Wenn heutzutage viele über künstliche Intelligenz (KI) nachdenken, geht es in der Regel darum, Beispiele dafür zu finden, wie man sich mit den futuristischen Problemen und Herausforderungen befasst. Und weil sich die Medienbranche auf diese „auffälligen“ Anwendungsfälle konzentriert, glauben viele kleine Unternehmen nicht, dass KI wirklich etwas ist, von dem sie profitieren würden. Laut Jon Lee, Gründer und CEO der CRM-Plattform ProsperWorks, kann AI Unternehmen jeder Größe dabei helfen, bessere, zeitnahe Entscheidungen zu treffen, die zu erfolgreicheren Ergebnissen führen.
$config[code] not foundBessere CRM-Datenqualität Verbessert AI und Analytics
Lee teilt mit, wie durch die Automatisierung des Dateneingabeprozesses nicht nur Vertriebsprofis Kontakt- und Kontodatensätze eingeben und verwalten müssen, sondern auch CRM-Apps mit den Daten versorgt werden, die sie für die KI benötigt und wichtige Erkenntnisse zum Aufbau von Beziehungen aufdecken. Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Interview zu sehen, schauen Sie sich das eingebettete Video an oder klicken Sie auf den SoundCloud-Player.
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Jon Lee: Ich bin seit 2005 als Karriereunternehmer tätig. Ich habe mein erstes Unternehmen gegründet, ein Unternehmen für Marketing-Automatisierungssoftware. Ich habe es auf 47 Millionen Umsatz gebracht und es dann an ein Private-Equity-Konsortium verkauft, das aus verschiedenen Werbe-Netzwerken zusammengestellt wurde. Dann gründete ich eine Softwarefirma, die Videospiele und AV-Testsoftware baute. Und dann haben wir diese Firma an Zynga verkauft. Und dann nahm ich im Grunde eine lange Pause und stellte meinen Sinn für das Leben in Frage und erkannte, dass es zu dienen ist. Ich war der Meinung, dass der beste Weg, dies zu erreichen, darin bestand, meinen Kollegen zu helfen, bei denen es sich um andere Unternehmer und andere schnell wachsende Unternehmen handelt.
Jedes Unternehmen hat Schwierigkeiten, gute Beziehungen aufzubauen und diese Beziehungen letztendlich zu monetarisieren. Wir haben uns also auf den CRM-Bereich konzentriert, haben uns aber wirklich anders positioniert, indem wir uns auf die G-Suite (früher Google Apps) konzentriert haben. Daher ist ProsperWorks die Nummer Eins in CRM für Google Apps, und wir lösen das größte Problem in CRM, das heißt, dass es viele fehlerhafte Daten gibt. Es sind eigentlich schmutzige Daten, die laut Forester dazu führen, dass mehr als 47% der CRM-Systeme ausfallen.
Wir automatisieren die Dateneingabe. Niemand mag Dateneingabe. Es ist eine riesige Zeitverschwendung. Wir schätzen, dass Vertriebsmitarbeiter fast einen Tag in der gesamten Woche für die Eingabe von Informationen aufkommen. Und aus welchem Grund? Ich glaube, die CRM-Lösungen waren bisher hauptsächlich auf rückwärts gerichtete Daten fokussiert. Es ist ein Überwachungsmechanismus für das Management, um sicherzustellen, dass das Team letztendlich funktioniert, richtig? Die Realität ist, dass Sie möchten, dass Ihr Team arbeitet, Sie möchten nicht, dass sie Daten ausfüllen. Das ist der Punkt, an dem wir ins Spiel kommen und das Problem wirklich lösen.
Durch die Lösung dieses Dateneingabeproblems, dieses Datenreinigungsproblems, können wir tatsächlich die Revolution von CRM verwirklichen. Das heißt, CRM ist nicht mehr nur ein rückwärtsgewandtes Werkzeug, um zu sehen, was in der Geschichte passiert ist, sondern kann tatsächlich sagen, was Sie tun sollten in der Zukunft tun Durch die Verwendung von Algorithmen, um im Grunde zu interpretieren, was erfolgreich war und was mit Erfolg korreliert ist, die Ursache überprüft und dann kontinuierlich getestet wird, können wir den Kunden tatsächlich empfehlen, was sie tun sollen. Und letztendlich für unsere Kunden automatisieren.
Trends für kleine Unternehmen: Geben Sie mir die Unterscheidung oder die Definition von fehlerhaften Daten und wie sie mit unvollständigen Daten oder veralteten Daten verglichen werden.
Jon Lee: In der Regel sind es unvollständige Daten, oder? Sie haben eine Besprechung, Sie haben eine Reihe von Besprechungen, Sie werden aufgeholt und Sie vergessen, am Ende der Woche Ihr CRM zu aktualisieren. Sie erinnern sich nicht an etwas, also geben Sie die Informationen grundsätzlich nicht ein. Andernfalls sind sie nicht genau. Eine andere Sache ist, dass Sie Ihre Repräsentanten und Ihre Relationship Manager bezahlen, wo Sie selbst als Relationship Manager Ihr wertvollstes Gut Ihre Zeit sind. Oft geben Sie einfach etwas in CRM ein, um wirklich gute Hygiene zu haben, aber in Wirklichkeit ist es eine schwierige Angelegenheit. Es erfordert viel Disziplin. Aber warum sollten Sie es überhaupt tun?
Wir leben heute in der Wolke. Alle Anwendungen, die wir zur Kommunikation mit Kunden verwenden, sind in der Cloud vorhanden. Wir können das einbeziehen, damit Ihre Daten relevant sind, umfassend, frisch und vertrauenswürdig sind. Und das ist die Nummer eins. Können Sie Ihren Daten vertrauen? Wenn Sie Ihren Daten vertrauen können, können Sie datengesteuerte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihren Vertriebsprozess optimieren. Welches sind Ihre besten Wiederholungen, von denen Ihre anderen Wiederholungen lernen können? Warum verlieren Sie Kunden? Warum gewinnen Sie Kunden? Um diese wichtigen strategischen Fragen zu beantworten, sind sie für jeden Geschäftsinhaber und für jeden funktionalen Leiter wichtig, auf den er Antworten haben muss.
Trends für kleine Unternehmen: Sprechen Sie über die Auswirkungen guter, sauberer Daten zu AI und wie kann dies die Vorteile optimieren, die Unternehmen erzielen?
Jon Lee: Stimmt. Ein Algorithmus ist nur so gut wie die Daten, die Sie in ihn eingeben. Wenn Sie fehlende Daten haben, kann der Algorithmus das nicht wirklich interpretieren oder einen Fehler korrigieren. Sie benötigen also nicht nur saubere Daten, sondern auch viele Daten. Wenn Sie diese nicht haben, haben Sie entweder keine Antwort oder Sie haben eine Antwort, die nicht bestimmend ist. Ihre Fehlerbereiche kreuzen sich grundsätzlich und Sie können keine Entscheidung treffen. Ich denke, dass AI die CRM-Technologie grundlegend revolutionieren wird. Gerechte Beziehungsverwaltung wird im Allgemeinen dazu beitragen, alle spezifischen Vorgänge zu identifizieren, diese Korrelationen zum Erfolg zu finden, die Ursachen zu überprüfen, erneut zu testen und dann letztendlich in der Lage zu sein Helfen Sie mit, was die nächste Entscheidung ist. In der Lage sein, Muster in Daten zu erkennen, die Menschen sonst nicht sehen können, oder? Informieren können. Wie können Sie Ihren Geschäftsprozess besser optimieren? Wie können Sie den nächsten Anruf besser machen? Was sind die wichtigsten Punkte in dem Aufruf, die den Käufer wirklich davon überzeugt haben, Ihre Lösung voranzutreiben?
Wir leben heute in einer erstaunlichen Welt, in der Sie das gesamte Gespräch transkribieren können. Sie können es mit anderen Konversationen analysieren, mit einem Muster übereinstimmen und herausfinden, was die Schlüsselsätze sind. Dies sind Dinge, die Leute machen, die wirklich aufregend sind und die wirklich dazu beitragen, das zu fördern, was ich als "gesteigerte Produktivitätsökonomie" bezeichne. Das ist, dass es darauf abzielt, den Menschen wirklich dabei zu helfen, bessere Beziehungen aufzubauen. Durch bessere Beziehungen erzielen Sie sowohl für Ihren Kunden als auch für Ihr Unternehmen bessere Ergebnisse.
Trends für kleine Unternehmen: Und wie wirken sich saubere Daten und vollständige Daten sowie zeitnahe Daten aus, wie wirkt sich dies auf die Fähigkeit aus, das richtige Nugget zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten, wenn Sie tatsächlich etwas damit anfangen können?
Jon LeeEin Beispiel wäre, dass Sie in eine Besprechung gehen. ProsperWorks weiß, dass Sie dieses Kalenderereignis haben. Es hat automatisch alle E-Mails abgerufen, alle Anrufe, es wurde die Stimme transkribiert, es sind alle Kundenservicetickets vorhanden, und es wurden meine Informationen von außerhalb des Webs über das Interesse dieser Person eingegeben. Es erscheint, weil es weiß, dass es Zeit für die Besprechung ist und Sie das Gebäude gerade betreten haben. Und es kann Ihnen dieses ganze Dossier sozusagen zur Verfügung stellen. Und dann kommen Sie in das Meeting und wissen genau, welche Herausforderungen der Kunde hat, wo Sie zuletzt aufgehört haben, was Ihr nächstes Ziel ist und so weiter.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
