Große Unternehmen werden immer größer, aber kleine Einzelhändler scheinen irgendwie mit ihnen zu konkurrieren. Ein Trend, den wir sehen, ist, dass kleine Unternehmen durch das Angebot eines großartigen Einkaufserlebnisses und einen beispiellosen Kundenservice schlauer werden.
Das Wall Street Journal hatte einen interessanten Artikel von Jeffrey A. Trachtenberg (Abonnement erforderlich), in dem ein Beispiel in einer Branche, dem Buchhandel, vorgestellt wurde. Der Artikel stellt eine Kerngruppe unabhängiger Buchhändler vor, die erfolgreich gegen die großen Kettenbuchhändler antreten. Viele ihrer Geschäfte bieten Full-Service-Restaurants an und verkaufen nicht nur Bücher und digitale Medien.
$config[code] not foundJames Surowiecki im Marginal Revolution Blog fügt seine Erkenntnisse hinzu, warum diese Buchhandlungen so erfolgreich sind:
Was die wirklich erfolgreichen unabhängigen Geschäfte tun, ist die Kombination von Verbraucherfreundlichkeit in Bezug auf Design, Raum und Annehmlichkeiten mit dem sachkundigen und engagierten Personal, das traditionell als Merkmal unabhängiger Unternehmen angesehen wird. Ich denke, es gibt ein plausibles Argument, dass unabhängige Läden anfangs unterschätzt haben, wie wichtig das Einkaufserlebnis für die Kunden war.
***
Diese Geschäfte nutzen auch eine echte Marktchance, indem sie aktive Vermittler zwischen ihren Kunden und Buchverlagen sind. (Amazon tut dies durch kollaborative Filterung, während Ziegelei und Mörtel auf Mitarbeiter angewiesen sind.) Die eigentliche Herausforderung für die Leser besteht heute darin, herauszufinden, welches der Zehntausende (oder mehr) der jährlich erschienenen Bücher ihre Zeit wert ist.
Ich denke, diese Punkte sind richtig. In den Vereinigten Staaten kann das Einkaufen heute überwältigend sein und zu sensorischer Überlastung führen. Als Verbraucher wünschen wir uns die Wahl, aber wir werden auch von zu vielen Entscheidungen überwältigt. Einzelhändler, die dem Einkaufstress etwas abnehmen und die uns bei der Auswahl aus einer überwältigenden Auswahl an Entscheidungen unterstützen, tragen zu einem echten Mehrwert in unserem Leben bei.
Und seien wir ehrlich! Wir Amerikaner sind eine Konsumkultur. Beim Einkaufen geht es weniger brauchen als ungefähr wollen. Wir suchen nach Einkäufen, damit wir uns gut fühlen und sogar für Unterhaltung sorgen.
Kluge kleine Einzelhändler haben schon immer den Wert eines hervorragenden Kundendienstes verstanden, und einige haben sogar den Wert eines lustigen und angenehmen Einkaufserlebnisses verstanden. In dieser Ära der Filialisten an jeder Ecke und der unendlichen Möglichkeiten des Preisnutzens sehen wir einen Trend zu diesen beiden Faktoren - überragender Kundenservice und ein großartiges Einkaufserlebnis - als zunehmend notwendig für den Erfolg. Ohne sie könnten kleine Einzelhändler Schwierigkeiten haben, mit den großen Jungs mitzuhalten.
