Unternehmen fallen in alle Richtungen, um Social Media richtig zu machen. Zweifellos führt die Präsenz auf allen bekannten Social-Media-Kanälen zu einer besseren Glaubwürdigkeit und einer besseren Markenwiederholung in den Köpfen Ihrer Zielkundensegmente.
Unternehmen wissen jedoch nicht immer, dass ein Like oder ein Follow nicht zu Befürwortung oder Engagement führt. Die Verbraucher sind wankelmütig, haben die Qual der Wahl und sind ständig abgelenkt. Wenn Ihr Restaurant nicht die beste cremige Pasta der Welt kocht, sind die Chancen, dass Sie Ihre Facebook-Beiträge in großer Zahl mögen, gering.
$config[code] not foundAber es besteht keine Notwendigkeit, entmutigt zu werden. Nehmen Sie dies als eine rechtzeitige Erinnerung an, wenn Sie sich ernsthaft mit Ihrem Kundenservice beschäftigen möchten, und investieren Sie in Möglichkeiten, um Ihre Kunden dazu zu bringen, Sie mehr zu mögen. Ich habe früher scherzhaft auf Pasta Bezug genommen, es sei denn, ich habe nicht wirklich gescherzt.
Sei so gut, dass die Leute nicht anders können, als mit dir glücklich zu sein und dich zu empfehlen, und natürlich immer wieder zu dir kommen! Dies ist wirklich der einfachste Weg, mehr Likes für soziale Kontakte zu erhalten und gleichzeitig Ihren Kundenstamm stetig zu vergrößern.
Holen Sie sich mehr Likes auf Social
Lassen Sie sich nicht im Like-Spiel aufhalten
Hier ist eine Frage an Sie. Wie viele Unternehmen (besonders in Ihrer Branche) mögen Sie als Unternehmer persönlich und wie viele haben Sie auf ihrer Facebook-Seite offiziell als Daumen hoch gesteckt?
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie bei Ihren Kunden das Bewusstsein für Ihre Social-Media-Präsenz erhöhen können:
- Verlinken Sie Ihre Social Media-Seiten über Ihre Website und Newsletter. (Ja, Sie müssen zu diesem Zweck Newsletter versenden.)
- Fördern Sie unterhaltsame und hilfreiche Inhalte über Ihre Social-Media-Präsenz.
Ja, das sind die Grundlagen. Alles andere ist nur Taktik.
Sichern Sie Ihre Pasta mit ausgezeichnetem Kundenservice
Ja, es ist wichtig, was Sie verkaufen.
Aber genauso wichtig ist, wie Sie es verkaufen. Tun Sie das mit Geduld, Begeisterung und Rücksicht auf Ihre Kunden? Oder tun Sie es nur, weil Sie sich jeden Morgen darauf vorbereiten müssen, mit unerträglichen Menschen zu kämpfen, die unablässig in ihren Forderungen und unerbittlich in ihrer Kritik sind?
Es braucht nicht viel, um herauszufinden, dass die erstere eine zuverlässig bessere Strategie ist, um die Menschen zu unterhalten. Stellen Sie Ihre Kundenberater mit großer Sorgfalt ein. Sie möchten, dass sie im zwischenmenschlichen Umgang ruhig, artikuliert und geschickt sind.
Sie sollten in der Lage sein, die Gefühle der Kunden, die sie behandeln, zu erfassen. Sie sollten es lieben, mit Menschen zu sprechen und ihnen zu helfen. Dies sind alles sehr wichtige Kriterien. Kurzweilige oder gleichgültige Menschen, gleichgültig, wie kompetent sie sind, sollten sich in keiner Weise mit Kunden beschäftigen. Schlechter Kundenservice kann ein gutes Produkt ruinieren.
Stattdessen:
- Beantworten Sie alle Kundenanfragen zeitnah und höflich, egal ob am Telefon, per E-Mail oder persönlich.
- Wenn Sie sich an einem Punkt versauen, entschuldigen Sie sich schnell und bieten an, die Dinge richtig zu stellen.
- Ignorieren Sie niemals einen Kunden. Das ist der schnellste Weg, sie zu verlieren und schlechtes Geschäftskarma zu schaffen. Kunden, die Sie ignorieren, werden Sie möglicherweise in den sozialen Medien finden und auf Ihrer Facebook-Wall unbequeme Fragen stellen, von denen Sie kaum noch laufen können. Oder sie schreiben eine vernichtende Rezension auf einer Überprüfungs-Website, was Ihrer Glaubwürdigkeit beträchtlichen Schaden zufügt. Ihre beste Wette ist es, die Dinge nicht zu einem so traurigen Pass führen zu lassen.
Kundenservice über Social Media abwickeln
Beginnen wir mit einem hervorragenden Beispiel für den Kundenservice von Waitrose:
Social Media ist eine großartige Plattform für Sie, um Ihren Kundenservice zu präsentieren und rundum Lob zu erhalten. Hier kann es jedoch knifflig werden, weil Echtzeitgespräche stattfinden und Tausende von Menschen (potenziellen Kunden) im Hintergrund lauern.
Die Auszahlung ist jedoch enorm.
Um mehr Likes auf Social Media zu erhalten, finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ihre Social-Media-Präsenz in einen Kanal umzuwandeln, der Ihren Kunden hilft:
- Pünktlich antworten. Laut einer Studie wollen 42 Prozent der Kunden innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ihre Anfrage in Social Media. Wenn Sie helfen können, lassen Sie Ihre Kunden nicht warten.
- Binden Sie Ihre Anhänger in lebhafte Diskussionen ein, indem Sie relevante Inhalte veröffentlichen (vorzugsweise von Ihnen produziert) oder sie dazu anregen, ihre Erfahrungen mit Ihnen zu teilen.
- Akzeptieren Sie das Feedback unserer Kunden. Wenn Sie einen ihrer Vorschläge implementieren, bestätigen Sie dies öffentlich.
- Seien Sie proaktiv als reaktiv. Bieten Sie an, Ihren Kunden auf jede mögliche Weise zu helfen. Fragen Sie sie, was Ihnen an Ihrem Unternehmen am besten gefällt. Halten Sie sie an Ihrem Ende über neue Entwicklungen auf dem Laufenden.
- Es ist sinnlos, die vielfältigen verfügbaren CRM-Tools nicht zu nutzen. LiveChat für zeitnahe Reaktionen und Wrike für die Zusammenarbeit zwischen Ihrem Marketing- und Kundenservice-Team sind nur einige Beispiele.
Die Kunden müssen wissen, dass sie geschätzt werden. Je mehr Leute denken, dass du dich für sie interessierst, desto mehr werden sie dich mögen.
Abschließend
Wenn Sie von den Kunden mehr Likes in Social Media erhalten möchten, ist ein ganzheitlicher Ansatz von Ihrer Seite erforderlich.
Wenn Sie möchten, dass mehr Menschen Sie mögen und treue Kunden werden, müssen Sie hervorragenden Kundenservice zu einer Priorität machen. Sie müssen die besten Leute einstellen, die Sie finden können, und die Strategien beherrschen, die Ihnen eine größere Fangemeinde und damit einen größeren Wettbewerbsvorteil garantieren.
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