Es gibt gute und schlechte Nachrichten über Kundenbindungsprogramme. Erstens, die gute Nachricht: Kunden, die zu Treueprogrammen im Einzelhandel gehören, generieren für den Einzelhandel deutlich mehr Geld als andere Kunden, so eine Studie von Accenture Interactive. Nun, die schlechte Nachricht: Viele Einzelhändler konzentrieren sich bei ihren Kundenbindungsprogrammen auf das Falsche. Hier sind drei häufige Fehler, die Einzelhändler in Bezug auf Treueprogramme machen, und was Sie dagegen tun können, um sie richtig zu machen.
$config[code] not foundFehler im Retail-Loyalitätsprogramm
Fehler # 1: Der ROI wird nicht gemessen
Weniger als 20 Prozent der Einzelhändler geben an, dass die Kapitalrendite ein Schlüsselfaktor für die Bewertung des Erfolgs ihres Treueprogramms ist. Die Studie ergab, dass sich Einzelhändler eher auf Kennzahlen konzentrieren, die mit dem Wachstum und der Aufrechterhaltung der Mitgliedschaft im Treueprogramm zusammenhängen. Rund 45 Prozent messen die Mitgliederwachstumsraten, 42 Prozent messen den Prozentsatz der Transaktionen von Treuemitgliedern und 36 Prozent die Anzahl der Transaktionen von Treuemitgliedern. Darüber hinaus konzentrieren sich 40 Prozent auf die Messung der Retentionsrate für Treueprogramme.
Richtig machen: Sicher, Sie sollten alle oben genannten Daten messen. Beim ROI trifft der Gummi jedoch auf die Straße. Stellen Sie alle Kennzahlen für Ihr Treueprogramm im Einzelhandel zusammen, um festzustellen, ob sich Ihre Investition in ein Treueprogramm auszahlt. Bewerten Sie die Kosten Ihres Treueprogramms für Privatkunden, sowohl hinsichtlich der Gebühren für das Programm als auch der Kosten für die Durchführung und Förderung des Programms, und vergleichen Sie diese mit den daraus resultierenden Verkäufen.
Fehler # 2: Ihr Treueprogramm reicht nicht aus
Mehr als sieben von zehn Einzelhändlern in der Umfrage glauben, dass das Treueprogramm für den Einzelhandel entweder "differenziert" oder "deutlich differenziert" von den Wettbewerbsprogrammen ist. Allerdings fühlen sich nur wenige Kunden so. Von Accenture zitierte Studien zeigen, dass rund ein Drittel der Mitglieder des Treueprogramms auch bei konkurrierenden Einzelhändlern einkaufen, und 44 Prozent sagen, dass das Treueprogramm des Wettbewerbs das andere Einzelhändlerprogramm leicht ersetzen könnte.
Richtig machen: Überwachen Sie, was Ihre Konkurrenten anbieten, wenn es um Treueprogramme geht. Vielleicht möchten Sie sich sogar für die Programme anmelden (oder ein Familienmitglied anmelden, wenn Sie sich Sorgen machen, ob Sie offensichtlich sind), damit Sie sehen können, wie sie „von innen“ funktionieren. Gibt es etwas, das in den Programmen Ihrer Konkurrenz fehlt? könntest du anbieten? Wie können Sie Ihr Kundenbindungsprogramm von ihrem unterscheiden? Nutzen Sie alle verfügbaren Marketingmethoden, um Ihre Kunden über den Wert Ihres Treueprogramms zu informieren. Bewerben Sie es in Printanzeigen, in sozialen Medien und in Ihrer E-Mail-Kommunikation. Sprechen Sie sogar darüber, wenn Sie den Verkauf an der Kasse anrufen.
Fehler # 3: Nicht mit der Technologie Schritt halten
Ausgereifte digitale Treueprogramme sind jetzt auch für die kleinsten Unternehmen verfügbar. Viele von ihnen enthalten zusätzliche Funktionen, mit deren Hilfe Sie Mitglieder des Treueprogramms personalisierter vermarkten können. Da viele Kunden ihre Smartphones in jeder Phase des Einkaufsprozesses nutzen, ist es für Händler oft sinnvoll, digitale Treueprogramme mit einer mobilen Komponente zu nutzen. Vier von zehn Einzelhändlern in der Umfrage geben jedoch an, dass sie Schwierigkeiten haben, mit der mobilen und digitalen Loyalitätstechnologie Schritt zu halten. Der gleiche Prozentsatz sagt, es sei eine Herausforderung, genug in das Budget zu investieren, um in Technologie für Treueprogramme zu investieren.
Richtig machen: Machen Sie Ihre Hausaufgaben, um die Vielfalt der digitalen Treueprogramme zu erforschen und welches für Ihr Einzelhandelsgeschäft am besten geeignet ist. Berücksichtigen Sie auch Ihre Kunden. Wenn es sich um junge Early Adopters handelt, muss Ihr Programm mobil sein, damit die Kunden alles über ihr Telefon erledigen können. Wenn die meisten Ihrer Kunden älter sind und nicht auf das Smartphone angewiesen sind, ist eine mobile App möglicherweise nicht so wichtig. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit altmodischen Lochkarten bleiben können. Die Teenager von heute sind die Eltern von morgen im mittleren Alter, und sie werden ihre technischen Gewohnheiten in die Zukunft mitnehmen, also ist es jetzt an der Zeit, die Technologie des Treueprogramms einzuholen.
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