So entwickeln Sie eine positive Einstellung zum Kundenservice

Es ist manchmal schwierig, in der Arbeitsumgebung des Kundendienstes positiv zu bleiben, insbesondere wenn es um unliebsame Kunden geht. Anstatt die Uhr bis zum Ende Ihrer Schicht herunterzuzählen, gibt es jedoch andere Möglichkeiten, die Ihnen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben, eine positive Einstellung zu haben oder mit schwierigen Situationen fertig zu werden. Darüber hinaus schätzen Vorgesetzte und Manager in der Regel Mitarbeiter, die Verantwortung ernst nehmen und sich während der Arbeit positiv verhalten.

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Lesen Sie das Unternehmensleitbild des Unternehmens. Denken Sie über die schriftlichen Ziele und Ziele des Unternehmens in Bezug auf Ihre Kundendienstarbeit nach. Beispielsweise legen viele Unternehmen großen Wert darauf, dem Kunden das bestmögliche Produkt und die "Erfahrung" zu bieten. Erkennen Sie, wie Ihr Job Teil der Unternehmensmission wird.

Binden Sie den Kunden an. Widmen Sie Ihren Kunden Ihre gesamte Aufmerksamkeit während der Arbeit und konzentrieren Sie sich darauf, jeder Person, die Sie treffen, einen hervorragenden Service zu bieten. Sprechen Sie deutlich, damit die Kunden hören können. Hören Sie aktiv zu, wie Sie die Probleme Ihrer Kunden lösen und beheben können. Fragen stellen, um die Kundenanfragen weiter zu untersuchen und Lösungen zu finden.

Personalisieren Sie, wenn möglich, Ihre Arbeitsumgebung. Veröffentlichen Sie motivierende Zitate zum Kundenservice in der Büroumgebung, um Sie zu begeistern. Hängen Sie Bilder und Bilder Ihrer persönlichen Ziele auf, z. B. Karriere-, Familien- oder Geldziele, die Sie erreichen müssen.

Bewältigen Sie Stress in Ihrem persönlichen und beruflichen Leben. Üben Sie regelmäßig Entspannungstechniken - wie Meditation, geführte Bilder oder progressive Muskelentspannung -, um Arbeitsstress und persönliche Probleme zu bewältigen. Sprechen Sie mit Ihrem Chef, Vorgesetzten oder Kollegen über schwierige Kunden, die Sie erlebt haben. Durch den gesunden Umgang mit Stress können Sie verhindern, dass Sie eine negative Einstellung gegenüber Kunden haben.

Entwickeln Sie eine Liste der häufigsten Probleme, die Kunden ansprechen. Verwandeln Sie diese Liste in einen Spickzettel und bewahren Sie sie in der Nähe Ihres Schreibtischs, Telefons oder Ihrer Workstation auf. In der Liste finden Sie schnelle Antworten, wenn Sie sich um Kunden kümmern. Wenn Sie diesen "Spickzettel" vor Ihnen aufbewahren, können Sie Ihren Stress senken und die Zeit, die Kunden auf Antworten warten, verringern.

Speichern Sie Routinearbeitsabläufe und Kundendienstrichtlinien. Wenn Sie Bestellungen und Anforderungen für Kunden erfüllen, üben Sie jeden Schritt des Prozesses so gut und so schnell wie Sie können. Versuchen Sie, sich bei jeder Kundenanforderung, die Ihnen begegnet, zu übertreffen. Wenn Sie Ihre Arbeitsaufgaben auf normale Weise erledigen, können Sie sich mehr darauf konzentrieren, den Wünschen des Kunden zuzuhören, ihn in ein Gespräch einzubinden und ein hohes Serviceniveau zu bieten.

Spitze

Üben Sie das Lächeln, während Sie mit Kunden sprechen, insbesondere über das Telefon. Kunden werden den allgemeinen Ton Ihrer Stimme und Ihre allgemeine Einstellung "aufgreifen".