E-Commerce-Versand ist zu einem festen Bestandteil von großen und kleinen Unternehmen geworden, die in diesem Umfeld miteinander konkurrieren. Dies bedeutet, Anreize wie kostenlose Retouren anzubieten, um die Kundenbindung zu gewährleisten.
Laut dem State of Shipping-Bericht von 2018 von Shippo müssen Unternehmen noch mehr tun, um mit dem im Amazon-Handel befindlichen Amazon-E-Commerce mithalten zu können. Der Bericht zeigt jedoch, dass über 75% der Einzelhändler die Versandkosten als ihre größte Herausforderung erkannt haben. Dies entspricht einer Steigerung von 7% gegenüber dem Vorjahr.
$config[code] not foundDa Kleinunternehmen die große Mehrheit der Einzelhändler bilden, die die Schifffahrt schwierig finden, gibt es für Verlader eine große Chance, diesen Markt anzusprechen.Dies ist einer der Punkte, über die Shippo in der dritten Jahresumfrage berichtet.
Auf dem Shippo-Blog spricht Helen Phung genau diesen Punkt an. Phung weiter: "Dies hat ein Rennen in der Schifffahrtsbranche ausgelöst: etablierte Reedereien schaffen neue Dienstleistungen für kleine Einzelhändler, während Schifffahrtsunternehmen, die auf den gleichen Markt abzielen, an Zahl zunehmen."
Das Wachstum des E-Commerce
In dem Bericht sagt Shippo, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz von 2,3 Billionen US-Dollar im Jahr 2017 auf 4,8 Billionen US-Dollar im Jahr 2021 steigen wird. Dieses Wachstum erfordert mehr Unternehmen, um den Versand zu verbessern, da die Erwartungen der Kunden nur steigen werden, da die Konsumenten Produkte zunehmend kaufen.
In dem Bericht wurden die Anstrengungen gemessen, die SMB-Online-Einzelhändler in Bezug auf Versand, Retouren und Lieferung am nächsten Tag leisten. Zusätzlich wurden die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf den Versand sowie die Präsenz von Amazon durch eCommerce angesprochen, um festzustellen, ob Einzelhändler diese Erwartungen erfüllen, nicht erfüllen oder übertreffen.
Shippo führte die Umfrage von September bis Oktober 2018 unter Beteiligung von 300 kleinen und mittelgroßen Unternehmen und Einzelhändlern sowie 500 Verbrauchern über Google Surveys durch.
Andere Versandstatistiken für kleine Unternehmen
Die Kundenerwartung im eCommerce wächst und der Versand ist laut dem Bericht zum Goldstandard geworden.
In der diesjährigen Umfrage gaben 34% der Kunden an, nur bei einem Online-Händler etwas kaufen zu können, wenn sie kostenlosen Versand anbieten. Dies ist mehr als ein Drittel der Verbraucher, was dazu geführt hat, dass immer mehr Einzelhändler den Service anbieten.
Zufälligerweise hat derselbe Prozentsatz der Einzelhändler (34%) jetzt eine kostenlose Versandoption, weitere 35% geben an, dass sie ihn im Rahmen einer Werbeaktion anbieten. Es gibt jedoch immer noch 27% der Online-Händler, die ihren Kunden keinerlei kostenlosen Versand anbieten.
Wenn es um kostenlose Retouren geht, haben die Verbraucher auch höhere Erwartungen, da sie einen schnellen, kostenlosen und einfachen Prozess wünschen. Und sie entscheiden sich für ein anderes Geschäft, wenn ein Einzelhändler keine kostenlosen Rücksendungen anbietet.
In diesem Fall geben 41% der Kunden an, dass sie nur in Geschäften mit kostenlosen Rücksendungen einkaufen. Weitere 30% geben an, dass sie die Website verlassen, die sie besuchen, wenn sie keine kostenlose Rücksendung anbietet.
Dies hat dazu geführt, dass mehr Einzelhändler den Rückversand für alle ihre Einkäufe kostenlos anbieten, und zwar von 17% im Jahr 2017 um 10% auf 27% in diesem Jahr. Gleichzeitig ist die Zahl der Einzelhändler, die die Rückversandkosten von Kunden abdecken, von 56% um 11% auf 45% gesunken.
Wie sieht es mit Lieferungen am selben Tag aus?
Bei Lieferungen am selben Tag sind die Kunden verständnisvoller, da nur 15,1% eine Lieferung am selben Tag oder am nächsten Tag wünschen. Aber fast die Hälfte oder 44,2% sagten, dass sie zwei bis drei Tage warten könnten, während weitere 40,7% sagten, dass sie 4 bis 7 Tage warten könnten.
Fazit
Der Schlüssel zu den meisten Dingen im Leben ist eine gute Kommunikation. Shippo-Berichte, die alle Informationen zur Paketabwicklung auf einer Unternehmensseite enthalten, tragen wesentlich dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Amazon ist das Beispiel in dem Bericht, das seinen Kunden übrigens mitteilt, wann sie ihr Paket auf den Produktseiten erhalten. Andererseits teilen nur 30% der kleinen Einzelhändler den erwarteten Liefertermin auf ihren Produktseiten
Kleine Einzelhändler setzen sich durch, wenn auch sehr langsam. Die Umfrage verzeichnete einen Anstieg von 1 bis 5 Prozent gegenüber 2017, indem Informationen zu den Versandkosten, zur durchschnittlichen Durchführungszeit, zum Spediteur, der den Artikel liefern wird, und zum Zeitpunkt des Versands angegeben werden.
Sie können den State of Shipping-Bericht 2018 (PDF) von Shippo hier herunterladen.
Bild: Shippo
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