Ein Fehler, den so viele Unternehmer machen, denkt, sie brauche keine Verträge mit Kunden, Subunternehmern und Mitarbeitern. Sie wollen nicht als nicht vertrauenswürdig betrachtet werden. In einer perfekten Welt würde das funktionieren. In einer perfekten Welt würde ein Händedruck einen Deal besiegeln. Alle Parteien würden die Erwartungen verstehen und niemals variieren, niemals nutzen.
$config[code] not foundErraten Sie, was? Die Art und Weise, wie Sie diese perfekte Welt schaffen, besteht darin, Standardverträge zu haben, zu denen sich alle verpflichten.Verträge verhindern die Möglichkeit eines Schadens. Es ist nicht so, dass Sie davon ausgehen, dass jeder darauf aus ist, Sie zu verletzen. Die erfolgreichsten Unternehmen verfügen über Systeme zur Absicherung gegen mögliche Schäden. Es verhindert das Gespräch auf der Straße.
Jeden Tag beobachte ich, wie Unternehmen es unterlassen, einen Vertrag mit ihren Kunden zu initiieren, nur um herauszufinden, ob es einen wesentlichen Unterschied im Verständnis des Arbeitsumfangs gibt. Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden ist von größter Bedeutung. Sie möchten sicher sein, dass Sie genau wissen, was Sie für sie tun werden, was die Kosten sind und wie Sie eine Zahlung erwarten. Diese Klarheit beseitigt Missverständnisse.
Beispiel:
Ein Webentwickler trifft sich mit einem potenziellen Kunden, um den Bedarf zu ermitteln. Er macht sich viele Notizen, geht weg und erstellt einen Vorschlag. Er geht zurück zum Prospekt, um den Vorschlag vorzulegen. Der Vorschlag gibt einen Überblick über die Kundenbedürfnisse sowie einen Überblick über die vorgeschlagene Site. Dies beinhaltet eine Anzahl von Webseiten, eine Vorstellung einiger Grafiken, die verwendet werden sollen. Am Ende des Vorschlags stehen die Gesamtkosten. Der Prospekt liest es und erklärt sich bereit, fortzufahren.
Der Webentwickler lässt den neuen Kunden dann jedoch keinen Vertrag unterschreiben. Ein Vertrag, der den Zahlungszyklus sowie den Produktionszeitplan angegeben hätte. Und der Vorschlag war ein Überblick - keine detaillierte Diskussion darüber, was die Site sein würde und was sie tun würde.
Nach Abschluss der Website stellt der Entwickler dem Kunden eine Rechnung in Rechnung. Der Kunde ist jedoch unglücklich und gibt an, dass er nicht das bekommen hat, was er glaubte zu bekommen. Da sie die Details nicht ausarbeiteten und einen Vertrag unterschrieben hatten, der diese Details enthielt, ließ sich der Entwickler der Schlussfolgerung des Kunden offen - Schlussfolgerungen, die nicht den Wünschen des Entwicklers entsprachen, die der Kunde der Meinung war.
Betrachten Sie Ihr eigenes Geschäft. Haben Sie Verträge für Ihre Kunden? Schreiben Sie den Arbeitsumfang zusammen mit dem Zahlungsplan auf?
Wenn Sie Mitarbeiter oder Subunternehmer haben, die sehr eng mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, möchten Sie möglicherweise sogar eine Klausel, die die Kunden daran hindert, Ihren Mitarbeiter oder Subunternehmer von Ihnen zu entfernen.
Beispiel:
Ein IT-Unternehmen ist darauf spezialisiert, kleine und mittlere Unternehmen auf Abruf mit IT-Spezialisten zu versorgen. Sie passen den Spezialisten an den Kunden an, so dass sich die Beziehung im Laufe der Zeit aufbaut. Der Kunde mag es, weil er dieselbe Person mit seinem System zu tun hat. Die IT-Firma hat einen Vertrag, in dem die auszuführenden Arbeiten, die Zahlungen und der Zahlungszyklus aufgeführt sind. Leider gibt es nichts, was sie davor schützt, dass ein Kunde seine Angestellten nimmt.
Eines Tages stellt der IT-Spezialist seinen Rücktritt ein und geht direkt zum Kunden. Das IT-Unternehmen hat jetzt nicht nur einen qualifizierten Mitarbeiter verloren, sondern auch einen Kunden.
Dasselbe Szenario gilt für die Verwendung von Unterauftragnehmern. Und mach keinen Fehler. Gute Leute zu haben, ist ein zweischneidiges Schwert. Weil sie für Ihre Kunden so gute Arbeit leisten, sind sie für diese Kunden attraktiv.
Ihre Verantwortung gegenüber Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern besteht in einer Vertragsklausel, die den Kunden daran hindert, Ihre Mitarbeiter zu übernehmen.
Wenn es um Ihre Kunden geht, ist Klarheit der Schlüssel. Die besten Beziehungen wachsen aus klar definierten Erwartungen. Und ich behaupte, dass Verträge wirklich etwas Gutes sind. Es zeigt Professionalität, Weitsicht, Liebe zum Detail. Dadurch werden Missverständnisse vermieden, die für die Kundenbeziehung schädlich sein können.
Denken Sie immer daran, dass Ihre heutigen Handlungen Ihre Zukunft mit diesem Kunden und die Weiterleitungsmöglichkeiten bestimmen.
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