Es gibt einen wachsenden Trend, den Sie nicht mögen werden - aber Sie müssen darüber Bescheid wissen.
Es ist so, dass kleine Unternehmen sich Sorgen machen müssen, dass ihre Unternehmen online aus dem Verkehr gezogen werden.
Was meine ich? Ich meine, dass Kunden und sogar Konkurrenten negative Dinge über Ihr Unternehmen schreiben können. Diese negativen Kommentare in Form von Produkt- oder Dienstleistungsbewertungen können von der Öffentlichkeit und potenziellen Kunden gefunden werden, die ihre Pre-Sales-Forschung durchführen. Diese negativen Kommentare können Ihrem Unternehmen schaden.
$config[code] not foundUm zu verstehen, warum dieser Trend wächst, müssen Sie nur die Online-Aktivitäten im Allgemeinen betrachten. Laut dem Projekt Pew Internet und American Life sind 75% der amerikanischen Erwachsenen online. Das bedeutet, dass 170 Millionen Menschen (75% der 226 Millionen Erwachsenen in den Vereinigten Staaten) online gehen.
Davon suchen 81% oder 137 Millionen vor dem Kauf online nach Informationen über eine Dienstleistung oder ein Produkt. Und 30% oder 51 Millionen Menschen haben online einen Kommentar oder ein Review zu einem Produkt oder einer Dienstleistung gepostet. Dies gilt nur für die Menschen in den Vereinigten Staaten - nicht einmal für andere Länder.
Meine letzte Kolumne beim OPEN Forum untersucht diese beunruhigende Wendung der Ereignisse:
Der alarmierendste Teil für Unternehmer ist, dass Bewertungen auf den meisten Websites anonym gemacht werden können. Kunden können sich also frei verschönern oder verwenden einfach eine stärkere Sprache als sie, wenn sie ihren echten Namen angeben müssten. Möglicherweise wissen Sie nicht einmal, wer sich beschwert, so dass Sie möglicherweise nicht feststellen können, wie Sie die Angelegenheit richtig stellen.
Und das dreckige kleine Geheimnis ist, dass ein Konkurrent sein Vitriol verbreiten kann, um Ihr Geschäft zu schädigen. Es ist kein Zufall, dass, wenn Sie Produktbewertungen online sehen, diese manchmal von anonymen Kommentaren begleitet werden, die das Produkt anprangern und gleichzeitig ein Konkurrenzprodukt loben. Gelegentlich werden mehrere anonyme Kommentare angezeigt, die jeweils die Tugenden eines anderen Konkurrenten preisen. Interessierte Zuschauer? Ich bezweifle das.
Knirren Sie nicht nur die Zähne. Die Lösung soll proaktiv sein. Verwalten Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens . Reputationsmanagement wird heute zu einem Standardbestandteil eines Unternehmens. Ich biete Tipps und eine Leseliste für die Verwaltung der Online-Reputation Ihres Unternehmens an.
Lesen: Wenn Ihr Unternehmen online in den Papierkorb gerät.
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