Wenn Sie Produkte online verkaufen, möchten Sie Ihre Produkte ansprechend gestalten. Aber anstatt sich auf das Produkt selbst zu konzentrieren, sollten die meisten Unternehmen besser bedient werden und mehr über ihre Kunden nachdenken.
Wie fühlen sich die Kunden oder Kunden auf dem Produkt oder auf der Website? Menschen sind emotionale Wesen. Und diese Emotionen haben einen eindeutigen Einfluss auf das Konsumverhalten.
Denken Sie also nicht nur daran, Ihre Produkte ansprechend zu machen, sondern denken Sie darüber nach, welche Emotionen Sie von Käufern hervorrufen möchten. Darüber hinaus sollten Sie darüber nachdenken, warum diese Emotionen den Umsatz möglicherweise umwandeln können.
$config[code] not foundDieser letzte Punkt ist wichtig, weil wir manchmal der falschen Überzeugung sind, nur positive Emotionen von unseren Kunden hervorzurufen, könnten möglicherweise den Umsatz steigern. Negative Emotionen können jedoch genauso mächtig sein, wenn Sie sie aus den richtigen Gründen ansprechen.
Neil Patel erklärte diese wichtige Unterscheidung in einem Beitrag über Forbes:
„Wenn ein Benutzer wütend ist, weil die Website hässlich ist, kann er nicht konvertieren. Das Objekt seiner Wut ist die Website. Dies ruiniert Konvertierungen. Wenn ein Benutzer jedoch wütend ist, weil die Website ihn über die Grausamkeiten der Tierquälerei informiert, wird er wahrscheinlich konvertieren und mehr Informationen darüber erhalten, wie er zu einer guten Sache beitragen kann. “
Es ist ein Schritt in die richtige Richtung, wenn der Kunde Emotionen spürt. Sie möchten sicherlich nicht, dass die Besucher Ihre Website besuchen, und interessieren sich einfach nicht dafür. Sie sollten jedoch auch sehr bewusst versuchen, ein Erlebnis zu schaffen, das aus bestimmten Gründen eine bestimmte Emotion hervorruft.
Negative Emotionen wie Verwirrung über den Checkout-Prozess können beispielsweise die Konvertierung ruinieren. Andererseits kann eine Emotion wie Neugierde die Verbraucher dazu motivieren, Ihre Website überhaupt zu besuchen. Daher ist es wichtig, die Emotionen zu berücksichtigen, die Ihre Kunden in jedem Schritt des Kaufprozesses spüren. Versetze dich in ihre Schuhe. Überlegen Sie, wie das Kauferlebnis ablaufen soll und wie die Kunden das Gefühl haben sollen. Dann schaffen Sie diese Erfahrung für sie.
Negative Emotionen Foto über Shutterstock
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