So behandeln Sie eine Kundenbeschwerde wegen einer falschen Änderung. Unter den dornigen potenziellen Situationen an einem Kassentisch ist das Problem der fehlerhaften Änderung ein allgemeines Problem. Für den Umgang mit einer Vielzahl falscher Änderungssituationen, vom schnellen, ehrlichen Fehler bis zu den komplexen, von den Konsumenten aufgestellten Szenarien, ist es wichtig, dass Sie das Thema auf dem neuesten Stand halten, um es so lösen zu können, dass sowohl der Shop als auch der Kunde zufrieden ist.
$config[code] not foundSchützen Sie sich, indem Sie die Änderungen zurückzählen. Wenn der Kunde Ihnen eine Rechnung übergibt, sagen Sie die Denomination laut aus. Wenn sich der Kunde dann beschwert, können Sie eindeutig feststellen, ob der Kunde Ihnen eine 10-Dollar-Note oder eine 20-Dollar-Gebühr übergeben hat.
Bewerten Sie die Ansprüche auf Realismus. Ungeachtet der Macht dieses einfachen Slogans "Der Kunde hat immer Recht", kann ein Kunde nicht einfach zu einem Kassierer zurückkehren und Geld verlangen. In vielen Fällen handelt es sich bei diesen Klagen über fehlerhafte Änderungen nur um Betrügereien durch hinterlistige Personen, die versuchen, ein Geschäft mit ein paar Dollar zu betrügen (obwohl dies in anderen Fällen legitime Beschwerden sind). Eine einfache Möglichkeit, dies zu sagen: Wenn ein Kunde angibt, dass er Ihnen eine Rechnung in Höhe von 50 oder 100 US-Dollar übergeben hat, überprüfen Sie die Kasse. Wenn es nicht da ist, lügen sie.
Entschuldigen Sie sich für den Fehler, während Sie die Situation bewerten. Eine kurze Entschuldigung hilft, Zeit zu gewinnen, um entweder die korrekte Änderung der Überprüfung einer Änderungssituation vorzunehmen.
Beheben Sie es schnell. Wenn es sich nur um einen ehrlichen Fehler handelt, werden Sie den Kunden mit der Zeit, die Sie schneller aufklären, weniger wahrscheinlich irritieren. Die meisten ehrlichen fehlerhaften Änderungssituationen können leicht entschärft werden.
Folgen Sie den Gesprächen, die eine Ablenkung schaffen, wie zum Beispiel zu den Produkten oder Dienstleistungen (war alles andere in Ordnung?) Oder um einen Kunden kennenzulernen.
Bleiben Sie fröhlich Die Bereitschaft, in Problemsituationen zu blicken, ist eine Möglichkeit, überlegenen Kundenservice zu erkennen. Wenn Sie sogar die grundlegende Fähigkeit haben, einem Kunden in solchen Situationen zu helfen, wird Ihr Unternehmen von Ihren Fähigkeiten profitieren.
