Mit der Einführung von Freshworks 360 können kleine Unternehmen jetzt auf eine vollständig integrierte Cloud-basierte Omnichannel-Lösung zur Kundenbindung zugreifen.
Freshworks 360 bündelt und verwaltet sämtliche Support-, Vertriebs- und Marketingkommunikationen über verschiedene Kanäle hinweg auf einer einzigen Plattform. Und dies gleichzeitig, indem es in der Lage ist, Gespräche mit Kunden über E-Mail, Telefon, Chat, mobile und soziale Kanäle aufzunehmen, zu konvertieren und zu unterstützen.
$config[code] not foundIm heutigen Geschäftsumfeld ist die Kundenbindung zu einem integralen Bestandteil der Unternehmensabläufe geworden. Während große Unternehmen Technologien einsetzen, um dieses Engagement zu ermöglichen, können nicht alle kleinen Unternehmen davon profitieren. Die Kosten, die Komplexität und die Implementierung sind einige der Probleme, die es für Inhaber von kleinen Unternehmen schwierig machen.
Girish Mathrubootham, Mitbegründer und CEO von Freshworks, sagt, kleine Unternehmen sowie einige Unternehmen seien bei der Kundenbindungssoftware in der Kälte gelassen worden.
In einer kürzlich veröffentlichten Pressemitteilung erklärt Mathrubootham: „Die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeiter waren gezwungen, aufgeblähte, gedämpfte CRM- und Unterstützungssysteme zu verwenden, während HR und IT auf sperrige Produkte mit unnötigen Funktionen und exorbitanten Preisschildern angewiesen waren Unser Ziel ist es, benutzerfreundliche Unternehmenssoftware in die Hände der Menschen zu geben, die sie benötigen, und Freshworks 360 ist ein wichtiger Schritt, um uns dabei zu unterstützen. “
Freshworks 360
Freshworks gab die Einführung von 360 bekannt und erreichte einen neuen Meilenstein bei den jährlichen wiederkehrenden Einnahmen. Das Unternehmen erreichte die 100-Millionen-Dollar-Marke, indem es seine Benutzerbasis von mehr als 150.000 Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt erweiterte.
Zu den aktuellen Kunden zählen zehntausende von Kleinunternehmen und Großunternehmen wie Honda, Bridgestone, Hugo Boss, die Universität von Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M & C Saatchi und andere auf der ganzen Welt.
Das Cloud-Paket Freshworks 360 umfasst das gesamte Produktportfolio, das das Unternehmen im vergangenen Jahr aufgebaut hat. Mit 360 können Unternehmen auf Freshchat (Kunden-Messaging-Software), Freshcaller (Call-Center-Software), Freshmarketer und Freshteam zugreifen.
Diese Tools wurden so entwickelt, dass sie zusammenarbeiten können, damit Unternehmen über eine umfassende Plattform verfügen können, die Marketingfachleuten, Personalabteilungsteams und Supportmitarbeitern hilft, sich und ihre Kunden zu engagieren.
Unternehmen können jetzt auf Kundengespräche, Daten und Marketing-Kontaktpunkte zugreifen, einschließlich Chats und Social Media-Erwähnungen. Auf die gesamte Historie jedes Kunden kann zugegriffen werden, um eine vollständige End-to-End-Erfahrung zu bieten.
Freshworks 360 ist jetzt verfügbar. Für aktuelle Benutzer einer Freshworks-Anwendung wird eine kostenlose Testversion angeboten.
Bild: Freshworks
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