Haben Sie einen eCommerce-Kundendienstplan für die Feiertage?

Die Weihnachtsgeschäftssaison steht vor der Tür. Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft haben, macht diese Jahreszeit wahrscheinlich einen großen Teil Ihres Gewinns aus. Jetzt ist es an der Zeit sicherzustellen, dass Ihre Website bereit ist, herausragenden Kundenservice für die Feiertage bereitzustellen

Ihr eCommerce-Kundendienstplan

Überprüfen Sie Ihre Site

Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer eCommerce-Website aus der Sicht einer Person, die nicht mit der Website vertraut ist. Sie können Freunde oder Familienmitglieder dazu auffordern, sich beim Einkaufen der Site etwas Zeit zu nehmen und zu sehen, was sie denken.

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Worüber haben sie Fragen? Wofür brauchen sie Hilfe? Gibt es etwas, das verwirrend ist? Nehmen Sie sich Zeit, um Probleme zu beheben, sodass Ihre Website auch für neue Besucher einfach zu bedienen und intuitiv ist.

Kontaktinformationen prominent anzeigen

Stellen Sie sicher, dass Kunden finden, was sie möchten - einschließlich Kundendienst -, indem Sie die Telefonnummer Ihres Unternehmens oben auf jeder Seite (nicht nur auf der Startseite) prominent angeben. Wenn Kunden von ihren mobilen Geräten aus einkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer als Click-to-Call-Button auf dem Handy angezeigt wird, damit Sie Sie mit einem Tastendruck kontaktieren können.

Betrachten Sie den Online-Chat

Online-Chat ist eine nützliche Option für eine E-Commerce-Site, die Kunden, die nicht telefonieren möchten (Kunden, die während der Arbeit einkaufen oder anderweitig Multitasking betreiben möchten), sofort mit Ihrem Kundendienst Kontakt aufnehmen können. Sie können das Chat-Fenster sofort öffnen, oder wenn Sie denken, dass Kunden dies als störend empfinden, warten Sie, bis eine bestimmte Zeit verstrichen ist oder andere Anzeichen erscheinen, dass Kunden Hilfe benötigen.

Aktualisieren Sie Ihre FAQ-Seite

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, besteht darin, proaktiv zu sein. Stellen Sie vor Beginn der Feiertage sicher, dass Ihre FAQ-Seiten mit aktuellen Antworten auf Fragen aktualisiert werden. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um Informationen über häufig auftretende Probleme oder Fragen von Kunden zu erhalten. Je mehr Selbstbedienungsaktivitäten die Kunden selbst erledigen können, desto besser.

Dies gilt für detaillierte Informationen zu Versandkosten, Steuern und Versandzeiten. Vor allem an den Feiertagen ist die Zeit von entscheidender Bedeutung, und zu wissen, wann die Lieferung zu erwarten ist, kann den Unterschied beim Einkauf eines Kunden ausmachen oder nicht.

Ausreichend Personal haben

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie über ausreichend Kundendienstmitarbeiter verfügen, um das erwartete Volumen an Anrufen, Chats und anderen Kontakten abzuwickeln. Geben Sie Ihren Konkurrenten nicht die Chance, Ihr Geschäft zu ergreifen, indem Sie die Fragen der Kunden nicht rechtzeitig beantworten.

Verwalten Sie es richtig, und Sie werden feststellen, dass der Kundenservice das Geschenk ist, das Sie immer weiter schenken und treue Kunden nicht nur an den Feiertagen, sondern auch lange danach liefern.

Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.

Holiday Shopper-Foto über Shutterstock

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