Diese Woche gab es viele große Neuigkeiten im CRM-Bereich. Zoho kündigte ein großes Upgrade seiner CRM-Plattform an, ebenso wie Zendesk. Die größte Neuigkeit kam jedoch durch die Übernahme der Umfrage- und Analyseplattform Qualtrics in Höhe von 8 Milliarden US-Dollar. Und das zu Recht, denn das ist etwas ernstes Geld.
Es war offensichtlich, dass SAP-Chef Bill McDermott von dem Kauf begeistert war und es als einen Transformationsmoment für das Unternehmen bezeichnete. Mein Kumpel und CRM-Vordenker Paul Greenberg (Pate of CRM) wurde angeregt, um das Thema unseres CRM Playaz-Video-Podcasts zu diskutieren. Aber während wir uns darauf konzentrierten, ob wir der Meinung waren, dass McDermott Recht hatte, dass der Deal transformativ war, gingen wir darüber hinaus und begannen darüber nachzudenken, was es wirklich bedeutet, im Geschäft von heute transformativ zu sein, und welche guten Beispiele es gibt.
$config[code] not foundUnten finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unserer Konversation. Um den vollständigen Convo zu hören, schauen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf den eingebetteten SoundCloud-Player.
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Small Business Trends: Das genaue Ziel, nicht wahr?
Paul GreenbergJa. Aber ich werde es dir sagen, und dann möchte ich deine Gedanken dazu bekommen. Aber hier ist die Sache, die Stärke von Salesforce war nie in der Menge an Technologie, die es bietet. Es war im Unternehmen, dass sie sind und wie sie sich auf dem Markt präsentieren und wie der Markt sie annimmt und akzeptiert, richtig? Ihre Externalisierung in der Kultur war der entscheidende Faktor für den Unterschied. Wenn jemand nicht sagt: „Ich möchte Ihre Technologie kaufen, weil ich Ihre Technologie liebe.“ Weil es Technologien gibt, die gut mit Salesforce konkurrieren.
Small Business Trends: Ja.
Paul Greenberg: Und werde sie genauso schlagen wie nicht. Was sie jedoch haben, ist, wenn sich jemand mit Salesforce beschäftigt, sagen sie: "Ich möchte ein Teil davon sein!" „Ich möchte ein Teil davon sein.“ Und das ist transformativ. Denn das Unternehmen wird, wie Marc Benioff tatsächlich öffentlich gesagt hat, zu einer „Kraft des Wandels“. Das Unternehmen selbst wird zum Motor des Wandels. Darauf ist er ausgerichtet, und so hat es so gut funktioniert.
Wissen Sie, Qualtrics ist eine Akquisition eines Unternehmens, das auf dem Vormarsch ist, und ich bin vorsichtig optimistisch. Sie haben lange Zeit keine schlechte Akquisition gemacht. Ich denke, dass er SAP-CEO Bill McDermott damit wirklich gut gemacht hat. Und Qualtrics ist eine gute Akquisition, es ist einfach keine Akquisition, die alles verändert. Es ist einfach nicht so eine Sache. Es ist eine Umfrage zu einer leistungsstarken Analyse. Ich verkleinere es wieder.
Small Business Trends: Richtig.Paul Greenberg: Aber es ist einfach so. Also gut für SAP. Ja, Glückwunsch, und ja, dies wird ein Loch füllen, und ja, dies wird Ihre Fähigkeiten verbessern, um es auf dem Markt zu bekämpfen. Und füllen Sie gleichzeitig Ihr Ökosystem besser aus, aber es wird nicht jedes Kästchen markiert, das Sie wirklich transformieren müssen.
Also, was denkst du darüber?
Small Business Trends: Ich mag dich. Wenn ich an Transformation denke oder an Game-Changer denke, sehe ich das alleine nicht so. Ich denke es ist wie du gesagt hast. SAP hat in den letzten Jahren viele wirklich gute Akquisitionen gemacht. Sie sind alle Teile des Puzzles, aber ich glaube nicht, dass das Puzzle noch abgeschlossen ist. Ich denke, es ist ein gutes, notwendiges Stück.
Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie sagten, haben sie das analytische Stück, das zum Vermessungsstück passt. Dies fügt den Betriebsdaten, die SAP in Pik hat, eine bestimmte Art von Daten hinzu. Dies fügt eine andere Art von Daten hinzu und eine Möglichkeit, sie zu analysieren. Ich denke, die Sache, die vielleicht noch etwas ist, worauf sie sich einlassen müssen. Wenn Sie sich Salesforce und Adobe ansehen, werde ich auch Adobe dort einsetzen. In einer Marketing- und Erlebnis-Cloud, insbesondere bei Adobe, haben sie nicht nur die Werkzeuge zur Analyse der Daten, sondern auch die Werkzeuge, um etwas zu tun. Erstellen Sie den Inhalt, erstellen Sie Erfahrungen, die die Daten in Echtzeit nutzen. Mehr als das, was ich jetzt sehe, das SAP mit der Qualtrics-Edition hat.
Vor allem, wenn Sie über eine B2C-Perspektive sprechen, wie Sie sagten, hilft die Akquisition von B2B Callidus Cloud wirklich. Und in der Lage zu sein, was Callidus hat und welche anderen Stücke. Ich denke aus B2B-Sicht? Das ist wirklich ein bedeutender Teil des Puzzles. Aber dieser andere B2C, wie nimmt man diese Daten und erstellt die Erfahrungen und Inhalte in Echtzeit und analysiert sie in Echtzeit, wissen Sie? Ich denke, es gibt noch einiges zu tun.
Aber wie du gesagt hast, ich denke es ist ein gutes Stück. Sehe ich es für sich allein als transformierend? Nein. Vielleicht, wenn sie noch ein paar andere Sachen drin haben und sie auf die richtige Weise zusammennähen, vielleicht ist es so. Aber ich sehe das heute nicht so.
Paul Greenberg: Tatsächlich zu Ihrem Punkt, Adobe ist der einzige, der das wirklich schafft, was ich immer als "Verbrauchserlebnisse" bezeichne. Der Außendienst tut es auch nicht wirklich. Niemand außer Adobe. Ich meine, es gibt andere, die das tun, das sollte ich nicht sagen, aber
Small Business Trends: Auf der Skala von Adobe.
Paul Greenberg: Niemand macht das auf dieser Skala. Tatsächlich hat es sogar Adobe erst vor kurzem getan. Sie haben es behauptet, aber sie tun es.
Die andere Seite der Transformation ist ein Unternehmensproblem und kein Technologieproblem. Unternehmen sind das, was sich verändert, nicht Technologie. Technologie ist ein Stück Transformation. Die Kraft der Transformation entsteht, wenn diese Art von Aspekt… Transformation ist..
Sie sagten etwas wirklich interessantes, Bill McDermott war wirklich begeistert und aufgeregt. Was ist emotional? Und Bill McDermott hat kein Problem damit, sich emotional zu fühlen. Er ist die ganze Zeit emotional. Aber es ist emotional, das ist der Punkt! Der eigentliche Punkt! Er ist begeistert davon.
Ich stimme ihm nicht unbedingt zu, dass es sich um eine Transformation handelt. Er hat wahrscheinlich Recht, etwas über das Äquivalent zu wissen, wissen Sie
$config[code] not foundSmall Business Trends: Oh ja, die Vergleichsfrage des Survey Monkey, ja.
Paul Greenberg: Ja, denn das bedeutet, dass der CNBC-Reporter nicht wirklich viele Hausaufgaben macht.
Aber alles… das ist Teil Ihres Unternehmens. Das ist ein Teil von dir. Es ist Teil dessen, was ich früher als "ein Unternehmen wie ich" bezeichnet habe, oder? Es gibt buchstäblich eine 65-seitige Studie über ein Unternehmen wie mich. Es wurde nicht genau so genannt, aber es war diesen Wörtern buchstäblich sehr nahe. Ich kann mich nicht an den Namen der Leute erinnern. Ich kann mich nicht erinnern, wo sie es getan haben … Südkalifornien, denke ich. Aber zwei Leute haben dazu eine Studie durchgeführt und sie haben herausgefunden, was die verschiedenen Dinge tun, und Menschen anthropomorphisieren, richtig? Wie sie ihre Emotionen verbinden und wie sie Unternehmen menschliche Eigenschaften und dergleichen verleihen.
Wiederum geht es so weit, dass Sie, wenn Sie transformativ sein werden, ein Niveau erreichen müssen, auf dem die Emotionen der Menschen bewegt werden. Das geht nicht nur mit Technologie. Sie tun dies mit der tatsächlichen Interaktion des Unternehmens, dem Unternehmenszweck, den Handlungen des Unternehmens, der Art und Weise, wie die Menschen das Unternehmen wahrnehmen, der Art und Weise, wie sie sich entscheiden, in Verbindung mit diesem Unternehmen zu agieren, und so weiter. Es gibt eine Million Artikel zu diesem Artikel, viele davon.
Und Salesforce hat das in Dreamforce gemacht, was eigentlich nicht der Fall ist. In gewissem Maße zu einem großen Teil in den menschlichen Augen selbst als Folge. Ich hielt es für eine der wichtigsten Keynotes, die Marc Benioff je gegeben hat.
Small Business Trends: Ja
Paul Greenberg: So wandeln Sie um. Und das ist der Kampf, den SAP führen muss. Microsoft hat einige großartige Dinge getan. Microsoft hat gerade einen Non-Profit-Beschleuniger angekündigt. Recht? Ich grabe gerade ein und bin wirklich aufgeregt. Es sieht wirklich gut aus. Und es ist wieder eines dieser Dinge, das nicht nur Technologie ist. Es ist ein bisschen ein Inkubator involviert, es ist ein soziales Gut, es gibt eine Reihe anderer Dinge. Grundsätzlich sind sie jedoch darauf ausgelegt, etwas Gutes zu tun, etwas Gutes zu tun und das Unternehmen zu humanisieren und gleichzeitig Dinge auszubauen, von denen Microsoft profitieren wird. „Weil das so vertraut ist mit
Small Business Trends: Ja. Nun, sie sind alle noch im Geschäft, auch wenn sie Gutes tun und Geschäfte machen können. Das ist wie eine Win-Win. Warum möchtest du das nicht tun? Wie Sie gesagt haben, Salesforce, ich meine, bei Dreamforce saßen wir direkt nebeneinander. In den ersten 10 bis 15 Minuten von Benioffs Keynote war ich wie "Mann, ich fühle mich wie in der Kirche!" Ich dachte, der nächste Schritt wäre "Ich würde gerne meine Kandidatur ankündigen …" (Lacht)
Paul Greenberg: (Lacht) 2020?
Small Business Trends: Aber die Leute waren bei ihm. Ich meine, es war wirklich eine völlige Abweichung von seinen vorherigen Keynotes, zumindest diesem Teil davon. Aber ich denke, es war einer, der die Bühne für die gesamte Konferenz bereitete. Und besonders im Rest der Keynote konzentrierten sich die Leute auf alles, was er sagte. Denn wie Sie sagten, erregte er irgendwie ihre Aufmerksamkeit und konnte sie von seinen Aussagen, die absolut nichts mit Salesforce zu tun hatten, übertragen. Tatsächlich war er jedoch in der Lage, die Verbindung, die er mit dem Publikum geknüpft hatte, in die Dinge umzuwandeln, die Salesforce tat.
Paul Greenberg: Weißt du was, ich werde dir eins sagen. Es ist eine kleine Sache, aber ich denke, es war fast der Schlüssel dafür, dass diese Rede so anders war als alles andere. In der Vergangenheit und in jeder anderen Keynote überhaupt, abgesehen von den Produktankündigungen, die in ihre jeweiligen Cloud-Keynotes verschoben wurden.
Mit Ausnahme von Philanthropy Cloud, was sehr weise war, weißt du. Und dann Einstein Voice, richtig? Aber was er getan hat… in der Vergangenheit, was er in jeder anderen Keynote getan hat, gab es ein Segment, in dem er eine ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation oder einen gemeinnützigen Verein einlädt. Er bringt sie zur Sprache, dann bringt er sie zum Reden und gibt ihnen Geld von einer mobilen App, und wir sind fertig. Aber es ist nur ein Teil der Diskussion. Es war diesmal nichts davon. Diesmal war die gesamte Diskussion Salesforce als tatsächliche Kraft für das soziale Wohl. Nicht „wir sind mit dieser Kraft für das soziale Wohl verbunden, wir sind eine Kraft für das soziale Gut.“ Richtig? Das stimmt mit seinen Diskussionen überein. Ich denke, es war auch CNBC. Könnte irren … Wer weiß? Könnte Bloomberg gewesen sein, könnte Reuters gewesen sein, ich weiß es nicht.
Small Business Trends: (Lacht)
Paul Greenberg: Aber warum hat er das Time Magazine gekauft, in dem er sagte: "Business ist eine Kraft für Veränderung". Und jemand anderes fragte ihn: "Wirst du für das Büro laufen?", Und er sagte: "Warum? Ich muss nicht für ein Amt kandidieren. " Geschäft ist eine Kraft für Veränderung, richtig?
Und Salesforce ist sein Mantra. Und er macht Leute interessiert. Das müssen Sie tun. Nun, zum Dank der SAP, auch wenn sie nicht viel hervorheben, aber sie haben in Barcelona einiges getan. Wenn du in die Vergangenheit zurückkehrst, wenn sie reden würden … Sie tun soziales Wohl. SAP macht eigentlich viel. Ihr Fokus liegt mehr auf Nachhaltigkeit, würde ich sagen, wenn ich etwas auswählen müsste.
Vor einigen Jahren haben sie etwas zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks unternommen, und sie hatten eine App dafür entwickelt, und es war eine gute App. Dies ist eine gute Technologie, und sie hat tatsächlich dazu beigetragen, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, aber die Art und Weise, wie sie es damals positionierten, hatte etwas mit dem Nutzen zu tun, der für Ihr Unternehmen von Vorteil ist. Blöd!
$config[code] not foundSmall Business Trends: (Lacht)
Paul Greenberg: Dumm, richtig? Denn das will nicht jeder hören. Dann tun sie einfach etwas anderes, um Geld zu verdienen. Diesmal sprachen sie darüber, dass sie sich an die 17 U.N. Sustainability Goals halten. Das heißt, sie haben das Richtige getan. Für sie ist die Ironie, dass es nicht nur um Positionierung geht. Sie meinen es ernst, und das weiß ich. In der Tat, die andere Sache, der CO2-Fußabdruck, obwohl sie es ernst meinten, waren sie in der Art und Weise nur unbeholfen, und es kam völlig falsch heraus. Das kam richtig heraus.
Sie machen Fortschritte, wenn sie darüber nachdenken, aber sie… Wenn sie denken, dass Qualtrics der transformative Punkt ist, fehlt ihnen der Punkt.
Small Business Trends: Ja. Ich denke, der erste Schritt in Richtung Transformation ist vielleicht das, was Sie über Bill McDermott und seinen Enthusiasmus und seine Leidenschaft sagen. Im Moment nehme ich es einfach für das, was ich gesehen habe. Die Begeisterung und Leidenschaft ist für den Deal und das Potenzial, das dieser Deal im Hinblick auf den Ausbau seiner Plattform bietet. Im Gegensatz zu dem, worüber Sie mit Marc Benioff gesprochen haben. Es geht nicht nur um die Plattform, sondern auch um die Fähigkeit, ein Änderungsagent zu sein. Zum Anschauen… Ich hasse es, J-Z oder so etwas zu zitieren, aber…
Paul Greenberg: (Lacht)
Small Business Trends: Er hatte das Zitat: „Ich bin kein Geschäftsmann. Ich bin ein Geschäft, Mann. “Ich denke, der Schwerpunkt liegt auf„ Wir sind kein Änderungsagent. “Es geht uns nicht nur um Veränderungen aus geschäftlicher Sicht, sondern um Veränderung, weil wir ein Unternehmen sind, das kann mach diese Veränderung
Paul Greenberg: Recht!
Small Business Trends: Ich denke, dass dies der erste Schritt der Transformation sein kann. Es ist etwas anderes als „hier ist, was wir hier aus technologischer Sicht suchen“, und sagt, dass dies eine Transformation ist. Nun, vielleicht hilft Ihnen das dabei, transformativ zu werden, wenn Sie in der Lage sind, das Gesamtbild zu betrachten und es anzuwenden und Ihre Technologie und Plattform dafür einzusetzen. Aber wie Sie bereits sagten, hat SAP eine Menge guter Akquisitionen gemacht. Zusammen binden und eine Art Leinwand schaffen, die die Geschichte erzählt und…. schafft die Chance, als eine Transformation betrachtet zu werden, ist Teil der Transformation. Weil Sie keine Personen umwandeln können, wenn sie Sie nicht als Agenten für die Umwandlung sehen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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