Wenn Sie als Einzelhandelsunternehmen Wiederholungsgeschäfte suchen, ist einer der Bereiche, auf den Sie sich unbedingt konzentrieren müssen, das Kundenerlebnis. Wie sich ein Kunde fühlt - nicht nur, wenn er in Ihrem Geschäft ist, sondern auch, wenn er online oder nach dem Verkauf mit Ihrer Marke interagiert - bestimmt, ob er in der Zukunft von Ihnen kaufen wird oder nicht. Es lohnt sich, darauf zu achten, dass ihre Erfahrung positiv ist und einprägsam ist.
$config[code] not foundTipps zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel
Beginnen Sie mit einem Audit
Sie können davon ausgehen, dass jede Kundenerfahrung positiv ist, aber ohne Feedback können Sie nicht sicher wissen. Schicken Sie geheime Einkäufer in Ihr Geschäft und bitten Sie sie, über ihre Erfahrungen mit folgendem Bericht zu berichten:
- Das Layout des Ladens
- Ihre Fähigkeit, das zu finden, was sie brauchten
- Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Vertriebsmitarbeiter
- Die Geschwindigkeit und Leichtigkeit des Checkout-Prozesses
Wenn Sie nur als E-Commerce-Unternehmen tätig sind, können Sie dieses Prinzip anwenden, indem Sie eine Handvoll Personen, die Sie kennen, auffordern, Ihre Website zu besuchen und einen Kauf abzuschließen. Sie geben Feedback zu ähnlichen Datenpunkten, insbesondere wenn Sie einen Live-Chat-Service verwenden.
Wenn Sie das Feedback erhalten, sehen Sie, was die Probleme sind. Vielleicht spielte eine Verkäuferin auf ihrem Handy, als der Käufer versuchte, ihre Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen. Oder der Online-Checkout-Vorgang hat viel zu lange gedauert und der Käufer war frustriert. In diesen Bereichen können Sie sofort durch Schulungen vorgehen, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden durch Ihre Kundenerfahrung nicht in die entgegengesetzte Richtung laufen.
Produkte auf ansprechende Weise auslegen
Wir shoppen mit unseren Augen und Schaufensterauslagen können den Umsatz drastisch steigern, wenn Sie sie ansprechend gestalten. Testen Sie dies: Nehmen Sie Produkte mit, die keine großen Verkäufer waren, und ordnen Sie sie in einem auffälligen Display. Wenn Sie beispielsweise ein Sonnenschutzmittel haben, das sich nicht gut verkauft hat, ordnen Sie es mit einem Wasserball und einer Sonnenbrille auf einem mit Sand bedeckten Tisch an. Das bedeutet, dass die Einkäufer aufhören, alles auf sich zu nehmen, und in dieser Zeit haben Sie die Möglichkeit, sie für das Produkt von focus zu interessieren. Wenn Sie auch einen Rabatt anbieten möchten, verkaufen Sie mit Ihrem Display noch mehr.
Denken Sie über den Verkehrsfluss nach
Waren Sie schon einmal in einem Laden, in dem Sie kämpfen mussten, um sich zwischen Kleiderstangen oder Verkaufsregalen zu bewegen? Es ist frustrierend. Auch wenn die Kunden vielleicht nicht einmal darüber nachdenken, wenn sie überlegen, wo sie später einkaufen sollen, haben sie Sie möglicherweise bereits von der Liste gestrichen, weil sie sich in Ihrem Geschäft nicht wohl gefühlt haben.
Lassen Sie viel Platz zwischen Regalen oder Regalen. Käufer sollten in der Lage sein, vorbeizugehen, ohne irgendetwas umzustoßen oder mit einem anderen Kunden zu stoßen. Machen Sie auch keine Regale höher, als sie erreichen können. Weniger ist manchmal mehr, wenn es um Design geht.
Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern
Wenn Sie Mitarbeiter haben, müssen Sie mitteilen, wie wichtig es ist, dass sich jeder Käufer willkommen fühlt. Wenn Sie unerfahrene Arbeiter zu einem Mindestlohn einstellen, erhalten Sie manchmal keine Arbeiter, die das Gefühl haben, dass Sie Ihnen etwas mehr schuldig sind, als aufzutauchen und Personen zu überprüfen. Beginnen Sie also im Interviewprozess. Suchen Sie nach Menschen, die wirklich begeistert davon sind, Menschen zu helfen und im Einzelhandel zu arbeiten.
Betonen Sie immer wieder, wie wichtig es ist, Kunden zu begrüßen, wenn sie hereinkommen, und ihnen bei Bedarf Hilfe anzubieten. Bei einer gelegentlichen Stichprobe mit einem geheimen Einkäufer können Sie sich darüber auf dem Laufenden halten, ob Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit ordnungsgemäß erledigen.
Überwachen Sie Yelp
Manchmal ist Yelp der beste Ort, um herauszufinden, was das typische Kundenerlebnis ist. Menschen neigen dazu, Bewertungen zu hinterlassen, wenn sie entweder mit ihrer Erfahrung über den Mond waren oder schrecklich unzufrieden waren. In jedem Fall ist dies eine wertvolle Rückmeldung.
Behalten Sie den Überblick über neue Bewertungen und immer zu allen Bewertungen, insbesondere wenn sie negativ sind. Sie müssen einen Weg finden, ein schlechtes Kundenerlebnis zu korrigieren. Wenn eine Person ihre Meinung über Ihre Marke ändert, wird sie vielleicht zustimmen, die Yelp-Überprüfung zu aktualisieren. Nutzen Sie dieses Feedback auch als Gelegenheit, um Änderungen in Ihrem Einzelhandelsgeschäft zum Besseren vorzunehmen.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre Kundenerfahrung noch besser machen können
Es gibt eine Million kleine Punkte, die Sie zur Verfügung stellen können, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Sie könnten in Ihrem Geschäft nach Keksduft kerzen, um eine gemütliche Atmosphäre zu schaffen, oder den Käufern eine Flasche Wasser (oder sogar Wein!) Anbieten. Geben Sie den Kiddos Lutscher und den Welpen Hundefestlichkeiten. Selbst ein aufrichtiges Lächeln kann dazu führen, dass die Leute wiederkommen und wieder bei Ihnen einkaufen möchten.
Es ist nicht so schwierig, einen Erstverkauf zu tätigen. Viel schwieriger ist es jedoch, Kunden dazu zu bringen, immer wieder von Ihnen zu kaufen. Es beginnt damit, dass die Erfahrung, die sie mit Ihrer Marke sowohl im Online-Store als auch im Internet machen, eine angenehme und unvergessliche Erfahrung ist.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
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