Der geduldige Servicevertreter dient sowohl dem Personal als auch der Öffentlichkeit. Sie erledigt die Rezeptionisten und begrüßt die Patienten. Sie unterstützt Ärzte und Krankenschwestern auch bei der Pflege von Diagrammen und der Terminvereinbarung. Sie interagiert mit Versicherungsgesellschaften und anderen medizinischen Einrichtungen. Die Position des geduldigen Kundendienstmitarbeiters wird als Front-Office-Verwaltungsjob angesehen, bei der sie ständig mit den Patienten in Kontakt steht. Die Einstellung eines geduldigen Kundendienstmitarbeiters kann schwierig sein, da sie Multitasking betreiben muss, während sie alle Aufgaben erfüllt. Wenn Sie die richtigen Interviewfragen stellen, können Sie den richtigen Kandidaten finden.
$config[code] not foundBildung und Erfahrung
Die Fragen, die Sie stellen, hängen von Ihren Mindestanforderungen ab. Meistens handelt es sich bei der Position eines geduldigen Kundendienstes um einen Einstiegsjob. Möglicherweise erhalten Sie einen Bewerber mit einem Zertifikat oder einem Associate Degree in der medizinischen Verwaltung. Wenn ja, fragen Sie die Kandidatin, was sie an ihrer Kursarbeit gefiel und was sie am interessantesten fand. Wenn sie Erfahrung hat, stellen Sie ihr Szenario Fragen, wann sie ihre Arbeit priorisieren musste. Wenn sie keine Erfahrung hat, fragen Sie sie, warum Sie sie bei jemandem einstellen sollten, der das tut. Der Kandidatenpool wird wahrscheinlich aus Kandidaten bestehen, die irgendwann vorrücken wollen. Fragen Sie die Kandidatin nach ihren zukünftigen Plänen und wie sie in das Unternehmen passen. Wichtiger Hinweis: Ein wünschenswerter Kandidat mit höherer Ausbildung oder Erfahrung wird wahrscheinlich ein höheres Einstiegsgehalt verlangen. Sie weiß, dass sie in der Lage ist zu verhandeln, seien Sie also vorbereitet.
Pflichten und Fähigkeiten
Erläutern Sie dem Kandidaten die Aufgaben und Pflichten. Berücksichtigen Sie die Wichtigkeit des Kundenservice. Eine ihrer Hauptfunktionen besteht darin, Patienten zu begrüßen und ihren Besuch in der Klinik oder im Krankenhaus so angenehm wie möglich zu gestalten. Fragen Sie, wie gut sie mit Patienten interagiert und wie sie mit schwierigen Patienten umgeht. Eine weitere Schlüsselaufgabe umfasst Kenntnisse in Computersoftware. Fragen Sie sie nach ihrer Vertrautheit mit elektronischen medizinischen Programmen. Wenn sie keine Erfahrung hat, fragen Sie sie nach ihrer Fähigkeit, neue Programme zu lernen. Besprechen Sie auch die technischen Fähigkeiten. Kann sie Patienten und Versicherungen in Rechnung stellen? Hat sie Kenntnisse in der medizinischen Terminologie? Wenn sie keine hat, kann sie die Fähigkeiten zusätzlich zu den zeitkritischen Anforderungen des Jobs erlernen?
Universelle Fähigkeiten
Es wird von entscheidender Bedeutung sein, die universellen Fähigkeiten des Bewerbers anzusprechen. Dies könnte den Großteil ihrer Erfahrung ausmachen. Fragen Sie nach Ihrem Komfort mit der Standard-Büroausstattung. Erkundigen Sie sich auch über ihre Organisation und ihre geistigen Fähigkeiten. Kann sie tippen? Kann sie effizient einreichen? Der Kandidat muss auch ein starker Teamspieler sein. Fragen Sie sie, wie sie mit anderen auskommt. Bewerten Sie ihre Telefonetikette. Gib ihr ein Skript, um ihre Haltung zu lesen und zu beobachten. Besprechen Sie, wie sie mit Konflikten umgeht.
Arbeitsumgebung
Die Diskussion der potenziellen Arbeitsumgebung der Kandidatin ist für ihre Arbeitsplatzstabilität von entscheidender Bedeutung. Wenn sie sich nicht wohl fühlt, könnte sie aufhören. Begleiten Sie sie durch die Klinik oder Abteilung und fragen Sie sie, ob sie sich wohl fühlen würde, mit Ihnen zu arbeiten. Sprechen Sie mit der Unternehmenskultur und stimmen Sie ihre Antworten ab. Besprechen Sie ihre Arbeitszeit. Wenn Überstunden obligatorisch sind, muss sie wissen. Muss sie am Wochenende arbeiten? Dies sind Dinge, die Sie angehen müssen, um Überraschungen zu vermeiden.
