Guter Kundenservice bedeutet, die Gefühle, Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Situation zu verstehen. Sie können eine Situation anders wahrnehmen als der Kunde, aber da Sie ihn bedienen, müssen Sie sich seiner Sichtweise zuwenden. Es gibt normalerweise einen sehr klaren Unterschied zwischen gutem und schlechtem Kundenservice. Einige Kunden haben jedoch unterschiedliche Erwartungen, die von der Kultur der Region und den Traditionen abhängen. Denken Sie daran, dass ein guter Kundenservice im Auge des betrachtenden Kunden ist.
$config[code] not foundServicezeit
Die Servicezeit ist einer der wichtigsten Faktoren, um zu bestimmen, ob ein Unternehmen einen guten oder schlechten Kundenservice hat. Langsamer oder ineffizienter Service gilt als schlechter Kundenservice. Aus diesem Grund haben sich Unternehmen wie McDonald's (Kunden sollen in durchschnittlich 90 Sekunden oder weniger bedient werden müssen) zu einem schnellen Service verpflichtet.
Produktqualität
Obwohl ein schneller Service wichtig ist, sollte ein Unternehmen keine Kompromisse bei der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung eingehen. Wenn ein Unternehmensvertreter ein schlecht entworfenes Produkt an einen Kunden verkauft, wird dadurch die Meinung des Kunden über das Geschäft und seine Verpflichtung zu einem guten Kundenservice beeinträchtigt. Die Six-Sigma-Management-Strategie lehrt die "Kosten der Qualität", dh externe Kosten (Kundenbeschwerden und -rückgaben), die sich daraus ergeben, dass einem Kunden ein minderwertiges Produkt oder eine schlechtere Dienstleistung angeboten wird.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtSchöne Grüße
Wenn der Kunde an der Tür eines Einzelhandelsgeschäfts oder eines Geschäftsbüros begrüßt wird, gibt er sofort ein positives Gefühl für das Geschäft. Alternativ bereitet sich der Kunde auf ein schlechtes Kundenserviceerlebnis vor, wenn er ignoriert oder als untergeordnet betrachtet wird.
Konfliktlösung
Wie große Meinungsverschiedenheiten von den Arbeitern und Managern eines Unternehmens gelöst werden, zeigt auch, ob sich das Unternehmen für einen guten Kundenservice einsetzt. Laut Marketing- und Produktstrategen Brian Kelly von KANA "hat die Serviceabwicklung den größten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung." Ein Unternehmen muss Kundenprobleme antizipieren und einen klar definierten Prozess zur Problemlösung haben.
Ausnahme von der Regel
Es gibt selten Ausnahmen von diesen Regeln in Bezug auf guten gegenüber schlechtem Kundenservice. Zum Beispiel gibt es in Chicago mehrere Restaurants (z. B. Weiner's Circle und das Restaurant von Ed Debevic), in denen schlechter Kundenservice als der beste gilt. Die Arbeiter werden aufgefordert, die Kunden zu beleidigen und mit ihnen zu sprechen - je härter, desto besser. Je schlechter die Kunden behandelt werden, desto besser sind die Tipps und desto mehr Menschen kehren zurück, um das Geschäft zu bevormunden.
