Seit der Einführung von Google Maps durch Google war Mike Blumenthal dort, um die Auswirkungen auf kleine Unternehmen zu untersuchen. Er ist einer der weltweit führenden Experten für Google Local Plus (Places), ein Blogger bei Google Maps und Local Search, Gründer bei LocalU und ein rundum guter Freund.
Bemerkenswert ist die Tatsache, dass er Tausende von Stunden damit verbracht hat, kleine Unternehmen mit ihren Einträgen in Google Places für Unternehmen zu unterstützen. Wenn die lokale Suche Hockey wäre, wäre er Wayne Gretzky. Wir sind dankbar, dass er die Zeit gefunden hat, einige Fragen für uns zu beantworten.
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Trends für kleine Unternehmen: Viele kleine Unternehmen sind wegen Google Local (Places) Plus und Google+ for Business verwirrt. Was ist der einfachste Weg, um zwischen diesen zu unterscheiden und was bedeutet es für ihren Erfolg im lokalen Ökosystem von Google?
Mike Blumenthal: Google hat das Branding ihrer lokalen Produkte völlig verwirrt. Am Ende hat jeder eine Google+ Seite für Local, die entweder sozial ist oder nicht. Die Seite wird größtenteils über die neue Google Places für Business-Benutzeroberfläche verwaltet.
Eines der Probleme ist, dass die meisten Unternehmen nicht verstehen, dass ihre Auflistung bei Google ein Suchergebnis ist. Und Google gibt dem Unternehmen das Privileg, vertrauenswürdige Daten entweder aus dem Places-Dashboard oder aus Google + zu diesem Eintrag hinzuzufügen.
Manchmal vertraut Google den vom Unternehmen bereitgestellten Daten nicht (oder eher nicht in ihrem Algorithmus) und ändert diese Daten. Am Ende ist das Ergebnis dasselbe, unabhängig davon, wo die Daten an Google übermittelt werden. Das Ergebnis wird überall dort angezeigt, wo Google lokale Ergebnisse anzeigen möchte. die Hauptseite der Suchresultate, die Plus-Umgebung, Karten, Apps, Google Earth usw.
Es ist eine Zeit großer Veränderungen sowohl im Produkt als auch im Branding. Im Wesentlichen geht der Name Places weg und wird für den Verbraucher durch lokale Google+ Seiten ersetzt.
Trends für kleine Unternehmen: Sie haben alles gesehen, was bei der lokalen Suche sichtbar ist. Wo versagen kleine Unternehmen normalerweise? Was ist mit Unternehmen?
Mike Blumenthal: Es ist für mich erstaunlich, dass die häufigsten Fehler, die ich auf beiden Ebenen sehe, darin liegen, Ihre Standorte nicht einheitlich zu kennzeichnen. Google respektiert und honoriert im Wesentlichen Marken auf lokaler Ebene mit ihrem Suchprodukt. Marke ist die Strategie.
Google muss für jedes Unternehmen eine konsistente Präsenz haben, um die Marke richtig hervorzuheben. Um dies zu erreichen, verwenden sie den sogenannten NAP (Name, Adresse und Telefon), um die Relevanz und das Ranking der Informationen zu jedem Standort genau zu verfolgen, zu überprüfen. Große und kleine Unternehmen scheinen es schwer zu haben, ihren NAP überall gleich zu halten. Ein Name, eine Telefonnummer und eine Adresse waren immer gleich. Es scheint, dass es immer den Wunsch gibt, Ihren NAP irgendwie zu verbessern, indem Sie Anrufverfolgungsnummern verwenden oder den Firmennamen verwenden.
Mein Rat: Tu das nicht.
Was schockierend ist, ist, dass ich das auch bei nationalen Marken sehe und sie sollten es besser wissen.
Trends für kleine Unternehmen: Wenn Sie ein Unternehmen hätten, das in der lokalen Suche unterdurchschnittlich war, aber keine offensichtlichen Probleme hatte, welche drei Dinge würden Sie tun?
Mike Blumenthal: 1) Suchen Sie nach Verstößen, die dazu führen könnten, dass die Auflistung nicht mehr aufgeführt oder niedriger eingestuft wird.
2) Suchen Sie nach doppelten Einträgen.
3) Prüfen Sie, ob Google den Bereich geändert hat, der in den Suchergebnissen angezeigt wird.
4) Stellen Sie fest, ob es sich um einen ökologischen oder lokalen Fehler handelt.
Trends für kleine Unternehmen: Wir haben festgestellt, dass Google Kleinunternehmer in letzter Zeit mehr Unterstützung bietet und sogar Telefonanschlüsse eröffnet. Ist das ein anderes Experiment oder eine neue Strategie?
Mike Blumenthal: Google scheint zu der Erkenntnis gelangt zu sein, dass es nicht möglich ist, die letzten Details auf lokaler Ebene korrekt zu ermitteln. Ich denke, wir werden eine stärkere Verpflichtung sehen, den Unternehmen Antworten auf ihre Fragen zu geben.
Trends für kleine Unternehmen: Wie sehen Sie lokale Veränderungen in der Zukunft? Was können kleine Unternehmen tun, um sich vorzubereiten?
Mike Blumenthal: Nun, die offensichtliche Veränderung findet gerade statt. Oder zumindest ist der Trend jetzt klar. Sowohl das Surfen auf dem Sofa mit dem iPad / Tablet als auch das echte Handy mit dem Smartphone ändern sich lokal.Das Beste, was kleine Unternehmen tun können, ist ein Upgrade ihrer Website mit ansprechendem Design, so dass sie sowohl die Bildschirmgrößen von Tablets als auch von Handys gut beherrscht.
Der Kontext ist alles und Google kann viel über eine Person erzählen, die ihr Telefon benutzt. Wenn Sie in die nahe Zukunft blicken, sehe ich Dinge wie universelles Geo-Fechten…. Das ist die Fähigkeit von Leuten wie Google, zu wissen, wann eine Person ihren physischen Raum überquert.
Wie für die Vorbereitung? Stellen Sie sicher, dass Sie eine lokale Suche durchführen - großartige Website, großartige Zitierweise, gute Kunden und Rezensionen, Links und so weiter.
Trends für kleine Unternehmen: Sehen Sie, dass Google versucht, lokal außerhalb von PPC Geld zu verdienen (Pay per Click)?
Mike Blumenthal: Absolut. Ihr neues Google for Business Dashboard ist so eingerichtet, dass neue abrechnungsfähige Funktionen hinzugefügt werden können. Einige davon wurden bereits in Form von Beta-Angeboten wie Offers hinzugefügt.
Ich sehe jedoch, dass Google leicht in sehr ausgeklügelte Couponing-Programme, Treueprogramme und vieles mehr wechseln könnte.
Trends für kleine Unternehmen: Was würden Sie kleinen Unternehmen mit mehr als einem Standort empfehlen?
Mike Blumenthal: Bauen Sie zunächst eine großartige Website auf und holen Sie sie sich gut ein. Zweitens: Stellen Sie sicher, dass Sie dedizierte und gut optimierte Landing Pages mit umfassenden Ausschnitten für jeden Standort erstellen, auf den Sie bei Google und im Web verweisen. Drittens finde Zitatmöglichkeiten, die skalieren. Das ist leichter gesagt als getan.
Trends für kleine Unternehmen: Irgendwelche Tipps für ein Ranking in mehr als einer Stadt mit nur einem Standort?
Mike Blumenthal: Bei der lokalen Suche von Google dreht sich alles um Geografie. Ein Standort in der Suchstadt ist von entscheidender Bedeutung. Wenn eine nahe gelegene Stadt so wichtig ist, haben Sie zwei Möglichkeiten.
1) Öffnen Sie einen echten Ort in dieser Stadt.
2) Optimieren Sie Ihre lokalen Seiten wirklich organisch für diese Standort- / Keyword-Kombination, so dass sie ÜBER den Packungsergebnissen angezeigt werden. Das ist nicht einfach und es ist ungefähr so, als würde man im Poker nach innen spielen.
Trends für kleine Unternehmen: Wie gehen Sie mit Bewertungen auf Nummer sicher? Jeder Artikel über Bewertungen empfiehlt eine Aufforderung. Google sagt, Sie sollten es nicht tun. Was sagst du?
Mike Blumenthal: Google hat ihre Definition von Aufforderungen gelockert.
Richten Sie keine Computer oder Tablets in Ihrem Geschäft ein, in denen Kunden Bewertungen vor Ort hinterlassen können. Erwägen Sie, einen QR-Code auszudrucken oder eine Erinnerungs-E-Mail zu senden, damit die Kunden jederzeit nachsehen können.
Google hat klar gemacht, dass Sie E-Mails verwenden können, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und um eine Überprüfung zu bitten. Aber Google ist lustig und zeigt nicht viele Bewertungen, die den neuen Bewertungsfilter auslösen. Es ist nicht unvorstellbar, dass sie die Geschwindigkeit oder das Umfang der Überprüfungen als Auslöser für eine Überprüfung betrachten. Sie möchten also die Rate modulieren, mit der Sie Google-Bewertungen erhalten.
Ich denke, dass Unternehmen die „Metriken“ überdenken müssen, an denen sie ihren Erfolg in diesem Bereich messen. Es sollte nicht wirklich darum gehen, die meisten Bewertungen zu erhalten, sondern die glücklichsten Kunden.
Ein Prozess, den ich Geschäftsinhabern gerne empfehlen möchte, ist der Umfrage- / Überprüfungszyklus. Sie bitten jeden Kunden, an einer Art Online-Umfrage darüber teilzunehmen, wie zufrieden er mit Ihren Diensten auf einer Skala von 1 bis 5 war. Wenn sie mit einer 4 oder 5 antworten, werden sie aufgefordert, eine Bewertung zu hinterlassen. Wenn sie 1, 2 oder 3 antworten, werden sie an den Kundendienst verwiesen und es wird versucht, ihre Zufriedenheit zu steigern. Sobald sie zufrieden sind, beginnt der Prozess erneut.
Dies kann die Gesamtzahl der Bewertungen reduzieren, hat jedoch einige sehr reale Vorteile:
1. Unzufriedene Kunden werden früh im Post-Sale-Zyklus erwischt, sodass Sie eingreifen können, bevor sie eine vernichtende Rezension online hinterlassen.
2. Sie sind in der Lage, die Kundenzufriedenheit über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen, zu messen und gegebenenfalls zu verbessern.
3. Die zufriedenen Kunden werden letztendlich die Bewertungen hinterlassen.
Trends für kleine Unternehmen: Mike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten.
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