Von der Buchhalterin bis zur CMO sind kleine Unternehmer daran gewöhnt, verschiedene Hüte zu tragen und unzählige Aufgaben zu erledigen. Es ist leicht, so tief in die Minutien des Geschäfts einzutauchen, dass Sie Ihre umliegende Gemeinde vergessen. Lass dir das nicht passieren! Es braucht ein Dorf, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen, und die Gemeinschaft braucht Leidenschaft, um ein Unternehmen erfolgreich zu machen.
Das ist die Lektion, die Tanya Klien, die Vizepräsidentin der Anta Plumbing Inc. in Toronto, aus mehr als 24 Jahren gelernt hat. Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, mich mit Tanya zu treffen und mehr darüber zu erfahren, wie sich ihre Leidenschaft, etwas in der Gemeinschaft von Toronto zu bewirken, als ihre „geheime Sauce“ für unternehmerischen Erfolg erwiesen hat.
$config[code] not foundGrundlagen für den Erfolg: eine Leidenschaft für die Gemeinschaft
„Klempnerarbeiten sind ein einzigartiges Geschäft. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie nicht nur ein erfahrener Fachmann sein, sondern auch die Zeit mit Menschen genießen. Klempner sind die "Ärzte für das Haus", sagte Klien. "Selbst wenn Sie über die technischen Fähigkeiten verfügen, um gut im Job zu sein, wenn Sie nicht über die Fähigkeiten der Menschen oder einen tiefen Respekt für die Gemeinschaft verfügen, werden Sie niemals langfristig Erfolg haben."
Im Laufe der Jahre hat sich Anta in Toronto einen Namen als führender Anbieter von hochwertigen Sanitäranlagen gemacht, dank des geschickten Managements der Community-Beziehungen und des Kundendiensts des Unternehmens.
So bauen Sie eine starke Online-Community auf
Bieten Sie Echtzeit-Chat auf Ihrer Website an
Das Hinzufügen eines LiveChat-Services kann für die Kunden von enormem Nutzen sein: „Unsere Kunden können dem Chat-Beauftragten genau beschreiben, welches Klempnerproblem sie haben, der dann mit unserem Team den richtigen Klempner mit den richtigen Reparaturteilen aussenden kann um die Arbeit beim ersten Mal richtig zu erledigen. Wenn man das Problem durch Online-Gespräche bespricht, werden Vermutungen umgangen “, sagte Klien.
Unabhängig davon, ob Sie LiveChat oder einen anderen Echtzeit-Chat-Dienst verwenden, kann der Live-Chat Ihr Unternehmen dazu anregen, mehr Interessenten in Kunden umzuwandeln. Laut Kissmetrics hat Forrester Research festgestellt, dass fast die Hälfte aller Online-Kunden (44 Prozent) der Ansicht ist, dass die Beantwortung von Fragen durch eine Live-Person eine der wichtigsten Funktionen ist, die eine Website bieten kann. Und fast zwei von drei Kunden (63 Prozent) geben an, dass sie eher zu einer Website zurückkehren werden, die Live-Chat anbietet, so eine Umfrage von eMarketer.com.
Bonus: Live-Chat-Vertreter können mit mehreren Kunden gleichzeitig sprechen, wodurch die Effizienz gesteigert und die Kundenservice-Kosten gesenkt werden.
Online-Bewertungen fördern
Zwar können Sie niemals jemanden dazu zwingen, eine Bewertung zu Ihrem Unternehmen abzugeben, Sie können jedoch positive Bewertungen von zufriedenen Kunden fördern. „Wir beschäftigen uns immer mit Kundenfeedback, egal was der Kunde sagt. Alle Rückmeldungen sind letztlich positiv, denn selbst wenn ein Kunde eine Beschwerde hat, können wir durch das Lesen der Rezension erfahren, was schiefgegangen ist, wie das Problem für den Kunden jetzt behoben werden kann und wie dieses Problem in Zukunft wieder vermieden werden kann. “
Die größte Anerkennung kommt nicht von Branchenkollegen, sondern von der Community selbst. "Ein zufriedener Kunde und eine positive Bewertung bedeuten für mich mehr als jeder Branchenpreis."
Ein doppelter Bonus: All diese positiven Bewertungen helfen auch bei der lokalen Suche. In Notfällen in Notfällen benötigen die Menschen sofortige Hilfe und wenden sich direkt an Google, um eine Lösung zu finden. Wenn Sie die Grundlagen der lokalen Suche (NAP-Ausrichtung über mehrere Einträge) hinweg festgelegt haben, können großartige Bewertungen Ihrem Unternehmen einen zusätzlichen Schub geben.
Sei aktiv in der Community
Kundenbetreuung bedeutet für die Community-Mitglieder einen großen Vorsprung. Klien leitet regelmäßig die gemeinnützigen Bemühungen des Unternehmens. Diese Bemühungen umfassen die finanzielle Unterstützung von Menschen in Häusern, die durch ein Feuer zerstört wurden, sowie die Unterstützung von krebskranken Personen. „Wir machen alles anonym. Die Belohnung besteht darin, der Gemeinschaft zu helfen und unsere lokalen Bindungen mit den Menschen zu stärken, die Toronto zu einem besonderen Wohnort machen “, sagte Klien.
Corporate Social Responsibility (CSR) ist ein wichtiger Bestandteil jeder modernen Unternehmensstrategie, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Wählen Sie den richtigen Partner aus, identifizieren Sie Möglichkeiten für ein unmittelbares Engagement der Gemeinschaft und strukturieren Sie die Nachhaltigkeit. Es besteht keine Notwendigkeit, Ihre CSR zu beschleunigen. Beginnen Sie langsam und erweitern Sie das Programm basierend auf dem Feedback der Community.
Fazit
Kein Mann ist eine Insel und auch kein Geschäft. Vergessen Sie nicht Ihren Platz in der Community, um Ihr kleines Unternehmen vom Boden aus zu errichten (oder täglich zu betreiben).
Gemeinschaftsbild über Shutterstock
4 Kommentare ▼
