Der neueste Bericht von Campaign Monitor stellt fest, dass die amerikanische Liebesaffäre mit E-Mail stärker ist als je zuvor. Während mehr als die Hälfte der Befragten (52,7 Prozent) mehr als zehn Mal am Tag ihre Konten prüfen, ist Millennials die Gruppe, die am ehesten auf E-Mail-Basis reagiert.
Small Business Trends sprach mit Andrea Wildt, CMO von Campaign Monitor, über den E-Mail-Gewohnheitsbericht 2017 für Verbraucher: Was wollen Ihre Kunden wirklich?
$config[code] not foundE-Mail ist der Top-Marketing-Kanal
"Wir haben rund tausend Verbraucher befragt, die zu verstehen versuchen, wie sie mit Marken reagieren", sagte Wildt. „Was wir gefunden haben, ist E-Mail, ist die wichtigste Art, mit der die Verbraucher kommunizieren wollten.“
Reflektieren Sie ihre Vorlieben
Die Zahlen rücken Wildt auf. 76 Prozent der Befragten sind mit den E-Mails von Marken zufrieden. Sie glauben, dass sie genau und relevant sind und ihre Präferenzen widerspiegeln. Dies ist zwar eine gute Nachricht für kleine Unternehmen, die ihre Marketingbemühungen konzentrieren wollen, aber sie müssen die Messlatte hoch ansetzen.
„Wir haben festgestellt, dass die Konkurrenz im Einzelhandel hart ist“, sagt Wildt. „Das bedeutet, dass unsere Kunden in diesem Raum in der Lage sein müssen, den Lärm zu durchdringen. Sie müssen ihren Kundenstamm und seine Vorlieben verstehen. “
Ergreifen Sie Maßnahmen für E-Mails
Millennials führen die Gruppe der Gruppen an, die wahrscheinlich auf empfangene E-Mails reagieren. Tatsächlich spendeten 58 Prozent dieser Gruppe normalerweise per E-Mail an eine Non-Profit-Anfrage. Nur 18 Prozent der 55-jährigen und älteren Gruppe machten dasselbe.
Wildt sagt, wenn man unter die Haube schaut, sollte diese Statistik nicht so überraschend sein.
"Millennials sind mit all diesen Technologien aufgewachsen", erklärt sie.
Diese Altersunterschiede wirken sich auch auf die kleinen Unternehmen aus. Beispielsweise bevorzugen 89 Prozent der unter 35-Jährigen E-Mails von Einzelhandelsgeschäften gegenüber 67 Prozent der über 55-Gruppe. Selbst bei Reisen, Gastfreundschaft und Unterhaltung sind die Zahlen im Wesentlichen gleich. Der einzige bemerkenswerte Unterschied besteht in der 55+ -Gruppe und der Unterhaltungsindustrie, wo die Präferenz für E-Mails auf 78 Prozent steigt.
Über die Grenze
Auf der ganzen Linie geben die gleichen Verbraucher den Vorteil, wenn personalisierte Betreffzeilen gegen Rabattaktionen per E-Mail gestapelt werden. Obwohl Rabatte und Personalisierung die Hauptgründe sind, warum die Befragten E-Mails öffnen, wurde das Angebot eines Rabatts von 72 Prozent angegeben, wobei die personalisierte Betreffzeile bei 62 Prozent lag.
„Das alles kommt darauf zurück, dass die Verbraucher das Gefühl haben möchten, dass die Marke sie wirklich kennt“, sagt Wildt. "Sie möchten sich wie eine eins-zu-eins-Beziehung fühlen."
Andere Online-Medien
E-Mail war sogar der klare Gewinner im Vergleich zu anderen Online-Medien. Zum Beispiel war es mit 66 Prozent der Favorit im Vergleich zu den 23 Prozent, die Social Media bevorzugten, und den 25 Prozent, die Marken bevorzugten, die über mobile Apps Kontakt mit dem Einzelhandel aufnehmen.
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