Um Ihren Online-Ruf zu managen, versuchen Sie, den North Ridge of K2 mit Shorts, einem T-Shirt und einem $ 20-Paar Wanderschuhen von Walmart zu besteigen. Es scheint, dass je größer Ihr Unternehmen wird, desto mehr negative Bewertungen werden angezeigt. Je härter Sie arbeiten, um ein Problem zu lösen, desto mehr Menschen scheinen sich darüber zu beklagen, wie wenig Aufwand und Mitgefühl Ihr Unternehmen hat.
So funktioniert der Kundenservice. Kein Unternehmen hat einen perfekten Ruf. Der einfachste Weg, Ihre Online-Bekanntheit dauerhaft zu beeinträchtigen, ist jedoch:
$config[code] not found- Seien Sie ahnungslos über die guten / schlechten Dinge, die die Leute über Sie posten.
- Wenn Sie denken, negative Bewertungen zu ignorieren, bedeutet "Sie fahren die Straße".
- Wenn Sie glauben, dass Sie den Rekord aufstellen können, indem Sie den potenziellen Kunden, die Ihre Bewertungen lesen, sagen, wie falsch, dumm und desillusioniert die Neinsager wirklich an Ihnen sind.
Die folgenden 3 Tipps sind die Grundlage für einen guten Online-Reputationsmanagementplan:
1. Wachsam überwachen
Dies kann leichter gesagt als getan werden, wenn Sie ein oder zwei Personen sind. Wie können Sie Ihren Ruf dennoch bewältigen, wenn Sie nicht wissen, dass negative Bewertungen im gesamten Cyberspace über Sie verbreitet werden? Und sie in einem Jahr herauszufinden, ist viel zu spät, um etwas dagegen zu unternehmen.
Wenn Sie aktiv etwas tun, um sich einen guten Ruf aufzubauen, während Sie das Schlechte unbeaufsichtigt lassen, ist es so, als ob Sie ein Haus auf einem von Termiten befallenen Fundament bauen oder Ihren Autoreifen jeden Tag mit einem Loch füllen, bevor Sie einen 200-Meilen-Weg machen. Irgendwann werden die Wände einbrechen. Oder der Reifen wird herausspringen, während Sie in der Hauptverkehrszeit 60 Meilen auf einer stark befahrenen Autobahn fahren.
Effektives Monitoring ist eine Situation, in der Sie das Tracking wirklich an ein Unternehmen auslagern möchten, das sich darauf spezialisiert hat, jeden Blog, jedes soziale Konto, jedes Image usw. nach Gutem oder Schlechtem über Sie zu durchsuchen. Es gibt mehrere Firmen, die diese Dinge verwalten. Stellen Sie sicher, dass Sie übermäßig wachsam sind, für wen Sie sich entscheiden.
Wenn Sie noch nicht an dem Punkt sind, an dem Sie es sich leisten können, Hunderte von Monaten im Monat für echte Menschen zu verbringen, um zu überwachen, was über Sie gesagt wird, sollten Sie zumindest eine gute Reputations-Tracking-Software in Betracht ziehen.
Denken Sie daran, sobald ein Problem entdeckt wurde, entschuldigen Sie sich.
2. Ignoriere sie nicht
Sobald etwas online gestellt wird, wird es wahrscheinlich für immer da sein - oder bis es kein einziges Stromnetz auf dem Planeten mehr gibt.
Unabhängig davon, ob es sich um Review-Websites oder Online-Foren handelt, können Sie keine davon ignorieren. Sie könnten versuchen, eine Reputationsverwaltungsfirma zu beauftragen, um negative Bewertungen auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen zu unterdrücken. Dies löst jedoch nicht die zugrunde liegenden Probleme. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Ihr bester Evangelist sind. Sie müssen also aufrichtig sein.
Eine Entschuldigung ist immer die beste Antwort auf negative Bewertungen. Entschuldigen Sie sich und machen Sie deutlich, dass der Kunde Sie jederzeit kontaktieren kann, um das Problem zu lösen - mit einer direkten Telefonnummer und E-Mail, wann immer dies möglich ist.
Dies hilft nicht nur, die negativen Rezensenten zu unterdrücken. Dies wird Ihren Ruf auf Jahre hinaus stärken. Als Google-Nutzer werden Sie nicht nur feststellen, dass es eine eindeutige Beschwerde gab, sondern auch, dass Sie den Wert Ihres Unternehmens bewiesen haben, indem Sie aktiv darauf reagierten und daran arbeiteten, um das Problem zu lösen war.
3. Die Wahrheit kann dich verletzen
Die Wahrheit schmerzt viele Unternehmer, die sich dazu entschließen, (negativ) mit Kunden in Kontakt zu treten, die möglicherweise den Rest der Welt über ihre Erfahrungen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen belügen. Der Fehler hier ist zu emotional in die Situation zu investieren und zu denken, dass Ihre Gerechtigkeit siegen wird. Wenn die Realität der Situation (d. H. Firma gegenüber verspottetem Kunden) es bestimmt, wird dies nicht
Ja, es könnte Leute geben, die sagen, sie hätten versucht, Sie 12 Stunden am Tag, 6 Tage die Woche für einen Monat zu kontaktieren, und Sie oder Ihr Kundendienstteam waren nirgends zu finden. Sie behaupten, sie hätten aufgegeben, „Ihnen die Chance zu geben, ihr Problem zu korrigieren“. Vielleicht haben sie sich in der Tat einmal angerufen, um sich zu beschweren, und Sie haben eine vollkommen gute Lösung für ihr Problem angeboten - aber sie haben nie wieder etwas von ihnen gehört, bis die betreffende Kritik auftaucht auf dem Radar.
Sie wissen, dass der Kunde falsch ist, entgegen der gegenteiligen Auffassung, dass er "immer recht" ist. Sie melden sich auf der Bewertungsseite für ein Konto an und gehen "über den Rekord" hinaus und sagen höflich, dass der Kunde falsch liegt, und geben sogar Beweise, um Ihre Behauptung zu stützen.
Sicherlich wird jede intelligente Person zustimmen, dass Sie jedes Recht haben, sich zu verteidigen. Diese Person versucht, dir weh zu tun - sie gibt dir keine andere Wahl, als die Wahrheit zu sagen.
Alles, was diese Praxis bewerkstelligen wird, ist, den Lesern mitzuteilen, dass Sie unklug sind und nichts darüber wissen, wie Sie ein falsches Recht nach rechts wenden. Und wenn und wenn sie ein Problem haben, werden Sie sie beschuldigen und keine vernünftige Lösung anbieten.
Wenn Sie über die Verteidigung nachdenken, entschuldigen Sie sich stattdessen.
Habe ich etwas vergessen?
Wahrscheinlich. Es gibt unzählige potenzielle Tipps, Tricks und Tools zur Verwaltung Ihres Rufs.
Die Tatsache ist, dass, wenn Sie ständig überwachen, darauf reagieren und sicherstellen, dass Sie nicht emotional auf den Kopf gestellt werden und "zu wahrheitsgemäß" darüber sind, wie die Dinge wirklich zwischen Ihnen und dem Negativen waren / sind. Nancy hinterlässt schlechte Bewertungen über Sie - Sie werden es bereits Seien Sie besser als die meisten Ihrer Konkurrenz.
Oh ja, und habe ich vergessen - entschuldige mich immer.
Wen kümmert es, wenn sie falsch liegen? Sie wissen es, Ihre Mitarbeiter wissen es, wahrscheinlich wissen es auch Ihre Frau oder Ihr Ehemann. Sie werden nie erfolgreich im Kundenservice tätig sein (was Ihre Online-Reputation unweigerlich bestimmt), wenn Sie sich nicht dem kollektiven Publikum potenzieller Kunden demütigen können, die alles lesen, was Sie über Sie lesen.
Ansehen Foto über Shutterstock
5 Kommentare ▼
