Unabhängig davon, ob Sie ein Einzelhandelsgeschäft oder eine E-Commerce-Website besitzen, ist es eine der effektivsten Marketingwaffen in Ihrem Arsenal, von Ihren bestehenden Kunden Empfehlungen zu erhalten. Tun Sie alles, um die Macht der Einzelhandelsempfehlungen zu nutzen? Hier sind fünf Schritte, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Starten eines Verkaufsempfehlungsprogramms
Schritt 1: Empfehlungswürdig sein
Natürlich können Sie nicht darauf hoffen, Empfehlungen zu erhalten, es sei denn, Sie liefern außergewöhnliche Produkte und Kundenservice - mit dem Schwerpunkt auf letzteren. Sie können zwar die gleichen Produkte wie Ihre Konkurrenten verkaufen, aber ein denkwürdiger Kundenservice kann den Unterschied ausmachen, wo Käufer sich für den Kauf entscheiden.
$config[code] not foundDenken Sie an das letzte Mal, wenn ein Einzelhändler sich bemüht hat, Sie während des Kaufvorgangs zu unterstützen. Was haben sie dazu gebracht, sich daran zu erinnern, darüber zu sprechen und die Erfahrung zu teilen? Dies ist die Art von Kundenservice, die Sie liefern möchten.
Schritt 2: Finden Sie Ihre besten Kunden
Die Kunden, die Ihrem Einzelhandelsgeschäft oder Ihrer E-Commerce-Website am treuesten sind, sind Ihre besten Wetten, um Empfehlungen zu generieren. Verwenden Sie Ihr Kundenbindungsprogramm, Kaufdatensätze oder andere Kundendaten, um diese Personen zu identifizieren, damit Sie sie erreichen können. Vielleicht wissen Sie bereits, wer einige Ihrer besten Kunden sind, wenn Sie sie immer wieder im Laden sehen. Und wenn Sie Kunden haben, die über Ihr Unternehmen immer persönlich oder online etwas Gutes zu berichten haben, setzen Sie sie auch auf die potenzielle Verweisliste.
Schritt 3: Entscheiden Sie sich für Ihre Incentives für die Empfehlung von Einzelhandelsempfehlungen
Welche Arten von Empfehlungsanreizen sollten Sie anbieten? Was Sie verkaufen und wie Ihr Zielkundenstamm hilft, die effektivsten Verweisanreize zu ermitteln.
Wenn Sie beispielsweise Produkte mit niedrigeren Preisen verkaufen, reicht ein geringerer Anreiz (z. B. 10 US-Dollar für den nächsten Einkauf) aus, um eine Empfehlung zu erhalten. Wenn Sie dagegen Luxusartikel oder Produkte verkaufen, für die eine erhebliche Investition erforderlich ist, müssen Sie einen proportional größeren Empfehlungsanreiz bieten. Andernfalls halten Ihre Kunden es möglicherweise nicht für sinnvoll, eine Empfehlung für Ihr teures Produkt abzugeben.
Eine weitere Entscheidung ist, ob prozentuale Anreize oder Dollar-off-Anreize angeboten werden sollen. Geldanreize funktionieren bei größeren Käufen oder selten gekauften Produkten wie Großgeräten oder Möbeln besser. Prozentuale Anreize funktionieren besser mit preisgünstigen Produkten und mit „Waren“, die Kunden immer wieder kaufen, wie Kleidung oder Badetücher. Ein Preisnachlass von 20% auf ein Produkt mit einem Preis von 5 $ klingt nach sinnvollen Einsparungen als mit einem Preisnachlass von 1 USD.
Schritt 4: Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter in Ihrem Empfehlungsprogramm
Wenn Ihre Mitarbeiter nicht wissen, wie Ihr Empfehlungsprogramm abläuft (oder auch nur eines), sind die Kunden frustriert - genau das Gegenteil des gewünschten Ergebnisses. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter verstehen, wie das Programm funktioniert, damit sie Transaktionen mit Verweisbelohnungen problemlos verarbeiten können. Sie sollten auch dazu angehalten werden, das Empfehlungsprogramm bei Kunden zu fördern, mit denen sie interagieren.
Schritt 5: Vermarkten Sie Ihr Retail Referral Program
Holen Sie den Ball ins Rollen, indem Sie den von Ihnen ermittelten besten Kunden ein Empfehlungsangebot anbieten. Sie können dies per E-Mail oder sogar per E-Mail tun, wenn es Ihre Kunden bevorzugen. Fügen Sie einen Promotion-Code ein, den Kunden mit ihren Freunden teilen können, sodass Sie feststellen können, ob die Verweise tatsächlich funktionieren. Sie können Ihr Empfehlungsprogramm auch mit Schildern in Ihrem Geschäft oder Banner auf Ihrer Website bewerben.
Ihre besten Kunden sind in der Regel Ihre besten Bezugsquellen, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht auch andere Kunden erreichen können. Zum Beispiel ist ein besonders effektiver Zeitpunkt für die Übermittlung eines Empfehlungsanreizes unmittelbar nach dem ersten Kauf eines Kunden. Da sie Ihren Shop gerade erst entdeckt haben, sind sie möglicherweise besonders aufgeschlossen, um in Zukunft weitere Einkäufe zu tätigen.Im Geschäft können Sie Empfehlungskarten ausgeben oder einen Empfehlungscode auf der Quittung des Kunden ausdrucken. Online können Sie ein Verweisangebot und einen Code als Teil der Folge-E-Mail hinzufügen, die Sie senden, sobald das Produkt geliefert wird.
Durch Befolgen dieser fünf einfachen Schritte zu einem Verkaufsempfehlungsprogramm können Sie einen Schneeballeffekt erzeugen, der Ihren Umsatz wirklich aufheizt.
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