Bei so vielen verschiedenen Marken, die Social Media nutzen, um ihre Kunden zu erreichen, kann es schwierig sein, aufzufallen.
Einige Unternehmen versuchen Wettbewerbe, Videos und andere Sonderaktionen zu nutzen, um mit Kunden zu interagieren. Aber diese Werbeaktionen allein können Ihre Social-Media-Präsenz nicht beeinträchtigen.
Laut dem Mitbegründer von Foursquare, Dennis Crowley, gibt es einen sehr einfachen Aspekt von Social-Media-Kampagnen, der die Kunden am ehesten auf sich aufmerksam machen wird: Authentizität.
$config[code] not foundWenn Marken in sozialen Medien mit Kunden interagieren, ist es für Kunden wirklich leicht, den Unterschied zwischen Social Media-Authentizität und Unternehmen zu erkennen, die sich nur zu sehr bemühen. Crowley sagte zu Inc:
„Es ist wirklich klar, wenn Sie sich zu sehr bemühen und wirklich unecht sind. Es gibt viele Marken, die das nicht so gut machen, und es ist ein bisschen, als würde man einen Zug ruinieren, während er authentisch, witzig und witzig ist. "
Das bedeutet nicht, dass Marken nicht über Stil und Ton ihrer Social-Media-Beiträge bedacht werden sollten. In der Tat sagte Crowley, dass Foursquare viel frühen Social-Media-Erfolg gefunden habe, indem er einen verspielten, flirtenden Ton in seinen Beiträgen verwendete. Damit dieser Ton authentisch wirkt, müssen Social Media-Manager in der Lage sein, in einer Vielzahl von Situationen bequem mit Kunden zu interagieren.
Das Betreiben eines Business-Social-Media-Kontos bedeutet natürlich nicht nur das Planen von Posts mit Links zu Produkten oder Blog-Posts. Um sie effektiv zu nutzen, müssen Sie auch auf Kundenfragen antworten und an Gesprächen über Ihre Branche teilnehmen. Social-Media-Manager müssen daher in der Lage sein, Ihre Marke und den Ton, den Sie vermitteln möchten, einfach darzustellen, ohne sich zu sehr darum zu kümmern und unecht zu wirken.
Wenn Sie also versuchen, Humor in Ihren Social-Media-Kampagnen zu verwenden, muss die Person, die Ihre Social Media betreibt, sich darauf einstellen können, Witze zu entwickeln und den Kunden in diesem Ton zu antworten. Ist dies nicht der Fall, könnte ein anderer Stil für Ihr Unternehmen besser geeignet sein.
Es gibt keinen eindeutigen Weg, um die Authentizität von Social Media für jeden einzelnen Kunden sicherzustellen. Aber um Ihre Chancen zu verbessern, sollten Sie einen Ton wählen, der wirklich zu Ihrem Markenimage passt, mit Ihren Interaktionen konsistent bleiben und tatsächlich mit den Kunden persönlich sprechen.
Wenn Sie sich an Gesprächen beteiligen und dies auf bequeme Weise tun, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten und vielleicht sogar für Sie werben.
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