Telekommunikationsunternehmen möchten mehr Produkte an kleine Unternehmen verkaufen, haben jedoch Schwierigkeiten, mit ihnen zu kommunizieren. Dies geht aus einer aktuellen Umfrage des Ofcom Consumer Panel in Großbritannien hervor (vollständiger PDF-Bericht hier):
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„Das Panel befragte Inhaber und Manager von 300 Unternehmen mit jeweils einer bis zehn Mitarbeitern und stellte fest, dass die meisten von der neuesten Kommunikationsterminologie verwirrt waren. Nur 16 Prozent konnten genau sagen, dass 3G eine mobile Hochgeschwindigkeitstechnologie ist, während 17 Prozent eine falsche Antwort gaben und 67 Prozent sagten, sie hätten den Begriff nicht gehört.
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Wi-Fi war noch schlechter: Nur acht Prozent der Befragten waren sich der Tatsache bewusst, dass Wi-Fi eine drahtlose Technologie war, die einen schnellen Internetzugang an Hotspots ermöglichte. 7 Prozent gaben eine falsche Antwort und 85 Prozent keine Antwort. Und die Bekanntheit der Voice-over-IP-Dienste war noch geringer. Nur 3 Prozent gaben VoIP genau an, weitere 3 Prozent gaben eine falsche Antwort und 95 Prozent gaben die völlige Ignoranz zu. “
Diese Studie gilt zwar für das Vereinigte Königreich, aber ich denke, Sie würden in den meisten Teilen der Welt ähnliche Ergebnisse finden. Branchenspezifischer Jargon ist der Hauptschuldige.
Und es ist nicht nur die Telekommunikationsbranche. Gleiches gilt für viele andere Technologieprodukte und sogar für viele Unternehmensdienstleistungen.
Es ist eine ständige Herausforderung für jeden Anbieter, der versucht, den Markt für kleine Unternehmen zu erreichen. Wie erklären Sie den geschäftigen Kleinunternehmern komplizierte Technologieprodukte unter Laienbedingungen, wenn Sie nur wenige Minuten oder vielleicht nur wenige Sekunden Zeit haben?
Und die Herausforderung wird nur im Laufe der Zeit wachsen, da die Nutzung von Technologien zunimmt und sich beschleunigt.
