Kundenstimmen helfen, Vertrauen aufzubauen, weil sie von jemandem stammen, der direkte Erfahrungen mit Ihrem Produkt hat. Dank der harten Hände der Vermarkter vertrauen Verbraucher mehr auf Zeugnisse als auf die meisten anderen Marketingbotschaften. Sie glauben, dass der Durchschnittsmensch "wie sie" ist und die Empfehlung nicht mit einem Hintergedanken anbietet, was sie unglaublich stark macht. Bitten Sie Ihre Kunden, ein Zeugnis an Ihre Website zu senden, muss dies kein schmerzhafter Prozess sein. Tatsächlich sollten Sie auf verschiedene Weise in den Geschäftsalltag einsteigen.
- E-Mailings des Unternehmens: Wahrscheinlich haben Sie eine Art E-Mail-Liste. Möglicherweise haben Sie einen monatlichen Newsletter, den Sie versenden, Sie benötigen eine E-Mail-Adresse für Einkäufe oder Sie bieten Kunden einfach die Möglichkeit, sich per E-Mail für Site-Alerts zu registrieren. Unabhängig davon, wie Sie diese E-Mail-Adressen verwenden, erstellen Sie auf natürliche Weise Kundenempfehlungen aus E-Mails von Unternehmen. Sie möchten Ihre Kunden nie spammen, aber wenn Sie einen Newsletter an eine Person senden, die sich dafür angemeldet hat, bitten Sie sie, Ihr Unternehmen zu bewerten. Fragen Sie sie, was Ihnen an Ihnen gefällt. Fragen Sie nach dem letzten Kauf. Erstellen Sie am unteren Rand Ihres Mailings ein Snippet, das einen Kunden ermutigt und es Ihnen leicht macht, Ihre Firma zu kommentieren. Die Leute möchten mit den Unternehmen sprechen, die sie lieben. Gib ihnen diese Chance.
- Auftragsbestätigungen / Follow Ups: Wenn ein Kunde von Ihrer Website etwas kauft, senden Sie ihm wahrscheinlich eine Bestellbestätigung, um ihn darüber zu informieren, dass er bearbeitet wurde und dass Sie dessen Geschäft schätzen. Sieben bis 14 Tage nachdem diese Bestätigung erloschen ist, senden Sie ihnen eine weitere E-Mail, um sie zu verfolgen (es gibt Auto-Responder, die dabei helfen können). Fragen Sie sie, wie ihre Erfahrung war und ob sie ihren Freunden von Ihnen erzählen. Wenn die von ihnen bereitgestellten Informationen wertvoll sind, bitten Sie sie um Erlaubnis, sie auf Ihrer Website zu verwenden, um andere Kunden zu ermutigen, dieselbe Kaufentscheidung zu treffen wie sie. Bitten Sie vielleicht sogar um ein Foto, damit Sie das Zeugnis realer und glaubwürdiger erscheinen lassen können.
- Erstellen Sie ein Ereignis um es herum: Vor nicht allzu langer Zeit hatte John Jantsch von Duct Tape Marketing die Idee, ein ganzes Event rund um das Sammeln von Zeugnissen zu erstellen. Die Idee war, Ihre besten oder am meisten begeisterten Kunden zu einer Happy-Hour für das Networking einzuladen und, während sie dort sind, Fotos und Videos aufzunehmen und Feedback zu erhalten, das Sie später verwenden können. Es ist eine unterhaltsame und einfache Möglichkeit, fröhliche Menschen in Ihren Laden zu bringen und sie dazu zu bringen, mit Ihnen und über Sie zu sprechen. Dank der Häufigkeit von Tweetups und Meetups ist das Zusammenfügen jetzt noch einfacher. Oft treffen sich die Leute schon alleine. Lade sie ein, es mit dir zu machen und eine Party zu veranstalten!
- Bieten Sie Anreize an der Kasse: Wir waren alle dabei - Sie haben ein Hemd gekauft, um das Sie sich wirklich sehr gefreut haben, und die Verkäuferin sagt Ihnen, wenn Sie diese Nummer anrufen und einige Fragen beantworten, werden Sie in eine Zeichnung geschickt. Nur du rufst nie an. Niemand tut. Die funktionieren nicht, weil Sie das Geschäft sofort verlassen haben und vergessen haben, sobald Sie den Laden verlassen. Geben Sie ihnen stattdessen die Kommentarkarte direkt an der Kasse. Haben Sie vorab Fragen mit Fragen zu guten, spezifischen Testimonials und sagen Sie ihnen, dass sie einen Rabatt oder ein besonderes Geschenk erhalten, wenn Sie es vor dem heutigen Tag ausfüllen. Es ist viel schwieriger für jemanden, nein zu sagen, wenn Sie ihm ins Gesicht starren und deren Endorphine aus einem kürzlichen Kaufrausch fließen.
- Fordern Sie sie auf, ihre eigenen zu kreieren: Wir leben in der Ära der von Nutzern generierten Inhalte, richtig? Veranstalten Sie einen Wettbewerb, in dem Ihre Kunden gebeten werden, das beste Unternehmenszeugnis zu übermitteln, das sie können, und fordern Sie sie auf, Video, Bilder und Audio zu verwenden, was immer Sie sich vorstellen können. Sie erhalten nicht nur einige unglaubliche Testimonials, die Sie auf Ihrer Website verwenden können, Sie engagieren auch die Menschen, die Sie bereits lieben, und zeigen neuen Kunden, wie sehr Sie in der Community geliebt werden. Sie kreieren Buzz um Ihre Marke.
Wenn jemand ein Zeugnis hinterlässt, danke ihm. Lassen Sie sie wissen, wie wichtig es für Sie ist, dass sie offen für Ihr Wachstum sind. Und erhalten Sie immer ihre Erlaubnis, bevor Sie sie auf Ihrer Website oder in Ihrer Unternehmensliteratur verwenden. Nur weil sie es Ihnen gesagt haben, bedeutet das nicht, dass sie damit einverstanden sind, dass ihr Name an Ihre Site gebunden ist. Es ist immer besser zu fragen als anzunehmen.
Wenn Sie die Zeugnisse erhalten, bearbeiten Sie sie gegebenenfalls, schreiben Sie sie jedoch nicht neu. Die Leute können erkennen, wann Zeugnisse echte Sprache verwenden oder ob sie von einem Marketingbeauftragten optimiert und hergestellt wurden. Lassen Sie die Kunden ihre eigene Sprache verwenden… auch wenn sie dabei nicht immer die eloquentesten sind.
Denken Sie daran, dass es nicht tabu oder belastend ist, wenn Sie nach einem Kundenzeugnis fragen. Die Leute reden gerne über die Unternehmen, die sie lieben. Machen Sie es als Teil Ihres täglichen Geschäftslebens, Feedback zu erhalten, und fordern Sie Ihre Kunden auf, über Sie zu sprechen. Wahrscheinlich reden sie ohnehin schon über Twitter und Blogs. Gewinnen Sie neue Kunden, indem Sie ihnen zeigen, wie glücklich Sie bereits sind. Wer würde nicht an dieser Party teilnehmen wollen?
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