Es gab noch nie mehr Möglichkeiten für kleine Unternehmen, die Marketing-Automatisierungsdienste in Anspruch nehmen möchten. Sie sind günstiger und einfacher zu bedienen als je zuvor. Und die Dienstleistungen, die diese Systeme bieten, sind wichtiger denn je, denn die Aufmerksamkeit der Kunden von heute zu gewinnen und zu halten, ist anspruchsvoller als je zuvor.
Adrienne Weissman, CMO der Software-Überprüfungsplattform G2 Crowd, erläutert die Ergebnisse des neuen Marketing Automation Grids, das das Unternehmen kürzlich veröffentlicht hat. Sie konzentriert sich insbesondere darauf, welche Bereiche der Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen am wichtigsten sind, wie sie Anbieter bewerten und welche Anbieter am besten abschneiden.
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Adrienne: Ich bin jetzt erst seit etwa sechs Monaten bei G2 Crowd und zuletzt bei LinkedIn.
Ich habe einen großen Teil meiner Karriere in aufstrebenden Märkten und Inkubator-Märkten verbracht, in denen ich mich sehr darauf konzentriert habe, die Normen und den Status Quo zu durchbrechen, um Verbrauchern und Anwendern und Fachleuten dabei zu helfen, wesentlich produktivere Ergebnisse zu erzielen ihre Arbeit oder ihren Alltag.
Ich habe vor einigen Jahren bei Google angefangen, bin schließlich zu LinkedIn gewechselt und habe mich auf die B2B-Seite konzentriert.
Diese wirklich coole Gelegenheit bot sich hier bei G2 Crowd, die sich sehr gut an die Vision von LinkedIn anlehnte und immer noch sehr gut passt. Das Ziel ist, die Profis der Welt produktiver und erfolgreicher zu machen.
Small Business Trends: Warum erzählen Sie uns nicht etwas mehr über G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd wurde gegründet, um den Software-Kaufprozess deutlich sichtbarer zu machen.
Bislang konnten Sie viel mehr Informationen darüber finden, wo Sie essen gehen und welche Art von Kleidung Sie kaufen sollten. Sie hatten jedoch kaum Einblick in den Kauf von Software für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation. Und wie wir wissen, können einige dieser Kaufentscheidungen mehrere tausend Dollar oder sogar mehrere hunderttausend Dollar kosten.
Unser Ziel war es daher, einen Einblick zu geben, wie Kunden und Benutzer von Software-Produkten wirklich von ihren Einkäufen profitiert haben, so dass jetzt insbesondere Kleinunternehmer und Fachleute auf der ganzen Linie anfangen können, zu prüfen, was Software sind am besten für ihre Herausforderungen geeignet.
Und so kam es zu G2 Crowd.
Small Business Trends: Lassen Sie uns also über das jüngste Raster sprechen, das Sie im Bereich Marketingautomatisierung veröffentlicht haben. Vielleicht könnten Sie uns die Parameter um sie herum auf hoher Ebene mitteilen.
Adrienne: Wir haben im gesamten Marketingbereich viel gearbeitet.
Wenn Sie insbesondere über Marketingautomatisierung nachdenken, gibt es viele Spieler in diesem Bereich, und diese wird immer wettbewerbsfähiger. Sie sehen, wie sich Marken von der Packung lösen und neue Marken auf den Markt kommen, die wirklich darauf abzielen, den Applecart möglicherweise zu stören oder manchmal sehr Nischen darin zu sein, was sie potenziellen Kunden anbieten.
Marketing Automation ist also ein Bericht, den wir jetzt schon ein paar Mal erstellen konnten, da er eine sehr beliebte Kategorie ist. Die Menschen sind sehr bereit, ihren Standpunkt zu Produkten zu teilen, die sie für ihre Organisationen erworben haben. Aus diesem Grund haben wir tatsächlich einen sehr schönen Bericht mit vielen Inhalten und vielen Bewertungen, die die kleinen, mittleren und Unternehmenskunden auf der ganzen Welt unterstützen.
Small Business Trends: Sie sind also defekt - das G2 Crowd-Raster für Marketingautomatisierung. Vielleicht können Sie uns sozusagen von den vier Quadranten erzählen und was bedeuten sie, wenn ich jemand bin, der nach Marketing-Automatisierungssoftware sucht.
Adrienne: Was wir tun, ist, eine ganze Reihe von Fragen zu stellen, wie eine Person das Produkt verwendet und welche Funktionen ihnen am besten gefallen.
In den Übersichtsumfragen, die wir versenden, werden viele Datenpunkte abgefragt.
Nachdem wir eine große Anzahl von Umfragen gesammelt und eine bestimmte Skala erreicht haben, können wir damit beginnen, das Produkt in unserem Grid abzubilden. Und es wird nach Kundenzufriedenheit sowie Marktpräsenz abgebildet. Das heißt, Produkte, Unternehmensgröße sowie die Kunden, die sie bedienen, viele andere Datenpunkte wie Umsatz und Anzahl der Mitarbeiter, die sich wirklich auf unsere Entwicklung auswirken. Es ist ein schöner Algorithmus für Kundenzufriedenheit und NPS-Ergebnisse, der mit der Marktpräsenz ausgewogen ist.
Wenn Sie sich die vier Quadranten ansehen, die das Raster ausmachen, haben Sie in der oberen rechten Ecke die Leaders erhalten. Diese Marken haben wirklich hohe Kundenzufriedenheitswerte erzielt und eine vertiefte Marktpräsenz.
Der untere rechte Quadrant sind die Hochperformer. Das sind Marken, die wirklich gute Kundenzufriedenheitswerte bekommen, wirklich gute Bewertungen, aber möglicherweise noch nicht die Marktpräsenz, um mit einigen der größeren Marken zu konkurrieren, die in den Leaders-Quadranten fallen.
In der unteren linken Ecke befinden sich die Nischenprodukte. Sie sprechen wahrscheinlich eine der verschiedenen Zielgruppen an: Klein, Mittel und Unternehmen; kann eine geringere Marktpräsenz haben oder noch keine starke Kundenzufriedenheitskennzahl aufweisen; sind aber sicherlich am Netz und machen einige Marktbewegungen.
Und schließlich sind die Contenders der obere linke Quadrant. Die Marktpräsenz ist tendenziell etwas größer, die Kundenzufriedenheit verbessert sich und / oder steigt an, und sie bedient gewiss auch bestimmte Märkte, die einige der anderen weitaus breiter bedienen.
Small Business Trends: Sie haben Leute in der Leader-Gruppe für den SMB-Bereich, wie HubSpot und Pardot, die jetzt natürlich Salesforce sind, und Act-On. Was sind einige der wichtigsten Bereiche oder Kategorien, die für den SMB-Käufer wirklich wichtig sind, wenn es um die Marketingautomatisierung geht?
Adrienne: Ich denke, dass viele der am meisten bewerteten Funktionen in das E-Mail-Marketing fallen: Die Fähigkeit, E-Mails zu erstellen und zu personalisieren; Möglichkeit zum Versand ausgehender E-Mails. Tatsächlich ist es die Fähigkeit, viele ihrer Online-Marketing-Taktiken zu automatisieren - etwa A / B-Tests, Such-Tracking und Optimierung - und darüber nachzudenken, wie das Lead-Management und der Pflegestream, für den die Marketing-Automatisierung bekannt ist, sehr aufmerksam sind.
Die Fähigkeit, taktisch genug zu sein, damit ein kleines Unternehmen seine Ziele und Ziele für sein Quartal oder Jahr umsetzen kann, ist in der Regel eines der wichtigsten Merkmale.
Viele Dinge, die wir auch als sehr wichtig ansehen, sind die Fähigkeiten für die sozialen Komponenten. Social Listening, Social Sharing und soziale Kampagnen werden immer wichtiger.
Die Berichterstellung ist natürlich immer eine Schlüsselfunktion, die für die meisten Kunden sehr wichtig ist.
Small Business Trends: Wie sieht es mit dem Preis aus? Weil wir alle wissen, dass kleine Unternehmen manchmal auf den Preis - Preis ausgerichtet sind, aber auch auf die Unterstützung.
Adrienne: Das ist sehr wichtig.
Insbesondere der Support ist sehr wichtig, insbesondere, weil kleine Unternehmen nicht so viele Mitarbeiter haben, die ein Marketingteam wirklich unterstützen können. Daher sind Marketingteams in einem kleinen Unternehmen oft ein bis zwei Personen, und manchmal ist es sogar eine halbe Person. Daher ist es für einige der von ihnen gesuchten Funktionen sehr wichtig, kleinen Unternehmen mit Unterstützung und Anleitung zu helfen.
Die Übernahme und Umsetzung ist ebenfalls sehr wichtig. Die Fähigkeit, einfach zu implementieren und innerhalb kurzer Zeit live zu gehen, ist sehr wichtig. Die meisten SMB-Kunden erwarten für die Implementierung weniger als einen Monat.
Small Business Trends: Gibt es bestimmte Kategorien, von denen Sie denken, dass sie im Laufe der Zeit noch wichtiger werden als heute - oder in der Zukunft vielleicht weniger wichtig?
Adrienne: Ich bin mir nicht sicher, was wichtiger ist als weniger wichtig.
Ich denke, dass Marketing-Automatisierungs- und CRM-Welten immer verschwommener werden. Ich denke mit sozialem Zuhören und sozialem Monitoring und sozialem Management gleich, da einige dieser Marken in jeder dieser Kategorien wirklich in anderen Kategorien spielen können.
Es kann also eine Zeit geben, in der die Konsolidierung schneller erfolgen kann. Der Eingang anderer Spieler, die all diese Dinge tun können, könnte sich noch weiter verbessern.
Eine Sache, die wir zwischen den Berichten nachverfolgen ist die Geschwindigkeit der Produkte im Netz - diejenigen, die sich innerhalb kurzer Zeit ziemlich schnell verändert haben.
Zum Beispiel Act-On: Die Kundenzufriedenheitswerte stiegen um 9 Prozent und die Marktpräsenz stieg innerhalb eines Jahres um 22 Prozent.
Pardot hatte auch einen wirklich schönen Sprung.
Wir verfolgen also, was diese Produkte und Marken tun, und verfolgen wirklich, was ihre Kunden über das denken, was sie ihnen als Produkt und Service anbieten.
Small Business Trends: Wo kann man mehr über dieses Raster erfahren, aber auch, was G2 Crowd im Allgemeinen tut?
Adrienne: Ja, Sie können also sicherlich zu G2Crowd.com gehen und dort navigieren.
Small Business Trends: Eine letzte Sache, über die ich nachgedacht habe. Könnten Sie uns Ihre Definition für KMU geben?
Adrienne: Sicher. Bei der Aufteilung der Netze sind kleine Unternehmen Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern. Auf dem mittleren Marktsegment sind Unternehmen mit 51 bis 1.000 Mitarbeitern vertreten, und wenn Sie erst einmal in Betrieb sind, ist die Zahl bei 1.001 gestiegen. So betrachten wir die verschiedenen Segmente.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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