Der Kundenservice im Banking ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, um die Kunden dazu zu bringen, wieder zu kommen.Dies umfasst die gründliche und zeitnahe Beantwortung der Fragen und Beschwerden der Kunden sowie die Interaktion mit den Kunden durch persönliche Meetings, Telefon, E-Mail, Fax und E-Mail. Die meisten, wenn nicht alle Bankangestellten, sind an einem Aspekt des Kundenservice beteiligt.
Die Fakten
Aufgrund des verschärften Wettbewerbs müssen Banken laut Washburn Financial Services immer kundenorientierter werden. Die Neukundengewinnung ist kostspieliger als die Bindung bestehender Kunden. Die Kundenbindung setzt voraus, dass das Kundendienstpersonal in Banken einen schnellen, fehlerfreien und bequemen Service bietet.
$config[code] not foundBankangestellte
Bankangestellte sind für viele Kunden die erste Anlaufstelle. Freundliche, schnelle und sachkundige Kassierer sind ein eindeutiges Instrument für den Kundenservice im Bankwesen. Viele Kunden entscheiden auf der Grundlage der Persönlichkeit und des Fachwissens der Bankangestellten, ob sie mit einer bestimmten Institution Bankgeschäfte tätigen möchten oder nicht. On-the-Job-Schulungen werden in der Regel für Bankangestellte angeboten, wobei der Schwerpunkt auf Kundendienstfähigkeiten liegt.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtCall-Center
Viele Banken, insbesondere große Banken, beschäftigen Kundendienstmitarbeiter in Call Centern als Anlaufstelle für Kundenanfragen. Vertreter des Call Centers versuchen möglicherweise, Probleme zu lösen, oder sie sind dafür verantwortlich, Anrufe an Spezialisten innerhalb der Bankorganisation zu leiten. Call Center-Mitarbeiter sollten über gute Kommunikationsfähigkeiten, gute Hörfähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung verfügen.
Andere Jobs in Banken
Es gibt viele andere Mitarbeiter, die Kundenservice im Bankwesen anbieten. Niederlassungsleiter können einen wütenden oder unzufriedenen Kunden beruhigen. Kundendienstmitarbeiter können komplexere Transaktionen durchführen, z. B. die Eröffnung von Konten. Kreditsachbearbeiter bieten Kunden, sowohl Verbrauchern als auch gewerblichen Kunden, die Geld leihen möchten, Kundenservice an
Überlegungen
Guter Kundenservice ist das Herzstück des Bankwesens. Heute haben Banken eine Vielzahl von Wettbewerbern für das Geschäft. Beispielsweise bieten viele Kaufhäuser und Lebensmittelgeschäfte Finanzdienstleistungen an, wie beispielsweise Schecks einlösen und Zahlungsaufträge verkaufen. Aufgrund des hohen Wettbewerbs sind einzigartige Produkte im Bankensektor nicht so wichtig wie ein hervorragender Kundenservice. Banken streben kontinuierlich nach Verbesserungen in diesem Bereich. Beispiele für solche Techniken sind die Durchführung von Kundenumfragen und die Überwachung von Anrufen, die über das Call Center eingehen. Es können Anreize wie etwa Kundenservice-Prämien angeboten werden, um Mitarbeiter zu ermutigen, den von ihnen angebotenen Kundensupport zu verbessern.
