4 Möglichkeiten, wie Unternehmen Social Erniedrigungen überleben können

Sie arbeiten in Ihren sozialen Medien - religiös. Trotzdem passieren Fehler.

Der schlecht getimte Tweet. Das politisch sensible Facebook-Image. Der Hashtag, der keine große Idee ist. Der clevere Post, der der Welt gezeigt hat, dass Sie keine aktuellen Nachrichten verfolgen. Der unglückliche Freitagnachmittag twittert, als Ihr Social-Media-Manager vergessen hat, dass er nicht auf ihrem persönlichen Twitter-Account war. Mal ehrlich… Dinge passieren.

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Keine Sorge, du bist nicht alleine. Selbst große Unternehmen und Prominente verfehlen manchmal das Ziel:

JP Morgan

Ich lernte ein Twitter Q & A, das als beworben wird #AskJPM war nicht so eine großartige Idee, wenn der Twitterverse in der Stimmung war, Finanzgiganten zu schlagen.

Episch

Kritisiert, als er kurz nach dem tragischen Bombenanschlag auf den Boston Marathon mit einem Tweet für sein Vollkorn-Cranberry-Scone und sein gesundes Frühstück wirkte, „Boston, unsere Herzen sind bei dir. Hier ist eine Schüssel Frühstücksenergie, mit der wir heute anfangen könnten. „Das Unternehmen hat eine sofortige Entschuldigung getwittert.

Ann Coulter

Ihr schrecklich schrecklich #BringBackOurCountry Tweet, ein Beweis dafür, dass einige Autoren, Prominente und politische Experten aus den sozialen Medien verbannt werden sollten, bis ein Sensibilitätskurs erfolgreich abgeschlossen wird.

Toyota

Wurde Kritik geübt, weil auf seiner LinkedIn-Unternehmensseite kein Bannerbild bereitgestellt wurde. Dies beweist, dass selbst Branchengrößen manchmal einen Anstoß in den feineren Elementen des Social-Media-Marketings brauchen. Mit fast 174.000 Followern auf LinkedIn, von denen 18.346 Angestellte sind, hat Toyota immer noch eine milde LinkedIn-Unternehmensseite ohne Bildmaterial, um sein Branding zu unterstützen - und die Leute kritisieren immer noch.

US Airways

Viraler Retweet eines unangemessenen Bildes, das fälschlicherweise von seinem Twitter-Account geteilt wurde. Das Bild wurde mindestens einmal als Antwort auf einen Kunden getwittert, der sich in einem Tweet bei US Airways beklagte und sagte: "Sie haben meinen Spring Break ruiniert, ich möchte ein paar kostenlose Sachen." American Airlines, die sich gerade mit US Airways zusammengeschlossen hat, entschuldigte sich für den unangemessenen Tweet. Bei der Verteidigung der US Airways landete das Tweet-Foto versehentlich im Twitter-Feed des Unternehmens.

Große Konzerne, darunter IKEA USA, Home Depot und sogar Pepsi, haben den bitteren Stich der Verurteilung sozialer Medien gespürt, alles dank unglücklicher Hashtags, Rechtschreibfehler, schlecht getakteten Witzen, witzigen Bildern, die alles andere als lustig waren, und sogar Versuchen der Krisenbewältigung - defensiv Marketing, das am Ende etwas mehr war als Twitter.

Was tun, wenn Social Media Demütigung Sie zwingt

Besitze es

Haben Sie keine Angst zu sagen, dass es Ihnen leid tut. Fehler passieren Demut ist mächtig. Zeige Empathie. Mitgefühl zeigen. Kurz gesagt, zeigen Sie Ihre Sorge!

Wenn ein Tweet oder Beitrag unempfindlich oder schlecht zeitlich festgelegt ist, zeigen Sie Gnade, wenn Sie um Vergebung bitten, und verspüren Sie nicht das Bedürfnis, unnötigen Humor einzusetzen oder die Situation durch die Verteidigung Ihrer Position zu verschlechtern, insbesondere wenn Sie wissen, dass Ihr Social-Media-Beitrag im Unrecht war.

Seien Sie rechtzeitig in der Verantwortung und zeigen Sie den Wunsch nach Milde, auch wenn Sie Rücksicht nehmen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Tweet, Post oder Share nicht anstößig war oder vielleicht missverstanden wurde, teilen Sie dies mit Delikatesse - nicht mit Wut oder Abwehr. Sie möchten eine harmonische Lösung ermöglichen, damit alle mit Neutralität, sogar mit Ruhe, davonkommen.

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Es verstehen

Geduld ist ein wunderbares Attribut - und kann ein wichtiges Hilfsmittel sein, um bei einer Social Media-Katastrophe zu kämpfen.

Seien Sie geduldig mit sich selbst, Ihrem Social Media Manager und Ihrem Social Media Team. Nehmen Sie sich die Zeit, um herauszufinden, was falsch gelaufen ist - und warum. Zeigen Sie eine sanfte Herzlichkeit. Sei gütig. Verstehen Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis sich Ihre Entschuldigung eingelebt hat und akzeptiert, sogar geschätzt wird.

Fühlen Sie nicht das Bedürfnis, Dutzende von Social-Media-Posts und Schnellfeuer-Tweets abzuschießen, um die Stimmung zu verändern. Seien Sie mild und achtsam und halten Sie Ihre Beiträge mit guten Vorsätzen gepackt.

Akzeptieren

Höflichkeit unter Beschuss ist ein Geschenk - schenken Sie es sich und Ihrer Social-Media-Kampagne. Wenn Sie ablehnen oder ablehnen, dass eine Social Media-Katastrophe eintritt, können Sie nicht weiter vorankommen.

Nehmen Sie eine philanthropische Positionierung auf - denken Sie daran, dass Ihre Social-Media-Plattformen eine Form von Kundenservice und Kundenbetreuung sind. Akzeptiere mit authentischem Anstand, dass etwas Schlimmes passiert ist und arbeite daran, die Situation zu verbessern. Sei aufrichtig - fälsche es nicht. Akzeptieren Sie es, ergreifen Sie die geeigneten Maßnahmen, um zu einer ehrlichen, echten Lösung zu gelangen und vorwärts zu gehen.

Kapiert

Wenn alles getwittert und fertig ist, stellen Sie sicher, dass Sie bekommen, worum es bei dem ganzen Aufruhr überhaupt ging. Lerne aus der Erfahrung. Wachse aus der Erfahrung. Verwenden Sie es, um bessere Social Media-Posts und -Austausche zu generieren.

Wenn der Ärger wegen eines traurigen saisonalen Tweets begann, sollten Sie in Ihrer inhaltlichen Kreativität mehr präsent sein und auf religiöse Feiertage, nationale Tage der Einhaltung und Arbeit achten, um mit den Nachrichten des Tages auf dem Laufenden zu bleiben.

Wenn Sie verstehen, was schief gelaufen ist, haben Sie einen neuen Empirismus und Reife erlangt. Das Ergebnis: Besseres Engagement in den sozialen Medien und ein revitalisiertes Engagement für die Bereitstellung hochwertiger, kreativer Beiträge, die allen gefallen sollen.

Schockiertes Foto über Shutterstock

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