Heute geht es bei gutem Geschäft um mehr als nur um hervorragende Produkte, Dienstleistungen und hervorragende Kundenbetreuung. Es geht darum zu lernen, wie man durch alle neuen und sich schnell verändernden Risiken für Ihre Marke navigiert. Small Business Trends sprach mit Peter Horst MBA, Chief Marketing Officer von Fortune 500, über diese potenziellen Marketing-Bomben in der Zeit, in der das Geschäft als Trump Era bezeichnet wurde. Er sprach über die eine Sache, die alle kleinen Unternehmen tun können, um sich durch soziale oder politische Fragen zu bewegen.
$config[code] not foundWie man den Mangel an Vertrauen bewältigt
"Ob Sie nun die Trump Era oder die Fake News Era nennen, es gibt mehr neue und schnellere Risiken für jedes Markenprodukt als je zuvor", sagt er. "Das liegt an einem perfekten Sturm von Trends und Kräften, die sich bereits vor dem Amtsantritt von Trump gebildet haben."
Verstehen Sie die Bedrohungen Ihrer Markengesichter
Horst sagt, während die Öffentlichkeit im Laufe der Zeit das Vertrauen in ihre Institutionen verloren hat, hat sich der Prozess im vergangenen Jahr beschleunigt. Dieser Vertrauensverlust deckt jede öffentliche Einrichtung ab, einschließlich Regierung, Unternehmen und sogar NRO.
„Gleichzeitig steigt die Angst. Es ist eine allgemeine Befürchtung, dass die Dinge kaputt sind und nicht gut laufen “, sagt er und fügt Sorgen hinzu wie korrupte Politiker und ein Krieg, der einen großen Schwachpunkt darstellt.
Das führt wiederum zu der radikalen Polarisierung, die wir heute sehen. Es ist ein sehr aufgeladenes Umfeld, in dem sich Gruppen häufig zu einem bestimmten sozialen Problem gegeneinander ausspielen. Horst sagt, wenn all dies in der Geschäfts- und Markenwelt angesiedelt ist, resultieren daraus Verbraucher, die von kleinen Unternehmen erwarten, dass sie ihre Werte zur Schau stellen.
Verstehen Sie die Risiken, wenn Sie Stellung beziehen - oder nicht
"Von ihnen wird erwartet, dass sie erklären, wofür sie stehen, und sogar dazu beitragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen", sagt Horst.
Diese höhere Erwartung, sich zu engagieren, kann für Ihre Marke ein gefährlicher Ort sein, wenn Sie die Arbeit für eine erfolgreiche Navigation nicht erledigen. Marken müssen sich ständig bewusst sein, dass soziale Medien sofortige, lähmende Reaktionen für Fehltritte verursachen können.
Am Ende gibt es Risiken, sich zu engagieren, und am Rand bleiben und keine Haltung einnehmen. Er schlägt vor, ihre Werte zu formen, ist die eine Sache, die jedes kleine Unternehmen mit dem folgenden Bauplan tun sollte.
Halten Sie sich an die Grundwerte Ihrer Marke
Horst ist der Meinung, dass jedes Unternehmen bereit sein sollte, seinen Markenhut an die Unternehmenswerte zu hängen - egal, was sie sind.
"Dort sagen Sie:" Hören Sie, aufgrund meiner Werte, zu denen mein Geschäftsmodell oder meine Kunden gehören, wähle ich den Dialog über soziale oder politische Fragen nicht ", sagt er.
Dieser Prozess kann ein kleines Unternehmen vom Betreten des Kampfes ausnehmen, aber Sie müssen klar sein und die Arbeit geleistet haben, um Ihre Werte zu demonstrieren.
Horst schlägt außerdem vor, diese Kernwerte klar zu kartieren. Dies kann einem kleinen Unternehmen helfen, eine Linie zu ziehen, wenn es gegen seinen Willen in eine Debatte gerät.
"Weil Sie nicht entscheiden können, ob der Präsident Sie in einem Tweet anrufen wird oder ein Mitarbeiter in einem Café etwas Unglückliches tun wird", sagt er, "Sie müssen wissen, wer Sie sind und wie Ihre Antwort sein wird, wenn es jemanden gibt von einer Reihe von Dingen passieren. “
Er schlägt vor, dass Zusammenarbeit eine großartige Möglichkeit ist, um diese Art von Unternehmens-DNA zusammenzubringen. Ein Managementteam und sogar der Beitrag eines Gründers kann wertvoll sein.
"Sie müssen auch herausfinden, welche Themen den Mitarbeitern am Herzen liegen und sie lieben, weil sie zu einer großen Kraft geworden sind, die Unternehmen dazu zwingt, Richtlinien zu verabschieden", sagt er.
Foto über Shutterstock
1
