Eine der größten Trends im Kundenservice ist heute die Verwendung von Chatbots.
Aufgrund der Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) -Technologie ist es möglich, einen Teil Ihres Kundenservice online auf Chatbots zu übertragen. Diese Bots können mit Ihren Kunden interagieren. Sie können sie sogar über eine App für Text verwenden.
Chatbots für den Kundenservice
Bevor Sie sich auf den Zug setzen, ist es jedoch wichtig, Ihre Bedürfnisse zu verstehen. Außerdem sollten Sie die Einschränkungen von Chatbots für den Kundenservice kennen.
$config[code] not foundKennen Sie Ihr Publikum?
Zunächst müssen Sie Ihr Publikum kennen, damit Sie Ihren Chatbot so programmieren können, dass er effektiv mit Ihrem Publikum interagiert.
Beginnen Sie mit dem Ziel Ihrer Zielgruppe, um Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten. Bevorzugen sie Ihre App? Findest du sie auf Facebook? Wo immer Ihre Zielgruppe ist, ist es wichtig zu wissen, wo sie sich aufhalten, um Hilfe beim Kundenservice zu erhalten.
Als Nächstes müssen Sie die Demografie verstehen. Kennen Sie allgemeine Merkmale wie Alter, sozioökonomische Situation, Standort und andere Faktoren? Was auch immer Ihnen helfen kann, Ihr Publikum besser zu verstehen, sollten Sie es mit Ihrem Chatbot verwenden.
Sie möchten, dass Ihr Chatbot auf natürliche Weise mit Ihren Kunden interagieren kann. Wenn Sie Ihr Publikum verstehen, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Chatbots auf natürliche Weise interagieren, und Ihre Kunden werden sich sehr geschätzt fühlen - ohne dass Sie ein großes Team zusammenstellen müssen, um die Interaktionen von Person zu Person zu verwalten.
Optimieren Sie Ihre Chatbots nach Bedarf
Beachten Sie als Nächstes, dass Ihr Chatbot beim ersten Starten nicht perfekt ist. Die KI kann zwar lernen und sich anpassen, ist aber nicht immer perfekt. Möglicherweise müssen Sie Ihren Chatbot im Laufe der Zeit optimieren.
Stellen Sie bei der Verwendung von Chatbots sicher, dass Sie sie zum Sammeln von Informationen eingerichtet haben. Ein Chatbot sollte Informationen zu den Fragen speichern, die er beantworten konnte, sowie spezifischere Informationen erhalten, mit denen Sie mehr über Ihre Kunden erfahren können.
Mit diesen Informationen können Sie die nächste Generation von Chatbot erstellen, um noch schneller auf Ihre Kunden eingehen zu können.
Ermutigen Sie Kunden, Ihren Chatbot zu verwenden
Versuchen Sie, Ihre Kunden so schnell wie möglich auf den Chatbot zu lenken. Sie können eine App einrichten oder einen Chatbot in Ihre E-Commerce-Site integrieren, sodass der Bot Ihre Kunden frühzeitig einbindet. Auf diese Weise gewöhnen sich Ihre Kunden an diese Gespräche.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass Ihre Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt in eine Situation geraten können, die von Chatbot nicht gelöst werden kann. Die meisten einfachen Probleme können jedoch mit Chatbot beantwortet werden. Außerdem können Sie Ihren Kunden die Informationen geben, die sie benötigen.
Stellen Sie beim Einrichten Ihres Chatbots sicher, dass Sie auch Erwartungen für Ihre Kunden festlegen. Versuchen Sie nicht, Kunden davon zu überzeugen, dass sie mit einem Menschen sprechen, und machen Sie keine Werbung dafür, dass Ihr Bot etwas bewältigen kann, wenn er es nicht kann. Wie immer ist der Schlüssel, zu viel zu versprechen und zu liefern.
Nutzen Sie die Vorteile von Chatbots
Obwohl sie nicht perfekt sind und den Bedarf an Menschen nicht vollständig beseitigen, können Chatbots dabei helfen, den Bedarf an menschlichem Kundenservice zu reduzieren. Chatbots können Ihre Kundenberater entlasten und die Effizienz steigern. Auf diese Weise können Sie und Ihre Mitarbeiter etwas einfacher werden, Geld sparen und sich schnell und effizient um die Kunden kümmern.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
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