In jedem kleinen Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Strategien, die Sie implementieren können, um Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit zu vergrößern. Dazu gehören gutes Marketing, effektive Verkaufstechniken und die Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen, die die Kunden wirklich wünschen. Eine Sache, die wirklich zu Ihrem Endergebnis beitragen kann und Ihnen hilft, langfristig Kosten zu sparen, besteht darin, Ihr Unternehmen auf das Konzept des Vertrauens aufzubauen.
$config[code] not foundWährend dieser Prozess Zeit, Energie und viel harte Arbeit erfordert, ist er immer die Anstrengung wert. Lesen Sie weiter, um einige Tipps zu erhalten, die Sie heute befolgen können, um Ihr Unternehmen auf nachhaltige Weise zu entwickeln, das in den kommenden Jahren zu Ergebnissen führen wird.
Kundenvertrauen mit vertrauenswürdigen Gruppen aufbauen
Eine einfache, aber effektive Technik, mit der Sie Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig präsentieren können, besteht darin, sich einer oder mehreren relevanten Gruppen anzuschließen. Beispielsweise verfügen die meisten Branchen über Mitgliedergruppen, in die Sie einbezogen werden können, um Ihre Hingabe und Ihr Wissen über die Branche zu zeigen. Diese Gruppen können nur für Unternehmen in Ihrer Nähe oder bundesweit oder international sein.
Es gibt auch breitere Gruppen, die allgemeinere Interessen vertreten, wie z. B. ethische oder nachhaltige Unternehmensführung. Beispielsweise hat das Bettwarenunternehmen Personal Comfort kürzlich bekannt gegeben, dass es ein von BBB zertifiziertes Unternehmen geworden ist, und wird daher auch weiterhin die „Standards of Trust“ von BBB einhalten. Diese Standards umfassen Richtlinien, Verfahren und bewährte Verfahren, die sich alle auf die Geschäftstätigkeit mit Integrität beziehen Ehrlichkeit, Transparenz und Reaktionsfähigkeit.
Der CEO von Personal Comfort, Craig Miller, sagte: „Unsere BBB-Akkreditierung gibt unseren Kunden Vertrauen in unser Engagement für die Einhaltung hoher ethischer Verhaltensstandards.“ BBB stellt der Öffentlichkeit unparteiische Informationen über Unternehmen zur Verfügung und fungiert somit als vertrauenswürdige, unparteiische Ressource. Die Akkreditierung durch diese Organisation hilft den Kunden, als Folge davon den Mitgliedsunternehmen zu vertrauen.
Es gibt viele andere Gruppen, die Sie in Betracht ziehen sollten, um sich Ihrer Glaubwürdigkeit anzuschließen. Wenn Sie beispielsweise nachhaltig agieren und auf den ständig wachsenden LOHAS-Markt (Menschen, die „Lebensstil von Gesundheit und Nachhaltigkeit“ leben) abzielen möchten, möchten Sie möglicherweise eine Green Business Certification über das Green Business Bureau (GBB) erwerben. Die Mitgliedschaft in der GBB und die damit verbundene Überprüfung tragen dazu bei, das Engagement des Unternehmens für Nachhaltigkeit zu demonstrieren, und können das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und seine umweltfreundlichen Forderungen aufbauen.
Logos und Zertifizierungen anzeigen
Ebenso können Ihre geschäftliche Website und andere Marketingmaterialien (wie E-Mail-Signaturen, Visitenkarten und Anzeigen) andere relevante Logos und Zertifizierungen enthalten, die dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden aufzubauen. Insbesondere, wenn Menschen Online-Einkäufe tätigen, möchten sie das Gefühl haben, dass eine Website und das dahinter stehende Unternehmen etabliert, legitim und sicher genug sind, um ihre persönlichen Informationen ohne negative Auswirkungen zur Verfügung stellen zu können.
Das Anzeigen der Logos und Site-Siegel von Organisationen, die Ihr Unternehmen mit Zahlungsabwicklungsdiensten, SSL-Zertifikaten, Überprüfungen oder anderen relevanten Systemen oder Diensten versorgen, kann beim Kunden einen großen Unterschied machen. Beispielsweise ist PayPal eines der vertrauenswürdigsten Zahlungsverarbeitungssysteme, die auf der ganzen Welt bekannt sind. GeoTrust ist ein sehr angesehener Anbieter von SSL-Zertifikaten (etwas, das für jede Website erforderlich ist, um Waren sicher online zu verkaufen.)
Google führt auch das bekannte "Google Trusted" -Programm aus, in dem bestätigt wird, dass die Mitgliedergeschäfte zuverlässigen Versand und hervorragenden Kundenservice bieten. Kunden können sich auch sicher fühlen, wenn sie bei Google Trusted Stores einkaufen, dass sie einen kostenlosen Kaufschutz für ihre Transaktionen erhalten.
Präsentieren Sie stolz Zeugnisse
Testimonials und Produktbewertungen sind eine weitere gute Möglichkeit, den Kunden beim Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu helfen. Durch das Anzeigen von Rückmeldungen vergangener und aktueller Kunden auf Ihren Websites, Social-Media-Seiten, Anzeigen, Präsentationen und sogar potenziellen Visitenkarten oder E-Mails können Sie Kunden darüber informieren, ob sie entscheiden, ob Sie Ihr Geld für Ihr Unternehmen ausgeben möchten oder nicht.
Die Verwendung von Rezensionen und Kommentaren zufriedener Kunden bietet unparteiische Empfehlungen, die die Skepsis der Käufer überwinden können. die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hervorheben; begründen Sie Ihre Behauptungen bezüglich der Wirksamkeit oder Verwendung Ihrer Waren; und verleihen Sie Ihrem Unternehmen insgesamt mehr Glaubwürdigkeit. Beachten Sie, dass Testimonials nicht im Word-Format vorliegen müssen, sondern auch Video- und Audiodateien enthalten können.
Geben Sie klare Kontaktdaten an
Eine weitere Möglichkeit, Kundenvertrauen aufzubauen, besteht darin, verfügbar zu sein, wenn sie Sie brauchen. Dies bedeutet, die Kontaktdaten auf Websites, Websites für soziale Medien, Google-Suchanfragen, E-Mails und dergleichen einfach zugänglich zu machen und umgehend auf die Kommunikation zu reagieren, sei es per Telefon, persönlich oder digital.
Wenn Kunden erkennen können, dass ihnen einige Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stehen, selbst wenn sie sie nie benutzen müssen, fühlen sie sich beruhigt, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können, wenn ein Problem auftritt.
Seien Sie transparent, wenn Sie Kundenvertrauen aufbauen
Es lohnt sich immer, im Umgang mit jedem Verbraucher transparent zu sein, wenn Sie Vertrauen bei ihnen aufbauen möchten. Ehrlichkeit ist, wie das Sprichwort sagt, die beste Politik, und Kunden können im Allgemeinen immer sagen (oder zumindest den Verdacht haben), ob sie über einen Fehler oder ein anderes Problem belogen werden.
Wenn Fehler auftreten, ist es immer besser, sie zu erkennen, sich zu entschuldigen und Schritte zu unternehmen, um das Problem erneut zu verhindern, als zu versuchen, den Fehler zu verbergen oder zu vertuschen. Verbraucher schätzen es, dass ihnen die Wahrheit gesagt wird, und sie bewerten ein Unternehmen oft hoch, wenn ein Problem auftritt, das aber schnell erledigt wird.
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