Um zu wachsen, muss jedes Unternehmen neue Kunden gewinnen und die bestehenden Kunden aufrechterhalten. Dies ist für viele Kleinunternehmer besonders schwierig, da sie normalerweise Angst vor Verkauf und Marketing haben. Sie sind auch schlecht darin, ihre Kunden zu halten, da sie sich so sehr darauf konzentrieren, neue in der Haustür zu bekommen, und die bestehenden aus der Hintertür unzufrieden lassen. Unternehmen müssen Prozesse entwickeln, um Kunden anzuziehen, umzuwandeln und zu binden, wenn sie langfristig erfolgreich sein sollen.
$config[code] not foundWie Sie neue Kunden gewinnen und halten können
1. Angst. Kleinunternehmer laufen vom Marketing ab, weil sie es nicht bekommen. Sie begründen, dass sie keine Zeit mit all den taktischen täglichen Handlungen haben, die sie täglich ergreifen müssen. Sie können nicht lange genug pausieren, um es wirklich zu verstehen. Die zu ergreifende Aktion: Stoppen Sie monatlich, um Ihre Marketingstrategie zu planen. Was sind die Maßnahmen, die das Unternehmen täglich ausführt, um neue Kunden zu gewinnen und diejenigen zu behalten, die sie haben.
2. Keine Marketingergebnisse messen. Es besteht die Auffassung, dass jedes für Marketing ausgegebene Geld zu schlechten Ergebnissen führt. In der Tat heißt das alte Sprichwort, dass der Geschäftsinhaber weiß, dass 50 Prozent seines Marketings funktionieren. Sie sind sich nur nicht sicher, von welchen 50 Prozent! Die zu ergreifende Aktion: Investieren Sie nur in verfolgbares und nachverfolgbares Marketing. Testen Sie Initiativen und messen Sie die Ergebnisse. Hören Sie auf zu tun, was fehlschlägt, und vergrößern Sie das, was erfolgreich ist. Wenn nichts funktioniert, führen Sie kleine Aktionen aus, bis etwas erfolgreich ist.
3. Zu viel Abhängigkeit von Empfehlungen oder Mundpropaganda. Kleinunternehmer gehen davon aus, dass neue Kunden automatisch an das Unternehmen weitergeleitet werden, wenn sie ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung anbieten. Dies ist sehr weit von der Wahrheit entfernt. Die zu ergreifende Aktion: Bekommen Sie stattdessen proaktiv Empfehlungen, indem Sie Kunden dazu auffordern, ihre Erfahrungen in sozialen Medien zu teilen.
4. Kein Geschichtenerzählen. Die meisten Unternehmen verkaufen Funktionen und Produkte. Leider kaufen Interessenten Lösungen für ihre Probleme und der beste Weg, diese zu lösen, ist das Erzählen einer Unternehmensgeschichte. Die zu ergreifende Aktion: Fragen Sie die Mitarbeiter nach der Geschichte des Unternehmens. Machen Sie eine Erzählung, die sowohl wahr als auch inspirierend ist.
5. Kein systematisches Marketing. Wenn die Dinge langsam sind, vermarkten Kleinunternehmer ihre Produkte. Sobald sie Kunden landen, sind sie zu sehr damit beschäftigt, die Arbeit zu erledigen, um das Marketing aufrechtzuerhalten. Dies hält ihr Geschäft flach und macht das Unternehmen online fast unsichtbar. Denken Sie daran, dass Sie niemandem etwas verkaufen können. Sie müssen nur dort sein, wenn sie kaufen möchten. Die zu ergreifende Aktion: Erstellen Sie monatlich einen systematischen Marketingplan, der ausgeführt wird, egal wie beschäftigt Sie sind. Dies kann kostenpflichtiges Online-Marketing, E-Mail-Content-Marketing oder soziale Medien umfassen.
6. Geringes Wissen über digitales Marketing. Diese Art von Marketing ist sehr verwirrend und bietet viele weitere Auswahlmöglichkeiten. Doch jetzt recherchieren über 75 Prozent der Verbraucher vor dem Kauf im Internet. Daher muss jedes Unternehmen gefunden werden, um ausgewählt zu werden. Die zu ergreifende Aktion: Finden Sie einen Experten, der Informationen zu verschiedenen Aspekten des digitalen Marketings einschließlich Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing vermittelt.
7. Es ist nicht persönlich. Das Ziel des Marketings ist es, Interessenten auf sehr persönliche Weise von der Entdeckung zum Kauf zu bringen. Jeder Interessent möchte glauben, dass Sie nur mit ihnen sprechen, und Technologie lässt dies zu. Die zu ergreifende Aktion Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen jede Interaktion mit einem Interessenten oder Kunden so personalisiert, dass sie sich besonders fühlen.
8. Keine mobile Website. Weniger als 50 Prozent aller kleinen Unternehmen haben Websites. Ohne diese Option ist das Unternehmen weniger wahrscheinlich in mobilen Google-Websuchen zu sehen. Das ist schlecht, um das Geschäft zu finden, da über 50 Prozent aller Suchanfragen auf mobilen Geräten durchgeführt werden. Die zu ergreifende Aktion: Führen Sie eine mobile Suche nach Ihrer Firmenwebsite durch. Vergewissern Sie sich, dass es ein ansprechendes Design aufweist, sodass auf Smartphones kein Scrollen oder Quetschen auftritt.
9. Keine Social-Media-Präsenz. Weniger als 15 Prozent der kleinen Unternehmen verfügen über Social-Media-Feeds. Ohne dies fehlt den Unternehmen die Möglichkeit, Gespräche mit neuen Interessenten zu führen, die ihre Lösung benötigen. Die zu ergreifende Aktion: Suchen Sie auf den besten Social-Media-Websites nach dem Problem, das Ihr Unternehmen löst. Sehen Sie, welche Arten von Konversationen um sie herum stattfinden. Beteiligen Sie sich täglich an dieser Website und an diesen Gesprächen.
10. Ihre Online-Bewertungen nicht verwalten. Heute ist jeder bisherige Kunde Fan oder Kritiker und spricht online darüber. Ein positiver Kommentar kann andere Interessenten ansprechen. Ein unbeantworteter negativer Kommentar kann Interessenten fernhalten. Die zu ergreifende Aktion: Überwachen Sie täglich Kommentare zu allen wichtigen Standorten und reagieren Sie mit Empathie und einer Lösung.
Wie ziehen Sie neue Kunden an und behalten Sie Ihre Kunden?
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
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