Die Hotelrezeption spielt die Schlüsselrolle für einen positiven ersten Eindruck bei den Gästen. Reisende können sich der Rezeption müde, gestresst oder unsicher fühlen. Eine ungeeignete, unfreundliche oder bescheidene Rezeption bietet die Voraussetzungen für ein unglückliches Kundenerlebnis. Führungskräfte an der Rezeption können den Dominoeffekt von Beschwerden umgehen, indem sie ein positives, produktives und willkommenes Erlebnis für die Gäste schaffen. Das Erlernen und Teilen von Best Practices hilft Front-Desk-Managern, ihren Hospitality-Ansatz zu verbessern.
$config[code] not foundFestlegung und Schulung von Normen
Effektive Rezeptionisten gehen nicht davon aus, dass die Hotelphilosophie oder -normen des Hotels von Mitarbeitern geteilt werden. Erwartungen sollten explizit formuliert werden, wobei der Rezeptionist mit gutem Beispiel vorangehen sollte. Die Schulung der Mitarbeiter in erwarteten Hospitality-Gesten oder -Prozessen schafft Konsistenz und schafft nach den Hospitality-Karrieren einen nahtlosen professionellen Hintergrund für die Erfahrungen der Gäste. Anstatt unterdurchschnittliche Mitarbeiter nicht sofort abzulehnen, werden sie von starken Front-Desk-Managern trainiert oder umgeschult, um ihre Fähigkeiten zu verbessern, da die Einstellung neuer Mitarbeiter Zeit und Geld kostet.
Scharf sehen: Glaubwürdigkeit und Autorität
Wenn die Menschen sich gut fühlen, strahlen sie mehr Selbstbewusstsein und Professionalität aus. Die Hotelangestellten suchen nach Möglichkeiten, die Professionalität der Mitarbeiter zu stärken, damit sie sich selbstsicher, selbstbewusst und engagiert fühlen. Dies führt zu einem besseren Kundenservice, der laut Hotel Business Review glücklichere, zufriedene Hotelgäste schafft. Durch einen prominenten Spiegel in voller Länge im Lehrerzimmer oder durch Aufhängen von Fotos von Mitarbeitern, die in voller Hoteluniform an den Neunen gekleidet sind, werden die Mitarbeiter an der Rezeption daran erinnert, dass sie an den Frontlinien des Hotels eine starke Position einnehmen. Darüber hinaus neigen Kunden dazu, sich bei Arbeitskollegen in voller Uniform weniger zu beklagen, als bei informeller Kleidung.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtFeiner Upselling für erweiterte Erfahrungen
Einige Reisende buchen Online-Buchungen und entscheiden sich per Knopfdruck für das billigste oder am leichtesten verfügbare Zimmer. Effektive Hotelangestellte an der Rezeption erkennen an, dass der Check-in die perfekte Gelegenheit darstellt, um den Gästen ein besseres Angebot zu bieten. Größere Zimmer, süßere Annehmlichkeiten oder zusätzliche Aktivitäten können alle dazu beitragen, das Gesamtergebnis des Hotels zu verbessern und für die Gäste insgesamt ein besseres Erlebnis zu schaffen, so Hospitality Net. Mitarbeiter an der Rezeption können Anreize für Mitarbeiter nutzen, die ihre Gäste in teurere Suiten aufrüsten, um höhere Einnahmen für das Hotel zu erzielen und gleichzeitig die Mitarbeiter dafür zu belohnen, dass sie die Extrameile überwinden. Wenn Bargeld-Boni keine Option sind, können Top-Upgrade-Verkäufer Plaketten, Vorzugsparkplätze, Geschenkkarten oder Mahlzeiten bei Top-Hoteladministratoren erhalten.
Benimm dich wie ein Einheimischer
Das Angebot von Restaurantempfehlungen ist für die Mitarbeiter an der Rezeption ein alter Hut, aber effektive Manager an der Rezeption gehen noch einen Schritt weiter, indem sie einen starken lokalen Geist einbringen, um bessere Beziehungen zu den Besuchern aufzubauen, so das Hotelmanagement. Manager können Mitarbeiter darin trainieren, Ausschnitte aus ihren eigenen lokalen Erfahrungen anzubieten, um Empfehlungen zu geben, die auf Gäste eingehen. Zu erwähnen, dass Sie letztes Wochenende mit Ihrer Nichte zu einem gerösteten Reistee und zu hausgemachter Marmelade bei einem bestimmten Café vorbeigeschaut haben, ist effektiver als das Verteilen einer Karte. Kunden haben das Gefühl, in "nur Einheimische" Geheimnisse eingelassen zu werden. In größeren Hotels können Mitarbeiter von außerhalb oder außerhalb der Stadt beschäftigt sein. Die Manager sollten sie dazu ermutigen, ihre neue Stadt zu erkunden oder preiswerte Erlebnisse zu arrangieren, um dies angemessener zu gestalten.
