Unternehmen jeder Größe benötigen zwei Dinge: Anrufverwaltung und Customer Relationship Management (CRM).
Wenn Sie die Anrufe, Bestellungen und die Gesamtzufriedenheit der einzelnen Kunden nicht ordnungsgemäß verwalten, ist es sehr schwierig, aus ihnen einen wiederkehrenden Kunden zu machen. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen üblich, CRM-Tracking-Software und Cloud-basiertes Anrufmanagement gemeinsam einzusetzen.
$config[code] not foundDas Call Management von RingCentral wurde ab sofort in das CRM von Zoho integriert, um den gesamten Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, so das Unternehmen.
Was tun diese Dienste eigentlich?
Die CRM-Software von Zoho enthält eine robuste Liste von Tracking-Optionen, einschließlich Finanzen, Personalwesen, Vertrieb, Marketing, E-Mails und interne Zusammenarbeit. Mit anderen Worten, Sie können von einem Dashboard aus die meisten der zahlreichen Faktoren steuern, die bestimmen, wie effektiv Ihr Marketing und Ihr Kundenservice die Kunden halten.
Das cloudbasierte Anrufmanagement von RingCentral ermöglicht es allen Mitarbeitern, über das Internet eine Verbindung zu Ihrem Telefonsystem herzustellen. Von dort aus kann der Besitzer alle telefonbezogenen Funktionen von seinem Smartphone oder Desktop aus steuern. Die Verwendung dieser Art von System ermöglicht es Mitarbeitern auch, ihre eigenen Mobiltelefone zu verwenden, ohne den Kunden ihre persönliche Telefonnummer zu geben. Stattdessen rufen Kunden eine eindeutige Geschäftsnummer an, die an das entsprechende Smartphone weitergeleitet wird.
Wie hilft RingCentral Call Management meinem Unternehmen?
Stellen Sie sich für einen Moment vor, Sie sprechen mit einem Kunden, der daran interessiert ist, eine zweite Bestellung bei Ihrem Unternehmen aufzugeben. In der Vergangenheit war es möglicherweise erforderlich, dass Sie an mehreren Stellen nach Daten suchen, um alle erforderlichen Daten zu erhalten, um den Client ordnungsgemäß zu unterstützen und den Anruf zu verfolgen.
Durch Anrufverwaltung und CRM in einer Software können Sie jedoch sofort auf alles Konto des Kunden zugreifen, einschließlich der Details des letzten Telefonanrufs. Darüber hinaus werden alle neuen Informationen Ihres bestehenden Anrufs an einem Ort zur späteren Bezugnahme protokolliert. Dieser Prozess wurde entwickelt, um jeden Verkaufsanruf zu beschleunigen. Das bedeutet, dass Ihr Team täglich mit mehr Personen sprechen kann.
Zohos mutiger Ansatz für CRM
Die neue Partnerschaft zwischen Zoho und RingCentral macht Schlagzeilen, aber es ist nicht das erste Mal, dass Zoho viel Aufmerksamkeit in den Medien auf sich zieht. Anfang des Jahres startete das CRM-Softwareunternehmen während der Dreamforce-Veranstaltung in San Francisco eine "Guerilla-Werbekampagne". Das Unternehmen platzierte Anzeigen in der gesamten Powell Street Station, einem wichtigen Knotenpunkt des Bay Area Rapid Transit Systems. Damit stand Zoho vor Hunderttausenden von Pendlern und bot eine Plattform für das Wachstum von Unternehmen.
Die Entscheidung, RingCentral in die CRM-Software von Zoho zu integrieren, ist der nächste Schritt in einem mutigen Ansatz, der bereits rund 15 Millionen Nutzer, darunter Adobe, Oracle und HP, eingebracht hat. Obwohl einige Unternehmen immer noch auf Papierdateien und Excel-Tabellen angewiesen sind, wird diese veraltete Verfolgungsmethode durch CRM-Software schnell unerwünscht. Mit dem Komfort, den CRM und das Anrufmanagement für Unternehmen bieten, wird es nicht überraschen, dass Kunden für diese Art von Dienstleistungen weiter ansteigen.
Bild: RingCentral
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