Freshdesk, das für seine Online-Kundenbetreuung und Helpdesk-Software bekannte Unternehmen, hat eine neue Software als Servicelösung vorgestellt, die dem Verkaufsteam dabei helfen soll, potenzielle Kunden auf die gleiche Weise zu verfolgen.
Die Schaffung von Freshsales, einem CRM-System (Customer Relationship Management) und einem Vertriebssystem, das für Vertriebsmitarbeiter entwickelt wurde, war zum großen Teil von den eigenen Anstrengungen des Unternehmens mit der Gewinnung neuer Kunden für seine Kundenbindungslösung inspiriert.
$config[code] not foundIntegration ist eine der wichtigsten Funktionen der digitalen Technologie. Wenn sie jedoch nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird, beeinträchtigt dies die Gesamtfunktionalität des Produkts.
Durch das Verständnis der Kunden konnte Freshsales alle Tools integrieren, die Vertriebsmitarbeiter bei ordnungsgemäßer Ausführung und ohne Beeinträchtigung der Gesamtfunktionalität des Produkts benötigen.
Was ist Freshsales?
Man kann sagen, Freshsales wurde von Freshdesk aus der Not geboren.
Wie der CEO und Gründer des Unternehmens, Girish Mathrubootham, während der Produkteinführung erklärte, verwendete das Verkaufsteam des Unternehmens CRM-Lösungen, die nicht in der Lage waren, alle Aspekte des Verkaufsprozesses gemeinsam unter einer Plattform abzuwickeln. Nachdem mehrere hunderttausend US-Dollar für das Zusammenstellen eines Systems ausgegeben wurden, das nicht geliefert wurde, entschied das Unternehmen, Freshsales zu bauen.
Mathrubootham fügt hinzu:
Die Freshsales-Plattform ist eine umfassende Lösung, die E-Mail, Telefon, Ereignisverfolgung, Lead-Management, Deal-Pipeline, Berichte, Mobilgeräte und Integrationen umfasst. Bei der Gründung von Freshsales sah Freshdesk "eine große Chance im SMB-Long-Tail" und fügte die gesamte Funktionalität an einem Ort hinzu, ohne die Unternehmenskosten und die damit verbundene Integrationskomplexität. "
Dilawar Syed, President von Freshdesk, sagte in einem Interview mit Small Business Trends: „Der Verkauf hat sich seit der Einführung der alten CRM-Systeme erheblich verändert - aber CRM hat nicht Schritt gehalten. In einer Hochgeschwindigkeits-Verkaufsumgebung benötigen Vertriebsmitarbeiter Intelligenz und Hilfe, um die Hunderte von Möglichkeiten in der Pipeline zu priorisieren - und nicht die Dateneingabe. Wenn Tools nützliche Erkenntnisse für den Verkauf liefern, werden sie von den Vertriebsmitarbeitern häufiger verwendet, da sie ihnen helfen, effektiver zu verkaufen. Anstatt wenig verwendet, nicht geliebt zu werden, wird das CRM zu einem dynamischen Beitrag zu einer leistungsstarken Verkaufsumgebung. “
Hier einige wichtige Funktionen, die Freshsales bietet:
Durch das E-Mail-Tracking können Vertriebsmitarbeiter sehen, wer wann und wie oft Links in E-Mails geöffnet hat. Es enthält auch Funktionen zum Versenden personalisierter Massen-E-Mails mit Vorlagen, E-Mail-Kennzahlen, E-Mail-Planung, Kalendersynchronisierung und E-Mail-zu-Lead, die automatisch mit den Aufzeichnungen des entsprechenden Leads oder Kontakts verknüpft werden.
Telefon
Mit nur einem Klick können Benutzer direkt von Freshsales aus telefonieren, ohne dass zusätzliche Software- oder Hardware-Installationskosten anfallen, keine Einrichtungskosten anfallen oder Zeit für das Wählen von Telefonnummern verschwendet wird. Administratoren können den gesamten Konversationsverlauf anzeigen, Teams Nummern zuweisen und Anrufe automatisch protokollieren.
Vertriebsmitarbeiter können Begrüßungs- und Voicemail-Nachrichten personalisieren, Anrufe weiterleiten, wissen, wer anruft, und Anrufe aufzeichnen.
Ereignisse verfolgen
Mit Websites und In-App-Tracking erhalten Sie umfassende Kundeninformationen. So können Sie Gespräche mit potenziellen Kunden planen, die intelligent und relevant sind, denn Sie kennen die Webseiten, die ihr Interesse geweckt haben, und ihre Interaktionen mit Ihrem Produkt.
Mit diesem Tool erhalten Sie außerdem eine Aktivitätszeitleiste, eine verhaltensbasierte Segmentierung und eine erweiterte Lead-Bewertung, die mit den Funktionen der E-Mail kombiniert wird, um ein vollständiges Bild der Kundenbindung zu erhalten.
Leads verwalten
Diese 360-Grad-Kundensicht enthält alle Details zu Ihren Kunden, einschließlich Konversationen, Abschlüssen (offene, gewonnene oder verlorene), Kontaktpunkte mit Ihrem Unternehmen sowie alle geplanten Termine oder Aufgaben, die ausgeführt werden müssen.
Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Lead-Scoring, automatische Profilanreicherung, automatische Lead-Zuordnung und Segmentierung sowie die Organisation von Teams auf der Grundlage verschiedener Kriterien, darunter Geografie, Geschäftsgröße, Produktbereiche und mehr.
Visual Sales Pipeline
Jeder Deal ist in den verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses sichtbar. Es kann nach dem erwarteten Schlussdatum sortiert und gefiltert werden, sodass bessere Entscheidungen getroffen werden können, um den Deal auf die Verkaufsleiter zu verschieben oder andere Maßnahmen zu ergreifen.
Angebote können mit einer einfachen Drag & Drop-Navigation und aktionsorientierten Follow-ups auf einen Blick angezeigt werden. Der Verkaufsprozess kann auch angepasst werden, um verlorene Geschäfte zu analysieren und Engpässe zu erkennen.
Berichte
Berichte können mit den von Freshsales bereitgestellten Standardoptionen generiert werden. Sie können auch eigene benutzerdefinierte Berichte zu Leads, Kontakten, Konten und Opportunities erstellen. Die in den Berichten enthaltenen Erkenntnisse können dazu verwendet werden, den Verlauf einer Kampagne anzupassen und die Ergebnisse zu verbessern.
Die visuellen Verkaufsberichte liefern die Informationen auf eine Art und Weise, die leicht nach Themen wie Ertragsanalysen, Analyse von Verlustgeschäften, Pipeline-Berichten, Gebietsberichten und E-Mail-Kennzahlen zu verdauen ist.
Handy, Mobiltelefon
Alle Daten, auf die ein Vertriebsmitarbeiter auf seinem Desktop zugreifen kann, müssen auch auf diesem mobilen Gerät verfügbar sein. Freshsales liefert alle Informationen zu Ihren Leads, Kontakten, Konten und Geschäften, egal wo Sie sich befinden. Dies umfasst das Hinzufügen von Notizen, die schnell mit anderen Teammitgliedern geteilt werden können, wenn Sie unterwegs sind, und Anweisungen zum Standort des Kunden erhalten.
Integration
Durch die Integration können Freshdesk, Segments und Google Calendar Tickets unterstützen, Ereignisse senden und nie einen Termin verpassen.
Wenn Sie gefragt werden, ob Freshsales ein großes Verkaufsteam braucht, damit sich das lohnt? Die Antwort lautete: "Es wurde so konzipiert, dass einzelne Vertriebsmitarbeiter unabhängig von der Teamgröße produktiver arbeiten können."
Obwohl Freshsales über einen kostenlosen Einstiegsplan verfügt, der die notwendigen Funktionen für das grundlegende Management enthält, können kleine Unternehmen von den anderen Serviceebenen erwarten.
Das Unternehmen sagte: „Dieser Plan die kostenlose Version bietet Startups und kleinen Unternehmen eine großartige Möglichkeit, mit den Fähigkeiten zu beginnen, die sie anfänglich benötigen. Aber da sie wachsen und ihren Verkaufsprozess verfeinern wollen, werden die anderen Pläne hier helfen. Die zusätzlichen Pläne bieten zusätzliche Informationen, damit die Vertriebsmitarbeiter effektiver verkaufen können. “
Die Preisstruktur für Freshsales ist für die kleinsten Unternehmen unabhängig von der gewählten Kategorie erschwinglich. Beginnend mit der kostenlosen Version und dem Aufstieg zur Blossom für $ 12, Garden für $ 25 und das Estate für $ 49 pro Benutzer pro Monat, können die Kosten gerechtfertigt sein, wenn kleine Unternehmen den ROI messen, während sie sich von Anfang an durch die verschiedenen Stufen bewegen die kostenlose Version.
Freshsales schloss mit den Worten: „Für ein kleines Unternehmen können Sie nicht nur wissen, woher Ihre Leads stammen, sondern auch Aktionen, die im Internet und in der App durchgeführt werden: Anzeigen der Preisseite, Anmelden für eine Demo, Herunterladen eines Whitepapers; Hinzufügen eines Benutzers, Erstellen eines Berichts - sind Informationen, die den Vertriebsmitarbeitern Zeit sparen, sodass sie sich auf die vielversprechendsten Leads konzentrieren können. “
Bild: Freshdesk
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