So viel Zeit und Mühe wird in die Akquise von Kunden gesteckt, doch nur wenige Unternehmen verwenden die gleiche Energie, um bestehende Beziehungen zu pflegen. Dies ist bedauerlich, da ein aktueller Kunde viel profitabler ist als ein neuer.
Beziehungen: Das Herz des Geschäfts
Wir als Unternehmen versuchen oft, den Erfolg zu kompliziert zu gestalten. Wir konzentrieren uns auf all diese kleinen fragmentierten Komponenten und ignorieren das Wesentliche.
$config[code] not found"Der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist, Kunden zu gewinnen und zu binden", sagt der Unternehmer Steve Tobak definitiv. „Der Schlüssel zum Gewinnen und Halten von Kunden sind und sind Beziehungen gewesen. Die größten Business-Experten der Welt - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna und andere - haben alle auf die eine oder andere Weise dasselbe gesagt. "
Unglücklicherweise verbringen Unternehmer und Unternehmer ihre gesamte Zeit und Energie für soziale Medien, Produktivitätsprobleme, Werbetechniken usw. Dies alles können kleine hilfreiche Elemente sein, aber ihr Wert beginnt zu blassen, wenn Sie sie innerhalb des Unternehmens betrachten Kontext des größeren Bildes.
"Egal, was Sie für Ihren Lebensunterhalt tun oder danach streben, zu werden: Keine dieser Modeerscheinungen wird einen wesentlichen Einfluss darauf haben, wie sich die Dinge für Sie oder Ihr Unternehmen entwickeln", sagt Tobak. "Aber echte Beziehungen zu echten Menschen in der realen Welt aufzubauen, wird es auch."
Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement
Beziehungen zu sagen, ist das Herzstück des Geschäftserfolgs, und die Priorisierung von Beziehungen ist zwei völlig verschiedene Dinge. Letzteres erfordert über einen längeren Zeitraum viel harte Arbeit, aber es gibt keinen besseren Zeitpunkt, als jetzt zu beginnen. Hier sind sieben Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement zu berücksichtigen.
1. Respektieren Sie die Zeit des Kunden
Zeit ist die kostbarste und begrenzte Ressource, die Sie und Ihre Kunden haben. Wenn Sie gesündere Beziehungen aufbauen möchten, müssen Sie deren Zeit respektieren. Hier sind ein paar Ideen, die Ihnen dabei helfen sollen:
- Sagen Sie einem Kunden nicht einfach, dass er vorbeikommen soll, wenn er sich mit Ihnen treffen möchte. Sie befinden sich zwangsläufig in der Mitte von etwas und müssen sie warten lassen. Öffnen Sie sich den Kunden und geben Sie ihnen die Möglichkeit, Termine mit Ihnen zu planen. Es gibt kostenlose Tools, die diesen Prozess automatisieren können.
- Small Talk ist definitiv Teil des Aufbaus von Beziehungen. Verschwenden Sie nicht die Zeit eines Kunden. Gehen Sie direkt zur Sache und Sie werden als respektvoll und selbstbewusst angesehen.
Das mag klein erscheinen, aber es gibt den Ton für den Rest der Beziehung. Wenn Sie Respekt erheben, sagen Sie Ihrem Kunden, dass er Ihnen etwas bedeutet - es wird nicht viel besser.
2. Werden Sie von Angesicht zu Angesicht
“Wenn etwas schief geht und der Kunde es weiß, rufen Sie an. E-Mail übersetzt Umstände oder Gefühle nicht immer gut, da es keine Sprachübertragung gibt und ein Kunde in der Regel mehr Wert auf ein Telefongespräch legt “, schlägt der Unternehmer Marshall Zierkel vor.
Während Zierkel recht hat - ein Anruf ist Besser als eine E-Mail - es gibt etwas, was noch besser ist als ein Anruf: das persönliche Treffen. Wenn überhaupt, sollten Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen - wenn die Dinge richtig laufen, falsch sind oder auf andere Weise gleichgültig sind. Je mehr Sie einem Kunden gegenüber stehen können, desto stärker wird Ihre Bindung.
3. UNTER VERSPRECHEN UND ÜBERGEBEN
Es ist ein Klischee-Sprichwort, aber es kann nicht genug betont werden: Unter Versprechen und Überlieferung. Wenn Sie es sich zur Gewohnheit machen, werden Sie sich selten in eine Situation bringen, in der Sie einen Kunden im Stich lassen. Stattdessen erhöhen Sie Ihre Chancen, gut auszusehen, erheblich, selbst wenn Sie Ihre eigenen Erwartungen kaum übertreffen.
4. Verbrenne keine Brücken mit Kleinlichkeit
Wie oft lassen Sie kleine, unbedeutende Dinge eine Beziehung zu einem Kunden kosten? Der Unternehmer Craig Valine hat als einer der ersten eingestanden, wie dumm er in diesem Bereich war. Wie er erklärt, gab es eine Zeit, in der „ich keine Telefonanrufe zurückrufen würde. Ich würde keine Überweisung von einem Kunden nachholen. Ich vermisse einen Termin und rufe nicht an, um mich zu entschuldigen. Ich würde meine Verkäufer nicht rechtzeitig bezahlen. Ich würde mich um ein paar Dollar streiten. oder ich würde apathisch von einer guten Tat eines anderen handeln. "
Wie oft haben Sie sich durch Kleinigkeiten und Kleinigkeiten die Beziehung zu einem Kunden gekostet? Wenn Sie ehrlich sind, stellt sich das Brennen einer Brücke selten als positiv heraus, wenn Sie auf eine Situation zurückblicken. Versuchen Sie dies zu verstehen und seien Sie bereit, den Kampf zu verlieren, um den Krieg zu gewinnen.
5. Setzen Sie gegenseitige Ziele
Fühlen Sie sich jemals als wären Sie und Ihr Kunde auf ganz anderen Seiten? Nun, wahrscheinlich liegt es daran, dass Sie es sind. Sie haben Ihre Ziele und Ihr Kunde hat seine. Die Lösung für dieses gemeinsame Problem besteht darin, von Anfang an gemeinsame Ziele zu setzen.
Sobald Sie mit einem Kunden ein neues Projekt beginnen, setzen Sie sich - wenn möglich - von Angesicht zu Angesicht zusammen, und legen Sie gemeinsame Ziele fest. Dies bringt Sie beide auf die gleiche Seite und gibt Ihnen etwas, worauf Sie später bei Problemen aufmerksam machen können.
6. Glaubwürdigkeit im Laufe der Zeit aufbauen
Es braucht Zeit, um Glaubwürdigkeit aufzubauen, also hört auf zu versuchen, es über Nacht zu schaffen. Was ist, wenn ein Kunde Ihnen beim ersten oder zweiten Treffen nicht voll vertraut? Sie haben nichts getan, um ihn dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen!
Denken Sie daran, dass das Aufbauen des Vertrauens Jahre dauert und in wenigen Minuten zerstört werden kann. Seien Sie konsequent und methodisch im Umgang mit Ihren Kunden. Konzentriere dich darauf, langsam Glaubwürdigkeit aufzubauen, und zwar mit allem, was du tust und sagst. Mit dieser Art bewusster Präzision werden Sie schließlich aufwachen und erkennen, dass Sie über gesunde Kundenbeziehungen verfügen, die durch Vertrauen definiert werden.
7. Sei transparent und menschlich
Hören Sie auf, zu versuchen, sich vor Kunden so zu präsentieren. Um sich aufzuräumen, verbilligen Sie tatsächlich Ihr Image und verwandeln sich in eine Person, die Sie nicht sind. Sie wollen kein ideales Bild von dir. Sie wollen den richtigen Deal.
Fehler werden passieren und es ist viel besser, offen zu sein. Dies beweist, dass Sie ein Mensch sind und, obwohl sie im Moment frustriert sein mögen, sie letztendlich beruhigt.
Wie sind deine Beziehungen?
Wie würden Sie Ihre Kundenbeziehungen jetzt auf einer Skala von 1 bis 10 einordnen? Wenn Sie wie die meisten sind, haben Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten, ehrlich eine 5 oder 6 zu erreichen. Sie könnten sogar näher an das Ende des Spektrums fallen, was heutzutage leider völlig normal ist.
Um Ihr Unternehmen auf die nächste Ebene zu bringen, müssen Sie beginnen, Kundenbeziehungen über Dinge zu stellen, die im Großen und Ganzen nicht ausschlaggebend sind. Es ist harte Arbeit, aber die Auszahlung kann enorm sein.
Treffen des Kundenfotos über Shutterstock
Anmerkung des Herausgebers: Überarbeitet, um die Umsetzung von Wörtern zu korrigieren
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