Es gibt eine Geschichte von zwei kleinen Unternehmen. Sie sind die gleiche Art von Geschäft mit einem großen Unterschied. Der eine wächst und der andere stagniert und macht mehr Arbeit für sich, als es wert ist.
Der Grund für diesen großen Unterschied: Automatisierung.
Dies ist der Kern des neuen Berichts zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen von Salesforce. Salesforce befragte fast 500 kleine Unternehmer und Führungskräfte für den zweiten Jahresbericht. Einbezogen wurden Unternehmen zwischen 2 und 199 Mitarbeitern.
$config[code] not foundDem Bericht zufolge wachsen kleine Unternehmen, die bestimmte Prozesse automatisieren, ständig. Unternehmen, die es nicht sind, scheitern.
Die Umfrage zeigt, dass kleine Unternehmen, die ihre Prozesse in gewisser Weise automatisieren, 1,6-mal häufiger wachsen als Unternehmen, die dies nicht tun. Ebenso nehmen wachsende kleine Unternehmen die künstliche Intelligenz (KI) doppelt so oft wie stagnierende Unternehmen an.
Das heißt nicht, dass alle kleinen Unternehmen, die keine Prozesse automatisieren und AI-Technologie einsetzen, dazu verdammt sind, niemals zu wachsen. Aber für Unternehmen, die sich in einer Sackgasse befinden, scheint Automatisierung eine Lösung zu sein.
„Wenn wir KMUs in der Kategorie„ wachsende Unternehmen “betrachten, gibt es mehr als einige gemeinsame Merkmale. Sie setzen CRM vorrangig in ihren Budgets ein, setzen Helpdesk-Software ein und konzentrieren sich auf konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse “, erklärt Marie Rosecrans, Senior Vice President von Small Business Marketing bei Salesforce.
Nehmen Sie zum Beispiel diese beiden ähnlichen kleinen Unternehmen - das wachsende Geschäft und das stagnierende Geschäft (das in den letzten zwei Jahren einen Umsatzrückgang von 1 Prozent verzeichnete).
Salesforce stellt fest, dass sie höchstwahrscheinlich dieselben Prozesse ausführen. Dazu gehört auch die Nachverfolgung von Kundendaten. Aus dem Bericht über Trends für kleine und mittlere Unternehmen geht hervor, dass 95 Prozent aller kleinen Unternehmen sich der Vorteile dieser Vorgehensweise bewusst sind.
Wie sie das schaffen, ist eine andere Geschichte.
Das wachsende Geschäft nutzt wahrscheinlich die Automatisierung über eine CRM-Plattform wie Salesforce, um Kunden zu verfolgen. Allerdings nutzt nur ein Drittel der von Salesforce befragten kleinen Unternehmen eine CRM-Plattform.
Der Rest erfasst wahrscheinlich seine Kunden mit nicht automatisierter Technologie wie einer Kalkulationstabelle. Und sie verfolgen die Kommunikation über ihren Posteingang.
Es ist das CRM, in dem das wachsende Unternehmen Automatisierungsbedarf sieht. Salesforce stellte fest, dass wachsende kleine Unternehmen mehr als doppelt so häufig CRM als ihre oberste Automatisierungspriorität wählen.
Ein kleines Unternehmen, das sich mit automatisiertem CRM bedient, kann einen personalisierteren Kundendienst bieten, ohne sich umständliche Nachverfolgung von Gesprächen mit Kunden und das Bereithalten ihrer Daten kümmern zu müssen.
Brent Leary, der Mitbegründer von CRM Essentials, überprüfte die Daten des Trends für kleine und mittelständische Unternehmenstrends und stellte fest: „Viele kleine Unternehmen befassen sich nicht mit Kundenakquisitions- und Kundenbindungsproblemen, als wären sie von höchster Wichtigkeit. oder vielleicht nicht gleich CRM als Lösung für diese Herausforderungen.
„Die Wichtigkeit, den Kunden schnelle Antworten auf Fragen zu geben, kann nicht überbewertet werden, da dies der Unterschied zwischen einer einmaligen Kundentransaktion oder einem langfristigen Kunden sein kann, der nicht nur mehr mit Ihnen verbringt, sondern auch Geschäfte an Sie weiterleitet - Dadurch werden die Kundenakquisitionskosten gesenkt “, fügte Leary hinzu.
Die Ironie ist, dass die Automatisierung der wichtigsten Geschäftsprozesse dazu dient, kleinen Unternehmen die Zeit zu ersparen, die sie dringend benötigen. Von den Befragten, die an der Umfrage von Salesforce teilgenommen haben, geben 66 Prozent der Führungskräfte in kleinen Unternehmen an, dass sie für mindestens drei Teile des Unternehmens verantwortlich sind.
Und mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen (55 Prozent) gibt an, dass die Zeit einfach nicht auf ihrer Seite ist, wenn es darum geht, das zu erreichen, was sie jeden Tag tun müssen.
Automatisierung ist eindeutig die Antwort. Kleine Unternehmen verbringen durchschnittlich 23 Prozent ihres Tages damit, Daten manuell in verschiedene Systeme einzugeben. Das sind fast zwei Stunden eines achtstündigen Tages!
Also, was ist das Problem hier?
Ein stagnierendes kleines Unternehmen, das keine automatisierten Prozesse übernimmt, hat Schwierigkeiten, mit seinem eigenen Tempo Schritt zu halten. Es ist so schlimm, dass es das Geschäft nach unten zieht. Und das Team des Unternehmens kann einen Konkurrenten sehen, der automatisiert und wächst. Welchen möglichen Grund gibt es nicht, die wichtigsten Geschäftsprozesse zu automatisieren?
Kurz gesagt: Der Salesforce-Bericht zu kleinen und mittleren Unternehmenstrends stellt fest, dass das stagnierende Unternehmen nicht die Zeit oder das Budget hat, um einen automatisierten Prozess wie CRM zu implementieren.
Der Preis wurde als Hauptgrund dafür gewählt, dass ein kleines Unternehmen keine automatisierte Technologie einsetzt. Gleich dahinter ist, wie einfach (oder nicht so einfach) es ist, ein kleines Unternehmen mit einem automatisierten Prozess zu starten.
Zweiundsechzig Prozent der von Salesforce befragten kleinen Unternehmen geben an, dass Schulungen dazu beitragen würden, automatisierte Technologien schneller einzuführen. Dieselben kleinen Unternehmen, die sagen, dass sie Schulungen zur Einführung und Implementierung von Automatisierung benötigen, haben keine Zeit dafür oder können sich diese nicht leisten.
Nur 26 Prozent der Befragten geben an, mehr als einen IT-Mitarbeiter zu haben, der sie bei der Schulung und Implementierung unterstützt.
Leary schlägt vor, diese Gründe für die Nichtanwendung von Automatisierung und KI in stagnierenden kleinen Unternehmen sollten keine Ausreden sein. Er sagt: "Die Bereitschaft, in Automatisierungs-, KI- und andere Technologien zu investieren, um die Kundenbindung zu verbessern, und die Fähigkeit, im Laufe der Zeit immer wieder wertvolle Erfahrungen zu liefern und wachstumsorientierte Kleinunternehmen voneinander zu trennen."
Bild: Salesforce
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