Würden Sie Ihre Einstellung zu den Bewertungen von Verbrauchern erneut überdenken, wenn 97 Prozent der Kunden angaben, Bewertungen für lokale Unternehmen im Jahr 2017 gelesen zu haben? Nun, dies ist eine der Erkenntnisse aus der Umfrage der Local Consumer Review von BrightLocal 2017.
Für kleine Unternehmen hat der Gewinn oder Verlust von Kunden größere Auswirkungen als für große Unternehmen. Wenn Sie sich ein Bild davon machen können, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken, kann dies zu einer langfristigen Beibehaltung der Kunden beitragen. Und Online-Bewertungen sind eine der besten Möglichkeiten, um zu messen, wie es Ihnen geht.
$config[code] not foundBrightLocal-Umfrage zur lokalen Verbraucherbewertung 2017
BrightLocal's Local Consumer Review Survey wurde in den USA im Oktober 2017 von 1.031 Verbrauchern durchgeführt. Die jährlich durchgeführte Umfrage soll die Einstellung und das Verhalten der Verbraucher erfassen, wenn sie eine Online-Überprüfung für lokale Unternehmen suchen.
Wie wichtig sind Online-Reviews?
Myles Anderson, Gründer und CEO von BrightLocal, sagte in einer Pressemitteilung: „Jedes Jahr sehen wir noch mehr Verbraucher, die Online-Bewertungen betrachten, wenn sie ein lokales Unternehmen auswählen. Und die Messlatte steigt mit der Hälfte der Verbraucher, die nur Unternehmen mit einer Bewertung von 4 oder 5 Sternen berücksichtigen. “
Von den 97 Prozent der Verbraucher, die Bewertungen für lokale Unternehmen lesen, gaben 12 Prozent an, dass sie täglich suchen. Die Umfrage ergab jedoch eine weitere wichtige Statistik. Ein Kunde braucht durchschnittlich sieben Bewertungen, bevor er einem lokalen Unternehmen vertraut. Und wenn es um Vertrauen geht, gaben 85 Prozent an, dass sie Bewertungen ebenso vertrauten wie persönliche Empfehlungen.
Da Reviews eine so wichtige Rolle spielen, werden die Gefahren von gefälschten Reviews noch wichtiger.
Laut der Umfrage haben 79 Prozent der Verbraucher 2017 gefälschte Bewertungen gelesen, 54 Prozent gaben an, mindestens eine gelesen zu haben, und 25 Prozent gaben an, im letzten Jahr viele gefälschte Bewertungen gelesen zu haben. 84 Prozent gaben jedoch an, die gefälschten Bewertungen nicht immer zu erkennen.
Imbiss aus der Umfrage
Wenn kleine Unternehmen online und in der physischen Welt um ihre Kunden kämpfen, müssen sie über eine Strategie verfügen, um Bewertungen abzuwickeln.
Wie Anderson erklärt: „Es reicht nicht mehr aus, dass Bewertungen von Ihnen erwartet werden. Jedes Unternehmen benötigt eine Strategie, um zufriedene Kunden dazu anzuregen, Feedback zu erhalten, die verschiedenen Bewertungsseiten zu überwachen und sowohl positive als auch negative Bewertungen schnell und professionell zu beantworten. Und denken Sie daran - wenn Sie nicht fragen, werden Sie es nicht bekommen. "
Sie können hier alle wertvollen Daten der Umfrage durchgehen.
Bild: Helles Lokales
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