Wenn Sie versuchen, überall auf einmal zu sein, wird Ihr Unternehmen schließlich den Preis zahlen. Call-Center eignen sich hervorragend für Aufgaben, für die Sie gerade keine Zeit haben. Aber woher wissen Sie, an wen Sie sich für die Hilfe wenden müssen, die Sie brauchen? Wie finden Sie ein gutes Call Center?
Um dies herauszufinden, haben wir einem neunköpfigen Gremium des Young Entrepreneur Council (YEC) folgende Frage gestellt:
$config[code] not found"Was ist ein wichtiger Faktor beim Vergleich von Call Center-Diensten für Ihr Unternehmen?"
Das sagen die Mitglieder der YEC-Community:
1. Stundenlohn
„In der Regel können Sie Call-Center-Services auf verschiedene Arten bezahlen - stundenweise, nur Provision, projektbasiert, Sitzplatzlizenz und mehr. Das zugrunde liegende Modell kann jedoch fast immer anhand des Stundenlohns ermittelt werden, den das Unternehmen zahlt. Nehmen Sie den Lohn und multiplizieren Sie ihn zweimal, um Betriebskosten und Gewinn zu erzielen. Mit diesem Modell können Sie die kostenpflichtige Metrik überlagern und dann die Services vergleichen. “~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Kundendienst
„Die Erfahrung, die Sie an Kunden liefern, ist als Startup absolut wichtig. Nichts schafft mehr Wert - oder zerstört es - als der Kundenservice. Finden Sie heraus, welche Marken Ihre konkurrierenden Callcenter verwenden, und rufen Sie ein Dutzend Anrufe an. Warten Sie, bis Sie sagen: „Wow, ich liebe es, mit dieser Person telefonisch zu arbeiten“, und beauftragen Sie diesen Call-Center-Service so schnell wie möglich. “- Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Englischkenntnisse
„Nichts frustriert einen wütenden Anrufer weiter, als von einer Person betreut zu werden, die die Sprache des Anrufers nicht ausreichend beherrscht. Ich verstehe, dass Kosten ein Problem sein können, aber wenn dies der Fall ist, möchten Sie vielleicht nur E-Mail oder Online-Chat ausprobieren. Das Schreiben ist für viele ausgelagerte Betreiber oft einfacher als das Sprechen. “~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Erfolgsmetriken
„Vergewissern Sie sich, dass Ihre Erwartungen und Erfolgsmesswerte mit den Callcenter übereinstimmen. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Erfolg an den Erfolg des Unternehmens gebunden ist und Sie sich beide darüber einig sind, was Erfolg bedeutet. “~ Sarah Schupp, University Parent
5. Konversationsfähigkeiten
„Recherchiere und kaufe herum. Wir haben festgestellt, dass Call-Center ihre Anrufe sehr unterschiedlich behandeln. Einige lesen Wort für Wort aus einem Skript und andere verwenden eher eine Roadmap, um die Konversation in eine allgemeine Richtung zu lenken, während sie sich darauf verlassen, dass ihre Angestellten Urteilsgespräche führen und Sondierungsfragen stellen. Mit diesem zweiten Modell hatten wir viel mehr Erfolg. ”Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integration zwischen Systemen
„Die Generierung von Leads ist ein wichtiges Element in jedem Unternehmen, und Call Center sind ein gutes Werkzeug, um die Anzahl der Leads zu erhöhen, die in Ihre Pipeline gelangen. Ihre Pipe kann jedoch verstopfen, wenn zwischen dem Call Center und den Personen / Tools, die für den Abschluss des Verkaufs erforderlich sind, keine gute Übergabe erfolgt. Daher ist es wichtig, ein Call Center zu wählen, das mit Ihrer Technik und Ihren Mitarbeitern zusammenarbeitet. ”~ Lawrence Watkins, große schwarze Sprecher
7. Statistik aufrufen
“Die wichtigsten Nummern, die verfolgt werden sollen, sind die angenommenen Anrufe (von allen gesetzten), die durchschnittliche Klingelzeit (muss weniger als 20 Sekunden betragen), die durchschnittliche Wartezeit zum Beantworten (muss weniger als 30 Sekunden sein) und verlorene Anrufe (ein Teil des Anrufbeantworters) Anrufe beantwortet). Wenn Call Center Anrufe verpassen, zu lange dauern, um sie zu beantworten oder die Leute auf lange Wartezeiten zu lassen, töten sie Ihr Geschäft. “- Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Beziehungen
„Die meisten Call Center sind gut und liefern das, was sie sagen wollen, aber alle Kampagnen sind unterschiedlich. Einige sind schwieriger zu liefern als andere. Aus diesem Grund ist es so wichtig, eine bereits bestehende Beziehung mit dem Zentrum zu haben oder jemanden zu kennen, der dies getan hat. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie bekommen, wofür Sie bezahlen. “- Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Kundensemantik
„Bei Callcentern sollte der Preis an zweiter Stelle stehen. Wenn Kunden bei einer Vertriebsabteilung die CSR anrufen, werden sie Ihr Unternehmen sofort nach Ton und Können der Vertriebsmitarbeiter beurteilen. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen, die die Kultur von CSR auf den Kunden haben wird. Kann sich der CSR auf den Kunden beziehen? Obwohl Sie durch das Outsourcing ein paar Dollar sparen können, können Sie durch verlorene Conversions Tausende verlieren. “~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center-Foto über Shutterstock
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