Wenn Sie eine Zeit lang in Ihrem Unternehmen beschäftigt waren, sollten Sie mit den Kundendienstzielen vertraut sein. Wenn Sie sich für eine Stelle als interner Kundendienstmanager bewerben, beschreiben Sie anhand Ihrer Erfahrung, wie Sie die Dienstleistungsziele der Organisation erreichen und gleichzeitig neue Initiativen entwickeln. Beschreiben Sie, wie Sie Mitarbeiter kontinuierlich schulen und ausbilden und den Service verbessern, um wiederkehrende Geschäfte anzuziehen.
$config[code] not foundBereiten Sie einen Lebenslauf vor
Auch wenn Sie sich für eine interne Stelle bewerben, bereiten Sie sich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem Sie einen Lebenslauf erstellen, der speziell für die von Ihnen gesuchte Stelle entwickelt wurde. Überarbeiten Sie Ihren vorhandenen Lebenslauf, um aktuelle Kontaktinformationen und eine Beschreibung Ihrer bestehenden Rolle im Unternehmen aufzunehmen. Sehen Sie sich den Abschnitt über die frühere Beschäftigungsgeschichte Ihres Lebenslaufs an und aktualisieren Sie ihn, um die Verantwortlichkeiten zu betonen, die sich direkt auf den Kundenservice und das Personalmanagement beziehen.
Erforsche die Rolle
Erfahren Sie so viel wie möglich über die Verantwortlichkeiten der Kundendienstposition, die Sie anstreben. Bitten Sie um eine Stellenbeschreibung aus der Personalabteilung oder sprechen Sie mit dem Abteilungsleiter, um mehr darüber zu erfahren, wonach sie in einem qualifizierten Kandidaten sucht. Dies hilft Ihnen, Ihren Interviewansatz auf die wichtigsten Bereiche abzustimmen. Wenn der Abteilungsleiter beispielsweise sagt, er wolle einen Manager, der ein unternehmensweites Service-Schulungsprogramm für Mitarbeiter entwickeln kann, planen Sie zu besprechen, wie Sie dieses Projekt angehen.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtBest Practices für die Forschung
Informieren Sie sich so gut wie möglich über Best Practices im Kundenservice Management. Das Gebiet der Kundenbetreuung entwickelt sich ständig weiter. Durch Recherchen und Berichte von Branchenorganisationen wie der National Customer Service Association können Sie sich so weiterbilden, dass Sie als proaktives, vorausschauendes Verwaltungsmaterial auf Sie wirken.
Beispiele vorbereiten
Viele Kundeninterviews konzentrieren sich auf Beispiele aus der Praxis, wie Sie mit Ihren Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen in der Vergangenheit umgegangen sind. Bereiten Sie sich auf Ihr Interview vor, indem Sie sich Details vergangener Szenarien notieren, in denen Sie die Einstellung eines unglücklichen Kunden umgedreht haben, ein wichtiges Geschäft gerettet haben, indem Sie einen frustrierten Kunden beschwichtigen oder einen Mitarbeiter durch eine umstrittene Interaktion mit einem Verbraucher geführt haben. Ihr Interviewer muss in der Lage sein, sich mit Erfahrung und Selbstvertrauen vorzustellen, wie Sie mit der Rolle umgehen.
