Es ist großartig, eine Vision zu haben. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens bereit sind.
Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele Unternehmer mir gesagt haben, dass Wachstum ihre oberste Priorität ist. Sie wollen mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr eingehende Links, mehr Wiederholungsgeschäfte, mehr Produkte, die sie verkaufen können. Das Problem ist, dass sie dabei die Kundenerfahrung vergessen.
Wachstum sollte nicht zu Chaos führen
Ein schnelles Wachstum kann positive Ergebnisse haben, aber auch Ihr Geschäft in Chaos stürzen.Dies geschieht, wenn Sie nicht auf Wachstum vorbereitet sind und die wichtigsten Personen vergessen: Ihre Kunden.
$config[code] not foundIch besuchte einmal ein lokales Restaurant, um ein Sandwich und ein Getränk zu holen. Ich kam während der Mittagspause an, und die Angestellten sahen gehetzt aus, als sie stürmten, um Bestellungen aufzunehmen und auszuführen. Nach und nach kehrten Kunden zum Serviceschalter zurück und beschwerten sich darüber, dass ihre Speisen nicht richtig zubereitet worden waren oder dass die Mitarbeiter Teile ihrer Bestellungen vergessen hatten.
Stellen Sie sich diese Erfahrung als einen Mikrokosmos von unkontrolliertem Geschäftswachstum vor. Sie machen mehr Umsatz, aber Ihre Kunden sind unglücklich, weil Sie nicht in der Lage sind, ihnen den Kundenservice zu bieten, den sie verdienen.
Wenn Sie sich am Ende eines Tages zermürbt fühlen oder mehr Beschwerden über Kundenservice oder Produktqualität als üblich erhalten, ist es an der Zeit, Ihrem Kunden mehr Aufmerksamkeit zu widmen. Das Wachstum ist großartig, aber nur, wenn Sie Ihre Kunden glücklich machen können.
Sehen Sie sich die Variablen an, die das Kundenerlebnis beeinflussen
Zum Beispiel bedeutet mehr Bestellungen, dass mehr Arbeitsstunden für Logistik, Versand, Point-of-Sale-Transaktionen und andere Aktivitäten aufgewendet werden müssen, was die Zeit für jeden einzelnen Kunden verringern kann.
Anstatt Ihren Käufern in Ihrem Geschäft Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit zu schenken, bieten Sie möglicherweise nur eine abgelenkte Welle und ein halbes Lächeln an, während Sie die nächste Aufgabe auf Ihrem Teller erledigen.
Wenn Sie Wachstum vor Kundenerfahrung setzen, riskieren Sie, Ihre sorgfältig gepflegte Marke zu ruinieren und Ihre Kunden oder Kunden in die Arme der Konkurrenz zu treiben.
Das ist nicht das gewünschte Ergebnis.
So steuern Sie Wachstum und Kundenerlebnis
Wenn Sie das Kundenerlebnis zu einer Priorität machen, stellen Sie möglicherweise fest, dass das Unternehmenswachstum leichter zu verwalten ist. Möglicherweise sind Sie auch an der NextCon, der Customer Experience-Konferenz des Jahres, interessiert, auf der Sie aus Legenden zur Kundenerfahrung erfahren, wie Sie den Service Ihres Unternehmens verbessern können.
Es ist wichtig zu bedenken, dass Verkaufsstellen nicht der einzige Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden sind. Verbraucher können heute über Social Media, Ihr Blog, Live-Events, Online-Bestellungen und mehr mit Ihrem Unternehmen interagieren. Wenn auch nur eine Begegnung den Kunden verärgert, kann dieser einzelne Fehltritt jahrelange harte Arbeit zunichte machen. Nicht zu erwähnen verdienen Sie eine wirklich schlechte Online-Bewertung oder Facebook-Rant.
Wie gehen Sie vor, ohne die Wachstumsfähigkeit Ihres Unternehmens zu sabotieren?
Regelmäßiges Feedback einholen
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden zuzuhören und ihnen zu geben, was sie wollen. Das klingt zu simpel, aber es ist ein Schlüssel zum Geschäftserfolg.
Vielleicht erfüllen Sie beispielsweise die Anforderungen Ihrer Kunden in Bezug auf Produktqualität und Lieferzeit, aber Sie versagen, wenn es um technischen Support oder die Beförderung von Werbeaktionen geht. Rüsten Sie Ihr Training für Ihr Team auf. Erwägen Sie, eine weitere Person speziell für die technische Unterstützung hinzuzufügen. Wenn Ihre Mitarbeiter einen inkonsistenten Kundenservice anbieten, könnten Ihre treuen Kunden sich vernachlässigt fühlen. Und das wird dein Wiederholungsgeschäft töten.
Halten Sie für eine Minute an und finden Sie rote Fahnen entlang der Kundenreise. Sie können Daten von Ihrer Website oder Ihrem Standort analysieren, um besser zu verstehen, wann potenzielle Kunden das Interesse verlieren oder wenn bestehende Kunden keine Bestellungen mehr aufgeben oder Sie für Ihre Dienstleistungen einstellen.
Wenn Sie Verbesserungsbereiche identifiziert haben, können Sie die Kundenerfahrungsprobleme beheben. Vielleicht liegt die Lösung darin, mehr Personal einzustellen und die Schulung Ihrer Mitarbeiter zu aktualisieren. Vereinfachen Sie Ihre Prozesse oder nehmen Sie den Fokus von einem anderen Aspekt Ihres Unternehmens.
Wenn Sie herausfinden können, wie Sie ein kontrolliertes Wachstum beibehalten können, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen, werden Sie sich mit einem treuen Kundenstamm auskennen, der nicht an einen Schiffsversuch denken würde.
Die Kundenerfahrung ist für den Aufbau eines erfolgreichen Geschäfts von zentraler Bedeutung. Deshalb hostet Nextiva NextCon, eine Konferenz, mit der Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen verbessern können. Klicken Sie hier, um sich zu registrieren!
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie ich unternehmerische Herausforderungen bewältige, befreundet mich auf Facebook. Ich kann es kaum erwarten zu sehen, wie Sie Probleme mit der Kundenerfahrung lösen und Ihr Unternehmen wieder auf einen positiven Wachstumspfad bringen.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
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