OK, es kann nicht Gmail sein. Aber viele nutzen Yahoo Mail immer noch als primäre oder sekundäre Kommunikation für geschäftliche oder andere Zwecke. Als der Service in dieser Woche für mehr als 48 Stunden teilweise ausfiel, wurden die Benutzer ein wenig nervös.
$config[code] not foundSchlimmer noch als der Ausfall selbst schien jedoch die Reaktion von Yahoo auf besorgte Kontoinhaber zu sein, die sich auf den Dienst verlassen - obwohl dieser kostenlos ist.
Yahoo twitterte ein paar Mal am besten
Das Unternehmen hat auf direkte Fragen zu Serviceproblemen in den frühen Morgenstunden reagiert und einige an die Kundenbetreuung verwiesen. Allerdings hat Yahoo während des ersten Ausfalls einige Male, im besten Fall, einige allgemeine Updates von seinem Ymail Team-Konto getwittert, berichtet TechCrunch.
Der erste kam am Dienstagnachmittag und bestätigte das Problem, das für viele betroffene Benutzer am Abend zuvor begonnen hatte. Zu diesem Zeitpunkt drückten die verärgerten Yahoo Mail-Benutzer bereits ihr Unmut aus.
@yahoomail Wann wird dieser Fix passieren? Es wird auf keinen Fall * Stunden * dauern, wenn es bereits seit über 16 Jahren nicht mehr funktioniert.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10. Dezember 2013
Erstaunlicherweise hat das Ymail-Team, abgesehen von einem stetigen Strom an Zusicherungen der Benutzeranfragen, erst am nächsten Morgen ein weiteres allgemeines Update veröffentlicht.
Zu dieser Zeit beklagten sich die verärgerten Benutzer nicht nur über die technischen Schwierigkeiten.
@ yahoomail Wenn ich so schlecht mit Kunden kommuniziert habe, wäre ich arbeitslos. Was. Ist. Das. Problem? Geschätzte Fixzeit Etwas?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor), 11. Dezember 2013
Das Yahoo-Team veröffentlichte schließlich einen detaillierteren Bericht über das Problem mit einer Schätzung der Reparaturzeit, die erforderlich ist, um die Benutzer wieder in ihre Konten zu bringen.
Ein wichtiges Update für unsere Yahoo Mail-Benutzer:
- YMail-Team (@yahoomail), 11. Dezember 2013
Später am Nachmittag hatte Yahoo begonnen, den Nutzern E-Mail-Dienste wieder zur Verfügung zu stellen. Das YMail-Team schien auch reaktionsschneller zu werden - nachdem es von Benutzern und Medien aufgerufen wurde.
Was ist denn hier los?
Es ist egal, was die Mehrheit der Geschäftswelt von Yahoo Mail hält. Diese Situation spricht nicht gut für die Yahoo-Trendwende, die angeblich von CEO Marissa Mayer geplant wurde.
Das Problem ist nicht nur das technische Problem, sondern auch die Reaktion von Yahoo.
Ignorieren Sie einen Moment lang einige mutige Schritte, wie zum Beispiel Mayers Kauf der angesagten Social-Blogging-Website Tumblr in diesem Jahr.
Für Yahoo ist es wichtig, in den Bereichen zuverlässig zu bleiben, in denen sich die Kunden noch immer mit ihren Tools und Services beschäftigen. Andernfalls wird es für das Unternehmen schwierig sein, seine Stärken auszubauen und in der Zukunft auf neue Funktionen und Services umzusteigen.
Bild: Wikipedia
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