Twitter Suspendierung? Erster Schritt: Keine Panik

Mein Geschäftskonto ist jetzt gesperrt! @bdifferentie Was zur Hölle? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack), 10. Mai 2013

Anatomie einer Twitter-Suspension im Fehlerfall

Deborah Shane, ein Mitwirkender und Markenberater von Small Business Trends, entdeckte ihren Twitter-Account um ca. 9:00 Uhr. am 7. Mai

Shane überprüfte die Twitter-Regeln und stellte schnell fest, dass sie nicht gewollt (oder nach ihrem Wissen - unbeabsichtigt) gegen eine der Regeln verstoßen hatte. Sie füllte aus und reichte das Formular "Datei einen Bericht" ein, das angezeigt wurde, als sie versuchte, sich bei ihrem Konto anzumelden.

In dem Online-Formular fragte sie höflich, warum ihr Konto gesperrt worden sei. Sie erklärte, dass sie keine Twitter-Regeln verletzt habe. Sie erklärte, dass ihr Twitter-Account für den Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung sei, und fragte, wie sie wieder eingesetzt werden könne.

Obwohl sie ihren Twitter-Account natürlich nicht nutzen konnte, nutzte Shane sofort ihre anderen Netzwerke, einschließlich LinkedIn, um zu versuchen, mit jemandem bei Twitter zu kommunizieren. „Was mich sehr beunruhigt, ist der völlige Mangel an menschlicher Kommunikation. Es ist alles automatisiert ", sagte Shane.

Andere, mit denen sie kommuniziert hatte, hatten ähnliche Erfahrungen gemacht und sagten ihr, dass der Service wahrscheinlich innerhalb von 48 Stunden wieder aufgenommen würde.

Am frühen Abend des 9. Mai, etwa 48 Stunden nach der Sperrung ihres Kontos, stellte Shane fest, dass sie wieder eingesetzt worden war. Sie ist zu dem Schluss gekommen, dass die Aussetzung ein Fehler war, der auf Informationen basiert, die ihr in einer automatisierten E-Mail des Unternehmens zur Verfügung gestellt wurden.

Algo Ausgelöscht?

Twitter hat eine lange Liste von Verstößen in seinen Regeln, durch die Konten gesperrt und in das Twitter-Gefängnis gesteckt werden. Schauen wir uns einige davon an.

Ein Grund für die Suspendierung ist „aggressives Folgen“. Eine Seite mit den besten bewährten Methoden von Twitter definiert dieses Verhalten als „wahlloses Befolgen von Hunderten von Konten, nur um Aufmerksamkeit zu erregen. Es ist jedoch normal und wird nicht als aggressiv betrachtet, wenn Sie ein paar Benutzern folgen, wenn ihre Konten interessant erscheinen. “

Rufen Sie uns für verrückt an, aber wir dachten, der ganze Sinn von Twitter würde anderen folgen! Alle Scherze beiseite, scheint das folgende zu sein zu viele andere Konten zu schnellist es, was Sie in Schwierigkeiten bringen wird.

Ein anderes Verhalten, das Twitter abschreckt, ist "follow churn". Twitter definiert dies als "wiederholtes Folgen und Nicht-Folgen einer großen Anzahl anderer Benutzer". Wir sind nicht sicher, warum die Leute dies tun würden. Es kann sich um einen fehlgeleiteten Versuch handeln, Twitter-Grenzwerte zu umgehen (Twitter begrenzt, wie viele Sie im Verhältnis zu der Anzahl der Folgen verfolgen können). Du folgst den Menschen und sobald sie dir zurück folgen, enträtsst du sie, so dass du anderen folgen kannst. Natürlich ist diese Art von Verhalten riskant, ganz zu schweigen von unhöflich. Sie könnten gebannt werden.

Wenn Ihr Twitter-Account kompromittiert oder gehackt wird, kann dies ebenfalls zu einer Suspendierung führen. In diesem Fall ist Suspendierung eine gute Sache. Es schützt jeden vor Malware und anderen Problemen. Die Suspendierung ist in diesem Fall weniger schmerzhaft als Ihr Ruf wird verschmiert, wenn alle Ihre Follower mit beleidigendem Material aus Ihrem Konto gespickt werden.

Politische Experten, die Twitter verwenden, stoßen manchmal mit Verhalten an die Grenzen, was zu Suspendierung führen kann. In diesem Beitrag auf RedState werden Beispiele für den absichtlichen Versuch gezeigt, dass andere Benutzer von Twitter gekickt werden, um politische Feinde zum Schweigen zu bringen. Die meisten Geschäftsbenutzer befassen sich jedoch nicht mit diesem absichtlichen Targeting-Verhalten.

Benutzer kleiner Unternehmen verstehen den Wert von Twitter. Viele kleine Unternehmer und Unternehmer investieren viel Zeit und Geld, um ein Twitter-Follow-up zu bauen. Sie wollen keine Suspendierungen wegen vorsätzlichen Verhaltens riskieren.

Es stimmt, es gibt aggressive Online-Marketingspezialisten, die den Umschlag drücken. Die meisten kleinen Unternehmen in der Main Street wollen solche Risiken jedoch nicht eingehen.

Also zurück zur Frage. Was hat die jüngste Runde der Twitter-Sperren von Nicht-Spam-Geschäftskonten verursacht?

Über die Jahre wurde berichtet, dass Twitter Algorithmen automatisiert hat, um Verstöße gegen seine Regeln zu erkennen. Es ist durchaus möglich, dass ein Algorithmus durch Fehler bei der Erfassung all dieser Geschäftskonten ausgelöst wurde. Oder es könnte einfach ein Systemfehler gewesen sein. (Wir haben Twitter wegen einer Erklärung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.)

Weitere Regeln: Warum kann ein Twitter-Account gesperrt werden?

Die Seite mit den Twitter-Regeln enthält eine Liste mit Einschränkungen für die Verwendung von Twitter. Wenn Sie diese ignorieren, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten. Sie beinhalten:

• Identitätswechsel - Sie können nicht absichtlich versuchen, andere Benutzer zu täuschen, weil Sie glauben, dass Sie eine andere Person sind.
• Warenzeichen - Sie können keinen Benutzernamen beanspruchen, für den ein anderes Unternehmen oder ein Benutzer das Recht zur Nutzung hat.
• Private Informationen - Sie können keine vertraulichen Informationen anderer Personen wie Kreditkartennummern, Straße oder Sozialversicherungsnummern auf der Website freigeben.
• Gewalt und Bedrohungen - Sie können Twitter nicht dazu verwenden, andere zu bedrohen.
• Urheberrechte © - Twitter hat ein Verfahren für die Behandlung von Ansprüchen wegen Verstößen, die auf Ihrem Twitter-Konto veröffentlicht wurden.
• Unerlaubter Gebrauch - Sie können Twitter nicht auf eine Art und Weise verwenden, die das Gesetz verletzt oder zu einer Verletzung des Gesetzes führt.
• Missbrauch von Twitter-Abzeichen - Sie können keine offiziellen Abzeichen wie das verifizierte Abzeichen verwenden, es sei denn, Twitter hat Ihnen diese übermittelt.

Es gibt auch eine Liste mit Aktivitäten, die Twitter als Spam betrachtet. Die Liste ist umfangreich.

Sie werden vielleicht überrascht sein, was Twitter als Beweis für "Spam" bezeichnen wird. Die meisten Geschäftsanwender sind es.

Nehmen Sie sich ein paar Minuten, um diese Liste zu studieren. Beachten Sie, dass die Regeln nicht besagen, dass jedes Element für sich Spam ist - nur, dass es sich hierbei um „Faktoren“ handelt, die Twitter bei der Feststellung, ob es sich bei dem Konto um Spam handelt, berücksichtigen.

Wir können uns vorstellen, dass Twitter einen Account als Ganzes betrachtet, um Spam zu ermitteln. Andernfalls würden viele Geschäftskonten (auch von Megamarken) als Spam für Verhaltensweisen betrachtet, bei denen es sich in erster Linie um Links-Updates handelt und nicht um persönliche Updates. Ja, das steht auf der Spam-Liste.

Versuchen Sie, objektiv Ihr eigenes Konto zu betrachten. Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter absichtlich mehrere Verhaltensweisen auf der Twitter-Spam-Liste verfolgen, leben Sie von geliehener Zeit. Änderungen vornehmen Vor du wirst suspendiert

Umgang mit einer Twitter-Aussetzung

Zuerst keine Panik! Von Twitter suspendiert zu sein, kann beängstigend sein, insbesondere wenn Twitter Teil Ihrer Marketing- und Kundendienstarbeit ist.

Aber es ist wichtig, cool zu bleiben. Schwöre nicht auf Twitter und lass dich nicht beleidigen. Bleiben Sie höflich und geschäftlich.

Wir wissen, dass Sie sich empört fühlen. Sie fühlen sich möglicherweise sogar betrogen, wenn Sie viel Zeit darauf verwendet haben, die Vorteile von Twitter für Ihr Unternehmen zu nutzen. Aber Emotionen regieren zu lassen, wird nicht helfen. Folge diesen Schritten:

Schritt 1 - Lesen Sie alle Richtlinien von Twitter noch einmal sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie die Regeln nicht versehentlich verletzt haben.

Schritt 2 - Füllen Sie das beim Anmeldeversuch angegebene Formular aus, um Einspruch gegen die Kontosperrung einzulegen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Richtlinien befolgt haben, soweit Sie wissen. Bitten Sie um einen Weg, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Schritt 3 - Überwachen Sie auch den E-Mail-Eingang Ihres Twitter-Kontos. Möglicherweise erhalten Sie eine oder mehrere automatisierte Antworten von Twitter, auf die Sie antworten MÜSSEN, oder sie halten Ihren Einspruch für abgeschlossen.

Schritt 4 - Gib der Sache Zeit. Viele Mitglieder berichten, dass die Wiedereinstellung bis zu 48 Stunden dauern kann. Einige Konten wurden jedoch innerhalb weniger Stunden wiederhergestellt. Wenn Sie die Aussetzung außerhalb der regulären Geschäftszeiten feststellen und melden, erwarten Sie eine längere Verzögerung.

Spitze: Fange nicht aus, wenn dein Twitter-Account zuerst mit null Followern zurückkehrt! Dies scheint in den meisten Fällen normal zu sein, insbesondere wenn die Aussetzung ein Fehler war. Sie müssen wahrscheinlich nicht alle bitten, Ihnen erneut zu folgen. Geben Sie ihm ein paar Stunden Zeit und Ihre Twitters-Anhänger werden wahrscheinlich alle zurück sein. Bei allen irrtümlichen Twitter-Suspendierungen, die wir von Geschäftsinhabern erfahren haben, ist dies auf diese Weise geschehen.

Denken Sie daran, dass Sie nicht alleine sind. Andere Geschäftsbenutzer waren in Ihren Schuhen und haben überlebt.

Wurde Ihr Twitter-Account gesperrt? Haben Sie einen Rat zum Teilen? Bitte poste es in den Kommentaren unten.

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