Sie kennen die Erfahrung: Sie kommen heiß und erschöpft in Ihrem Hotel an und sind bereit, zwischen saubere Bettwäsche zu fallen. Nur Sie kommen in Ihr Zimmer und finden heraus, dass die Klimaanlage nicht funktioniert, es gibt keinen Kaffee neben der Kaffeekanne und die Betten sind noch nicht gemacht. Es ist sehr enttäuschend. Andererseits haben Sie wahrscheinlich die andere Erfahrung gemacht: Sie kommen heiß an, erschöpft und haben Angst, dass ein langer Check-in und ein schmutziges Zimmer Ihren Wunsch nach Ruhe und Frieden ruinieren. Abgesehen von dieser Zeit ist Ihr Zimmer herrlich kühl, die Betten sind heruntergedreht, die Bettwäsche ist üppig weich und es gibt sogar eine Schokolade auf Ihrem Kopfkissen. Was ist der Unterschied? Ein Hotel hatte exzellente Servicekräfte für Gäste und das andere nicht.
$config[code] not foundGäste ein- und auschecken
Die lächelnde, aufgeschlossene Freundlichkeit eines Gästeservicemitarbeiters sollte die erste Person sein, die Sie in einem Hotel begrüßt. Es ist ihre Pflicht, Gäste im Hotel zu begrüßen und für ihren Aufenthalt anzumelden, sagt das Büro für Arbeitsstatistik. Laut der Hotelabteilung von B.F. Saul Company kann sie bis zu 50 Ankünfte und Abflüge zu jeder vollen Stunde haben. Egal wie hektisch die Situation ist, sie muss sich warmherzig und höflich präsentieren und Gäste effizient einchecken und auschecken.
Räume vorbereiten
Die Servicemitarbeiter sorgen auch dafür, dass die Hotelzimmer ordnungsgemäß gereinigt und für den nächsten Gast vorbereitet werden. Je besser der Agent, desto mehr Priorität legt sie auf diese Aufgabe. Bei einem echten Gastservice geht es nicht nur darum, die Mülleimer zu leeren. Es geht darum, eine einladende Umgebung zu schaffen, die einen Gast in den Raum einlädt. Das Bad sollte hygienisch und frisch sein, frische Handtücher sollten ansprechend gefaltet und weggelegt werden. Die Betten sollten neue Bettwäsche haben und die Kissen sollten zusammengelegt werden. Der Raum sollte ordentlich und ordentlich sein. Der Kundendienstmitarbeiter sorgt auch dafür, dass alles in Ordnung ist, von der Toilettenspülung bis zur reibungslosen Klimaanlage.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtGastanfragen
Der Guest-Services-Agent kümmert sich auch um alle spezifischen Anforderungen, die Gäste stellen, sagt Hotel Content Management Systems. Wenn ein Gast eine Shuttlefahrt zu einer nahe gelegenen Sehenswürdigkeit benötigt, arrangiert sie diese. Wenn jemand um 5 Uhr morgens einen Weckruf benötigt, plant sie ihn und stellt sicher, dass er ordnungsgemäß durchgeführt wird. Wenn jemand zusätzliche Decken oder Kissen benötigt, die noch nicht im Raum sind, stellt sie diese zur Verfügung. Sie tut dies alles mit einem Lächeln und mit einem aufrichtigen Interesse am Komfort des Gastes. Sollte sich eine Beschwerde ergeben, geht sie ruhig damit um und entschuldigt sich aufrichtig.
Wichtige Qualitäten
Guest Service Agents müssen hart arbeiten, belastbar und positiv sein. Sie müssen möglicherweise in unterschiedlichen Schichten arbeiten, sagt Hotel Content Management Systems. Gäste brauchen jemanden, der rund um die Uhr auf ihre Bedürfnisse eingeht. Sie müssen verstehen, dass die Vertraulichkeit und Vertraulichkeit ihrer Gäste höchste Priorität haben, und sie als solche behandeln. Wenn Anrufe eingehen oder Nachrichten abgebrochen werden müssen, leiten sie diese schnell und diskret weiter. Ein echtes Interesse an der Betreuung anderer ist eine begehrte Qualität auf diesem Arbeitsmarkt. Wenn ein Gast am letzten Tag auscheckt, muss sein Eindruck so gut sein, dass er wiederkommen möchte.
