Ein Artikel von Bruce Nussbaum in BusinessWeek legt nahe, dass sich amerikanische Unternehmen in der Zukunft von ihrer Fähigkeit abheben, großartige Kundenerlebnisse zu bieten. Um großartige Kundenerlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen Mitarbeiter mit den Fähigkeiten der rechten Gehirnhälfte, die Kreativität und Design einschließen, einstellen.
„Qualitätsmanagement-Programme können nicht die Art von einfühlsamer Verbindung zu Verbrauchern sein, die zunehmend der Schlüssel zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten ist. Alle von der B-School ausgebildeten Manager bringen Sie nicht automatisch nach außen, um neue Marken zu schaffen - oder neue Erfahrungen für alte Marken zu schaffen. Die Wahrheit ist, dass wir uns von einer wissensbasierten Wirtschaft bewegen, die von Technologie dominiert wurde, in eine Erlebniswirtschaft, die von den Verbrauchern und den Unternehmen, die sich in sie einfühlen, kontrolliert wird. "
$config[code] not foundEr sieht, dass sich Entwicklungsländer wie Indien und China stärker auf Kostensenkungs- und Qualitätskontrollbemühungen konzentrieren, wie zum Beispiel Six Sigma, „die US-Unternehmen dazu zwingen, neue Geschäftsmodelle rund um die Kundenkultur aufzubauen.“ Die Jobs in den USA werden sich auf Recht konzentrieren Gehirntechniken wie Kreativität und einfühlsames Design, wohingegen Jobs, die ein Denken wie Ingenieure erfordern, wie Ingenieure zunehmend in den Offshore-Bereich gehen.
Das Konzept der „Erlebnisökonomie“, das es seit einigen Jahren gibt, ist nicht neu. Interessant ist jedoch die Designverbindung. Der Autor schlägt vor, dass die Fachleute für Kunst und Design stärker nachgefragt werden und dass Design Thinking seinen Weg in die Executive Suite findet.
Hat den Tipp Terry Storch für den Link.
