Nextiva, ein branchenführender Anbieter von Cloud-Kommunikationsplattformen, veranstaltete diese Woche die erste NextCon-Veranstaltung in Scottsdale, Ariz. Über 2.000 Teilnehmer kamen von Apple-Mitbegründer Steve Wozniak, Guy Kawasaki und einer Reihe führender Stimmen der Branche einschließlich Nextiva Mitbegründer und CEO Tomas Gorny.
Gorny, ein Einwanderer aus Polen, erzählte mir ein bisschen von seinem unglaublichen Reichtum an Reichtum… zurück zu Lumpen und schließlich zu einer größeren Reichtum-Geschichte in einem Interview während des Events. Er diskutierte, wie der Film 'Wall Street' ihn dazu bringen wollte, in die USA zu kommen (und in Beverly Hills 90210 zu leben), wie er ins Geschäft kam und wie viel er aus seinem ersten Vermögen verlor - was ihm half, noch mehr Erfolg zu erzielen in Mitgründungsunternehmen wie SiteLock und Nextiva. Gorny spricht auch über Nextivas neue Kundenbindungsplattform NextOS und warum er aufgrund seiner bisherigen Geschäftserfahrungen der Meinung ist, dass das Unternehmen im hart umkämpften CRM-Markt gegen Kollegen wie Salesforce.com und Microsoft antreten kann.
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Tomas Gorny: Ich bin in Polen geboren. Ich bin in Polen aufgewachsen, als es noch Kommunismus war, und schon früh hatte ich den Traum, nach Amerika zu kommen.
Ich glaube, es war wie sechs, sieben Jahre alt, erinnerten mich meine Eltern kürzlich an mich und sagten, ich gehe nach Amerika. Wir hatten Verwandte in Deutschland und im Alter von 14 Jahren zog ich nach Deutschland, weil ich wollte, dass es letztendlich zur Business School geht.
Ich ging auf die High School und aufs College und bekam mehr Kontakt mit der westlichen Welt und den Vereinigten Staaten.
Und als ich 16 war, entschied ich mich, in die USA nach Kalifornien zu kommen, um zu besuchen. Ich war fasziniert von Amerika, weil ich Filme liebe. Und ich habe die "Beverly Hills 90210" und "Wall Street" beobachtet. Und so faszinierte mich die "Wall Street" - natürlich nicht die Korruption, sondern der Kapitalismus. Und dann „90210“, sagte ich, das ist der Ort, an dem ich leben möchte.
Also kam ich mit 16 nach Kalifornien, um mich zu besuchen, und ich liebe das. Zu diesem Zeitpunkt habe ich beschlossen, in die Vereinigten Staaten zu ziehen.
Frühe unternehmerische Bemühungen
Tomas Gorny: Ich habe mein erstes Geschäft in Deutschland gegründet. Ich habe versucht, so viel Geld wie möglich zu sparen. Und während ich dies tat, ging ich zum College und schließlich, weil ich bereits unterwegs war, und wusste, dass ich in den Vereinigten Staaten enden werde, baute ich Beziehungen und Beziehungen auf. Und schon vor meinem Abschluss bot sich eine Gelegenheit. Und so entschied ich mich: "Ich lasse alles zurück." Ich habe mein Geschäft für wenig Geld verkauft. gerade genug, um nach Amerika zu kommen und kam mit 20 Jahren hierher. Und ich hatte Glück, weil mich jemand in ihr Geschäft aufgenommen hat.
Ich wurde Minderheitsaktionärin des Unternehmens und arbeitete mich ab. Und… seit zwei Jahren wissen Sie. Ich habe kein Geld verdient und mir ging das Geld aus und ich musste buchstäblich von 3 Dollar pro Tag leben. Ich machte Parkservice und Teppichreinigung und jede Arbeit, die ich nur machen konnte, um zu überleben. Aber ich hatte kein Mitleid mit mir. Ich fühlte mich im Land der Möglichkeiten, wo ich sein möchte, und dies ist die Reise, die ich fortsetzen möchte.
Ein paar Jahre später verkauften wir das Geschäft. Ich war sehr aufgeregt und das gab mir die Gelegenheit, neue Geschäfte zu gründen. Und das haben wir getan. Um es kurz zu machen: Drei Jahre später, aufgrund einiger unglücklicher Ereignisse in der Branche (einschließlich des 11. September und der Wirtschaft), wurde ich nicht mehr zum Multimillionär, sondern wusste gar nicht, wie ich meine nächste Hypothekenzahlung im Oktober bezahlen würde 2011
Zweiter Gang
Tomas Gorny: Also beschloss ich, in die Branche zurückzukehren, in der ich ursprünglich mit Webhosting angefangen hatte, denn als wir unser Unternehmen verkauften, entwickelte sich die Webhostingbranche nicht weiter. Ich hatte erwartet, dass sich das wesentlich weiter entwickeln würde.
Meine Leidenschaft ist das Lösen von Problemen und die Verwendung von Technologie und meiner Leidenschaft, die sich in den frühen Jahren entwickelt hat. Sie wissen, dass meine Familie relativ arm war. Aber im Alter von 11 Jahren sah mein Vater, wie fasziniert ich war, als ich einen Atari bei jemandem sah. Er kratzte seine letzten Pfennige zusammen und kaufte mir einen Atari.
Zu dieser Zeit begann meine Leidenschaft für Computer. an was Computer tatsächlich tun können. Und später, als ich nach Deutschland kam, nahm er tatsächlich einen Kredit auf, um einen PC zu kaufen; ein Modell 286. Und es war nur DOS und dann war es gerade im Zeitalter des Übergangs von Windows zu Windows.
Einen Wendepunkt erreichen
Tomas Gorny: Ich denke, das war ein entscheidender Moment in meiner Karriere, der mich bis heute tatsächlich trägt. Weil ich mir das angesehen habe und gesagt habe, Sie kennen alle diese komplexen Befehle, die ich eingeben muss. Jetzt kann ich mit einem Mausklick ausführen.
Ich war fasziniert von dieser Erfahrung. Und so war Webhosting 2001 so kompliziert wie DOS. Und ich sagte mir, dass eine viel bessere Erfahrung erforderlich ist. Die Leute brauchten noch Webdesign oder Webprogrammierung. Es war teuer für Menschen, eine Website zu erstellen. Und ich sagte, ich kann das ändern. Und das haben wir getan.
Wieder Erfolg finden… und wieder
Tomas Gorny: Wir haben ein großes Unternehmen aufgebaut und später mit einem kleineren Konkurrenten fusioniert und 2013 das Unternehmen an die Börse gebracht. Heute ist es eines der größten Web-Hosting-Unternehmen der Welt mit einem Umsatz von rund einer Milliarde Dollar.
Im Jahr 2008 sah ich die gleiche Lücke auf dem Sicherheitsmarkt für Websites, in der Websites kompromittiert wurden und die Webhosting-Provider sagten, dies sei nicht unser Geschäft. Dies ist das Geschäft des Website-Inhabers. Und der Website-Inhaber sagte, ich melde mich bei euch, also beschütze mich.
Also habe ich diese Marktlücke gesehen. Ich versuche immer, die Marktlücken zu identifizieren und zu sehen, ob es tatsächlich einen Markt in dieser Lücke gibt. Und es gab und niemand hat es gedient und wir haben das Unternehmen entwickelt. Heute ist es das größte Website-Sicherheitsunternehmen der Welt, SiteLock, mit 8 Millionen Websites, die wir schützen.
Small Business Trends: Erzählen Sie uns von Nextiva.
Tomas Gorny: Mit Nextiva sah die Gelegenheit, dass sich die Geschäftskommunikation seit vielen Jahren nicht wirklich entwickelt hat - in fast 50 Jahren. Es gab inkrementelle Veränderungen, aber es gab eine gewaltige Haltung des Protektionismus. die Einnahmequelle dieser großen Unternehmen zu schützen. Und wirklich nicht zulassen, dass jedes Unternehmen die modernen Technologien nutzt. Und wir sind stolz darauf, Technologien zu demokratisieren.
Das bedeutet nicht, dass wir nur Technologien für kleine und mittlere Unternehmen herstellen, sondern dass Technologien für alle verfügbar sein sollten. Und wir wollen das Spielfeld der Tech einschätzen. Wir lieben diese Herausforderung und haben Nextiva mit dem grundlegendsten Service gestartet, der letztendlich das Telefon war. Aber wir wussten schon früh im Jahr 2010, dass man wesentlich mehr ist als nur eine Sprachfirma.
Es dauerte länger, bis wir uns darauf vorbereiteten, die Voice-Produkt- und Voice-Funktionalität aufzubauen, da wir keine Erfahrung in der Branche hatten. Wir kamen gerade aus der Perspektive, das Problem einfach lösen zu wollen.
Heute sind wir ein gutes Unternehmen, einer der führenden Anbieter von Sprachkommunikation. Und dann gehen wir in die vollständige Geschäftskommunikation über, weil wir wirklich glauben, dass Sie wissen, dass die Stimme letztendlich nur ein Merkmal der Geschäftskommunikation ist, wie viele andere Dinge wie Chat, Kalender und vielleicht sogar CRM. Und wir möchten diese Komplettlösung bereitstellen, ohne dass Sie wissen, dass es sich dabei so anfühlt, als wäre dies ein erheblicher Aufwand für eine Unternehmenslösung.
Trends für kleine Unternehmen: Es gibt viele Spieler im CRM-Bereich. Sie haben die großen Jungs wie Salesforce und Microsoft. Aber ich mag etwas, was Sie gesagt haben - Sie springen in ein Geschäft, weil Sie etwas sehen; Sie sehen eine Gelegenheit. Welche Chance haben Sie im CRM- / Kundenbindungsbereich gesehen, die die Großen vielleicht nicht tun?
Tomas Gorny: Viele CRMs konzentrieren sich auf den Verkaufsaspekt, anstatt den Kunden zu unterstützen und zu fördern. Und mehr Lösungen ändern sich, um auch Support und Kundenbeziehungen zu übernehmen, aber historisch gesehen, wo Salesforce ihren Erfolg auf der Vertriebsseite des Hauses fand. Dies ist jedoch nicht notwendigerweise der Ort, an dem wir die Gelegenheit gesehen haben, denn wir erwarten, dass sich die Welt weiterentwickelt und die Menschen alle Aspekte der Kundenbetreuung vom Verkauf bis hin zur Unterstützung betrachten. Wir haben jedoch die Chance gesehen, dass viele Lösungen auf dem heutigen Markt auf datierten Technologien basieren. Wir glauben, dass Sie die heutigen Kommunikationsprobleme nicht mit datierten Technologien lösen können. Sie müssen nur Anwendungen übereinander oder mit Siled-Technologien erstellen.
Viele Einzelprodukte auf dem Markt versprechen, dass sie gut zusammenarbeiten werden, aber letztendlich nicht. Und Integrationen, ungeachtet dessen, was die Menschen versprechen, sind heute immer noch klobig und geben nie die ganzheitliche Sicht des Kunden an einem Ort. Und wir glauben, dass Sie in einer Organisation wirklich die ganzheitliche Sicht des Kunden benötigen. nicht nur ein blick auf den kunden, sondern den kunden auf individueller ebene und in echtzeit. Und dann müssen Sie diese Informationen in der gesamten Organisation bereitstellen können. Und es müssen verwertbare Informationen sein. Jeder in der Organisation muss es haben, von den Kunden, die den Mitarbeitern bis hin zum CEO stehen, wenn sie es brauchen.
Die CEOs können sich die Berichte und Statistiken ansehen, aber die Leute, die mit den Kunden zu tun haben, brauchen sie jetzt. Ich denke, es gibt eine große Marktlücke, die das Problem wirklich nicht löst. Und wir haben eine Menge patentierter Technologien entwickelt, von denen wir überzeugt sind, dass sie zur Lösung dieses Problems zugelassen werden. den Kunden wirklich in Echtzeit verstehen.
Alle reden darüber. Es gibt viele Schlüsselwörter. Verfolgung der Kundenreise und Verstehen des Kunden. Sie brauchen es, um diese Aufregung zu schaffen, aber wirklich funktionieren zu lassen, ist etwas anderes als nur darüber zu reden. Und genau das machen wir hier.
Wir haben also ein bewährtes System entwickelt, von dem wir glauben, dass es Organisationen gut tut, und das ist meiner Meinung nach die große Marktlücke. denn letztlich sind Werkzeuge eine Ware. Wenn sie nicht heute sind, werden sie zur Ware.
Trends für kleine Unternehmen: Sprechen Sie über Ihre Herangehensweise an Analytik, maschinelles Lernen usw.
Tomas Gorny: Unser Hauptansatz dazu ist, dass letztendlich alles an einem Ort ist. Weil es nicht nur um die Kundenerfahrung geht, sondern auch um die Mitarbeitererfahrung und die Organisation. Viele der heute auf dem Markt befindlichen Lösungen sind… immer noch auf Silo-Technologie aufgebaut, die nicht gut integriert ist. Sie versuchen, integriert zu sein und angeschlossen zu werden. Aber letztendlich geht es darum, zu wissen, wie man sie effektiv nutzt.
Wir sind sehr darauf fokussiert, Produkte zu entwerfen, die sehr ansprechend sind. Und wir sind uns der Benutzererfahrung sehr bewusst, da die Benutzer ein Produkt 4, 8, 10, 12 Stunden pro Tag anstarren werden. Und wenn Sie sich 10, 12 Stunden am Tag etwas ansehen, stellen Sie sicher, dass Sie es nicht satt werden und Sie es sich ansehen wollen. In gewisser Weise glauben wir an diese Erfahrung von Apple. dass du diese Erfahrung nur fühlen musst. Und ich denke, da unterscheiden wir uns.
Small Business Trends: Und darüber, in einem umkämpften CRM-Markt gegen die großen Jungs anzutreten?
Tomas Gorny: Ich werde ständig gefragt, was andere Unternehmen tun und wie sie das machen. Als ich früher im Webhosting war, sagten die Leute, Google werde dich töten. Und später ging es in Sachen Sicherheit um McAfee und die anderen. Und ich habe gelernt, dass ich mich nicht auf Dinge konzentrieren kann, die ich nicht kontrollieren kann. Ich stelle sie fast zur Seite und ignoriere sie. Ich kann vielleicht von ihnen lernen, aber ich konzentriere mich wirklich auf den Schmerzpunkt des Kunden. Und viele Produkte auf dem Markt sind darauf ausgelegt, Technologie zu verkaufen, nicht um Schmerzpunkte zu lösen.
Zweitens leben wir in einer wettbewerbsintensiven Welt. Und wir bauen eine Enterprise-Grade-Lösung ohne diesen Overhead und das Gefühl für das Unternehmen. Gleichzeitig legen wir den Preis jedoch sehr bewusst fest, damit sich jeder es leisten kann. Und ich denke, es wird auch ein Wettbewerbsvorteil sein.
Trends für kleine Unternehmen: Letzte Frage. Es klingt wie das, was Sie gerade beschrieben haben - gegen diese großen Jungs, die in diese Branchen einsteigen, die große Konkurrenz sind. Aber einen Weg zum Erfolg finden zu können, klingt wie eine Art Regelbrecher. Geben Sie uns also Ihren besten Regelbrecher für kleine Unternehmen, die versuchen, ihre Nische zu finden, und versuchen, ihren Weg zum Erfolg zu finden.
Tomas Gorny: Ich ermutige Unternehmen, insbesondere kleine Unternehmen, immer, sich auf den Wert zu konzentrieren, den sie den Kunden bieten, im Vergleich zu einer Exit-Strategie. Zu viele Unternehmen konzentrieren sich heute beim Start auf das externe Ergebnis. Wenn Sie sich zu sehr auf ein externes Ergebnis konzentrieren, können Sie vergessen, Geschäfte zu machen. Wenn Sie sich jedoch darauf konzentrieren, Ihr Geschäft aufzubauen, ist Ihr externes Ergebnis möglicherweise wesentlich besser, als Sie es sich jemals vorgestellt haben. Und das ist meine Regel Nummer eins im Geschäft.
Persönlich haben wir uns nie auf den Verkauf von Unternehmen, den Börsengang oder den Zusammenschluss konzentriert. Wir haben uns auf den Kunden konzentriert. Und das eine Mal, als ich mein Paradigma veränderte und mich mehr auf die Schaffung von Wohlstand konzentrierte, war dies der Zeitpunkt, an dem ich versagte.
Das funktioniert für mich. Ich glaube nicht, dass dies für alle funktionieren wird, aber im Allgemeinen denke ich, dass es für jeden Unternehmer das Beste ist, sich auf das Geschäft zu konzentrieren und Wert zu schaffen. Und dann werden gute Dinge passieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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