Kundenrezensionen ermutigen: Eine Überprüfung von Ratepoint

Anonim

WICHTIGE AKTUALISIERUNG zum 28. Januar 2012: Wir haben überprüft, dass RatePoint, der in diesem Artikel beschriebene Dienst, die Schließung von Vorgängen abrupt angekündigt hat.

Überall in Ihrem Haus sprudelt Wasser, um sich schnell zu bewegen. Als dies vor einigen Jahren passierte, fanden wir einen Klempner im Telefonverzeichnis, der jedoch mehr als ein paar Anrufe dauerte. Und wir spielten die russische Roulette-Version des Hausbesitzers, weil wir keine Ahnung hatten, wer den besten Service bieten würde.

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Das hat sich heute natürlich geändert. Yelp, Citysearch, Google Places, Angies Liste (die schaukelt). Wenn Sie sich fragen, ob Ihre Kunden die Bewertungen lesen, die andere auf diesen Websites und anderswo veröffentlichen, dann ist dieser Beitrag für Sie. Ich überprüfe RatePoint, einen kostenpflichtigen Service, mit dem Sie Kundenbewertungen und Feedback anregen und verwalten können. Es bietet Tools, mit denen Sie Testimonials anfordern und Ihren Online-Ruf verbessern können.

Wenn Sie nur ein wenig mehr Informationen darüber benötigen, warum Sie auf den sich schnell bewegenden Online-Reputation-Managementbereich achten sollten, lesen Sie den Beitrag von Lisa Barone für Kleinunternehmen, der sich noch nicht mit Social Media beschäftigt. Es hat einige interessante Punkte angesprochen und ein tolles Gespräch geschaffen (lesen Sie die Kommentare zu diesem Beitrag). Die zwei wichtigsten Imbissbuden, die ich hier wiederholen möchte:

  • 47 Prozent der KMU-Inhaber sind nicht sicher oder denke nicht Ihre Kunden verbringen Zeit auf Social-Media-Sites.
  • 24 Prozent der KMU-Inhaber denke nicht Ihre Kunden recherchieren online, bevor Sie sie finden.

Am einfachsten ist es, zu glauben und sich so zu verhalten, als würde Ihr Kunde diese Bewertungen lesen, denn Sie sind. Sie verlieren Ihr Geschäft, wenn Sie diesen Teil Ihres Unternehmens nicht ernst nehmen. RatePoint ist eines der Tools, die Ihnen dabei helfen können. Mit dem Service können Sie auf einfache Weise geschäftliche Bewertungen Ihrer Kunden sammeln und sie im gesamten Web bewerben. Sie können sie auf Ihrer Website oder auf verschiedenen Social-Media-Sites anzeigen.

Was mir wirklich gefallen hat:

  • Das Abonnement umfasst einen Streitbeilegungsservice, der Ihnen helfen kann, negative Bewertungen zu verhindern, indem Sie das Problem oder die Beschwerde eines Kunden privat lösen. Dies ist enorm für kleine Unternehmen, die jede Hilfe bei der Verwaltung einer Kundendienstabteilung nutzen können.
  • Ich könnte einen Kunden leicht um eine Überprüfung per E-Mail oder über meine Website mit einem Formular bitten (das Sie installieren können, indem Sie einfach einen kleinen Code-Code ausschneiden und einfügen). Das ist riesig und die Hälfte der Schlacht um mehr Reviews. Außerdem verfügt RatePoint über ein Umfragetool, mit dem Sie Ihren Kunden Fragen stellen können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
  • Sie können Ihre Facebook- und Twitter-Konten mit Ihrem RatePoint-Dashboard verknüpfen, um diese Bewertungen besser bekannt zu machen. Natürlich können Sie eine negative Bewertung nicht ändern, aber ich habe Unternehmen eingestellt, die gelegentlich eine negative Bewertung auf der Angie-Liste haben, wenn die Gesamtbewertung positiv ist.

Was ich gerne sehen würde:

  • Die Möglichkeit, das Überprüfungsformular anzupassen, das Kunden sehen, wenn sie aufgefordert werden, eine Überprüfung bereitzustellen. Es ist möglicherweise vom Management-Dashboard aus möglich, aber ich konnte es nicht finden. Oder ich möchte den Standardwert angeben, der besagt, dass der Reviewer, wenn er über Facebook eine Verbindung herstellt, nicht bedeutet, dass seine Überprüfung auf Facebook angezeigt wird.

RatePoint bietet einen hilfreichen und benötigten Service für die meisten Kleinunternehmer. Mit der wachsenden Macht des Social Commerce, Online-Überprüfungs-Websites wie Yelp und Angie's List benötigen Sie ein System und ein Werkzeug, um auf dem Laufenden zu bleiben und Ihre besten Kunden dazu anzuregen, Erfahrungen auszutauschen und alles zu tun, was Sie können negative Bewertungen verhindern oder überwinden.

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