Kundendienstmitarbeiter fungieren als Verbindung zwischen dem Unternehmen, für das sie tätig sind, und ihren Kunden. Sie bearbeiten Anfragen und Beschwerden der Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich. Da ihre Arbeit den Umgang mit Kunden erfordert, müssen Kundendienstmitarbeiter über starke Mitarbeiter und Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Laut dem Bureau of Labor Statistics lag der mittlere Stundenlohn der Kundendienstmitarbeiter ab 2008 bei 14,36 US-Dollar. Eine Vielzahl von persönlichen Qualitäten kann den Kundendienstmitarbeitern dabei helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen.
$config[code] not foundDie Geduld
Ein guter Kundendienstmitarbeiter muss die Geduld haben, mit allen Arten von Menschen zu arbeiten. Wenn sich ein Kunde mit einem Problem an die Serviceabteilung wendet, ist er möglicherweise aufgeregt oder verärgert oder weiß nicht, wie er das Problem erklären soll. Der Kundendienstmitarbeiter muss in der Lage sein, mit dem Kunden zu arbeiten, ohne sich zu ärgern, und muss ruhig bleiben können, damit er die erforderlichen Informationen erhält, um den Kunden zur besten Lösung zu führen.
Dem Kunden das Gefühl geben, wichtig zu sein
Ein guter Kundendienstmitarbeiter kann dem Kunden das Gefühl geben, dass er sich wichtig fühlt und nicht wie ein Name oder eine Nummer ohne Gesicht. Eine einfache Technik besteht darin, den Namen des Kunden während des gesamten Gesprächs zu wiederholen. Er kann dem Kunden auch mitteilen, dass er sich wirklich um seine Bedürfnisse kümmert, indem er sich für das Problem des Kunden entschuldigt, auch wenn das Unternehmen kein Verschulden trifft.
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Gute Kundendienstmitarbeiter sind kompetente Zuhörer. Während die Vertreterin versucht sein könnte, einen Kunden zu unterbrechen, der ihrer Frustration freien Lauf lässt, wird die wahre Wurzel des Problems oft während der Tirade des Kunden offenbart. Zuhören bedeutet auch, Fragen zu stellen, um das Problem des Kunden zu klären und zu zeigen, dass der Vertreter das Problem wirklich versteht.
Lernbereitschaft
In einigen Unternehmen kann es zu schnellen und häufigen Änderungen kommen, z. B. durch das Hinzufügen neuer Produktlinien oder durch Überarbeiten ihrer Richtlinien und Verfahren. Je mehr Wissen der Kundendienstmitarbeiter über sein Unternehmen hat, desto besser ist der Service, den er dem Kunden bieten kann. Daher muss er bereit sein, mit den Veränderungen Schritt zu halten, indem er sich selbst weiterbildet und die vom Unternehmen angebotenen Ausbildungsmöglichkeiten nutzt.
Positiv bleiben
Kundenservice kann eine anstrengende Arbeit sein, insbesondere wenn mit einer großen Anzahl von Kunden oder mit verärgerten Kunden umgegangen wird. Ein guter Kundendienstmitarbeiter kann eine positive Einstellung beibehalten, selbst wenn er einen schlechten Tag hat. Eine negative Einstellung kann vom Kunden leicht aufgegriffen werden, was die Kundenserviceerfahrung verringert.
Gehaltsinformationen für Kundendienstmitarbeiter 2016
Laut dem US Bureau of Labor Statistics erhielten Kundendienstmitarbeiter 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 32.300 USD. Im unteren Bereich erzielten Kundendienstmitarbeiter ein 25-prozentiges Gehalt von 25.520 USD, was bedeutet, dass 75 Prozent mehr als diesen Betrag erzielten. Das 75. Perzentil Gehalt beträgt 41.430 USD, das heißt, 25 Prozent verdienen mehr. Im Jahr 2016 waren in den USA 2.784.500 Mitarbeiter als Kundendienstmitarbeiter beschäftigt.
