Eine effektive Kommunikation mit Kunden ist für ein erfolgreiches Geschäft unerlässlich. Es reicht jedoch nicht immer aus, eine E-Mail-Adresse auf Ihre Website zu schlagen und darauf zu warten, dass Kunden Sie kontaktieren.
$config[code] not foundPure Chat ist ein kleines Unternehmen, das Unternehmen eine weitere Möglichkeit bietet, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Die Live-Chat-Software war einst Teil des Projektmanagement-Unternehmens Axosoft. Dann absolvierte er sein eigenes kostenloses Werkzeug und schließlich ein bezahltes Werkzeug. Lesen Sie mehr über die Geschichte und die Produkte von Pure Chat im Small Business Spotlight dieser Woche.
Was macht das Geschäft?
Bietet eine Live-Chat-Software für geschäftliche Websites.
Das Chat-Tool soll es kleinen Unternehmen erleichtern, Leads zu konvertieren, die ihre Websites besuchen. Anstatt sich nur auf die Kommunikationsmethoden per Telefon und E-Mail zu verlassen, bietet Pure Chat Besuchern die Möglichkeit, direkt mit Unternehmensvertretern direkt auf der Website zu chatten.
Business-Nische
Es macht es kleinen Unternehmen leichter, Leads von ihren Websites zu konvertieren.
Arielle Hurst, Marketing Manager bei Pure Chat, erklärte Small Business Trends: „Wir konzentrieren uns auf kleine Unternehmen. Wir wissen, dass kleine Unternehmen erschwingliche Tools benötigen, die neue Leads und Verkäufe ermöglichen. Und im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern bieten wir native Apps für iOS, Android und Kindle an, da sich Kleinunternehmer es nicht leisten können, an ihren Schreibtisch gekettet zu werden. "
Wie das Geschäft angefangen hat
Als Teil einer Übung mit einer anderen Firma.
„2012 wurde Pure Chat als 30-Tage-Projekt gestartet, um die Entwickler von Axosoft dabei zu unterstützen, eine neue Technologie zu erlernen. Nachdem das Projekt abgeschlossen war, verfügten die Gründer nicht mehr über Ressourcen, um dieses Projekt als kostenloses Produkt zu veröffentlichen “, erklärt Hurst. „In diesem Jahr gewann Pure Chat rasch Benutzer. Schließlich entschied unser CEO, Hamid Shojaee, dass Pure Chat ein engagiertes Team zur Verbesserung des Produkts verdient. Wir sind seitdem zu einem 11-köpfigen Team gewachsen und werden ein unabhängiges, schnell wachsendes Unternehmen! "
Größter Gewinn
Erfolgreich auf ein kostenpflichtiges Produkt umgestellt.
Hurst sagt: „Als Pure Chat gestartet wurde, war es kostenlos. Nach dem Erwerb zahlreicher Benutzer wussten wir, dass wir bezahlte Pläne veröffentlichen mussten, wenn wir das Produkt für unsere Benutzer weiter verbessern wollten. Wie Sie sich vorstellen können, war die Gegenreaktion bei unserer ersten Ankündigung heftig, aber wir sind so stolz auf die Tatsache, dass es uns gelungen ist, eine Menge Kunden zu gewinnen und zu gewinnen, die mit unserem Produkt einen hohen Wert erzielen und bereit sind, dafür zu zahlen. ”
Größtes Risiko
Preise erhöhen.
Hurst sagt: „Wenn Sie als Billiganbieter bekannt sind, ist es wirklich riskant, die Preise zu erhöhen, aber unser Produkt ist mehr wert als der von uns berechnete Betrag. Das Finden des Preises als "Sweet Spot" ist für viele kleine Unternehmen eine Herausforderung, und Sie können Ihre Arbeit leicht unterschätzen. Glücklicherweise erhöhen wir weiterhin die Anzahl der Menschen, die unser Produkt verwenden, und haben das Gefühl, dass die Kosten ihren Wert für kleine Unternehmen besser widerspiegeln. “
Lektion gelernt
Sprechen Sie mit Kunden, um herauszufinden, was sie wirklich wollen.
Hurst erklärt:
„Anfang dieses Jahres haben wir eine Funktion namens Persönliche Chat-Seiten veröffentlicht, auf die sich unser Team * super freut *. Leider waren unsere Kunden weniger begeistert. Wenige von ihnen sahen, wie das neue Tool in ihrem Unternehmen implementiert werden konnte, und so wurde es kaum genutzt. Das hat uns vor allem damit konfrontiert, dass wir uns nicht nur auf das verlassen können, was unsere Kunden von uns erwarten. Gespräche mit Kunden persönlich / über das Telefon sind ein Muss für Unternehmen, die die Schmerzen ihres Zielmarktes verstehen wollen. Wenn Sie sich diese Zeit im Voraus nehmen, sparen Sie am Ende viel Zeit und Geld! “
Wie sie zusätzliche 100.000 $ ausgeben
Einstellung
„Wir haben so viele Ideen, wie kleine Unternehmen mehr Leads gewinnen und mehr Umsatz erzielen können. Unsere größte Herausforderung besteht darin, schneller voranzukommen. Die talentierteren Leute, die kleine Unternehmen lieben, werden einen großen Weg tun, um die Lücken zu schließen und uns besser und schneller zu machen “, sagt Hurst.
Lieblings-Teambuilding-Übung
Ein Wochenendurlaub.
Hurst sagt: „Alle sechs Monate hat unser Team ein ganztägiges Strategietreffen, bei dem wir die Ausrichtung des Unternehmens beurteilen. In diesem Jahr entschied sich unser CEO jedoch für etwas anderes und mietete einen Lieferwagen, der uns zu einem zweitägigen Rückzug nach Flagstaff, AZ, brachte. Es war von unschätzbarem Wert, dass wir die Zeit hatten, zusammenzuarbeiten, zu streiten und sich ein Bier zu holen, was uns als Team näher brachte.
"Außerdem hatten wir auf der langen Fahrt mit dem Van eine großartige Zeit, um eine gemeinsame Playlist zu erstellen und zu erraten, wer jeden Song aufgrund seiner Persönlichkeit ausgewählt hat (der Reggae-Liebhaber wurde beim ersten Versuch entdeckt)!"
Bevorzugte Büroaktivität:
Nerf Gun Fights.
Hurst erklärt: „Unser Team hat auch ein Nerf-Pistolenproblem… Sie wissen nie, wann Sie tagsüber erschossen werden. Bleiben Sie in Alarmbereitschaft! "
* * * * *
Erfahren Sie mehr über die Kleines Biz-Spotlight Programm.
Bilder: Reiner Chat
Bild oben: Bild oben: Mike Eggleston, Entwickler von Mobile Apps; Blaise Najafi, Entwicklungspraktikant; Lauralee Flores, UX-Designerin; Chad Golob, Hauptentwickler; Lindsay Bayuk, Produktmanager; Robert Nelson, Kundensupport; Dillan Butler, QA und Support
$config[code] not foundUntere Reihe: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, Entwickler; Kristin Burkhart, Grafikdesignerin; Hamid Shojaee, CEO und Gründer
2 Kommentare ▼
