Sind Sie und Ihr Ladengeschäft für die Weihnachtsferien 2014 bereit?
Während der Weihnachtsgeschäftssaison, Black Friday, Cyber Monday und Grey Thursday (so nennen es einige Experten Thanksgiving), mag dies für Einzelhändler weit entfernt erscheinen - es ist nicht zu früh, um mit der Planung zu beginnen.
Laut dem Holiday Guide 2014 (PDF) von Retail TouchPoints wird der Ausgaben für Urlaub im Vergleich zum Vorjahr 2014 voraussichtlich um 3,5 Prozent steigen. Weitere Trends sind Rabatte zu Beginn der Saison (d. H. Weitere Thanksgiving- und Pre-Thanksgiving-Specials) sowie steilere Rabatte, die in der letzten Saison dazu neigen, Käufer in letzter Minute zu locken.
$config[code] not foundWie kann Ihr Geschäft also seinen Anteil am Weihnachtsgeschäft 2014 einnehmen, insbesondere wenn mehr Kunden online einkaufen?
Für einen stationären Einkäufer ist einer der Schlüssel zu einer erfolgreichen Ferienzeit ein gut vorbereitetes Verkaufspersonal. So bereiten Sie Ihr Team in diesem Jahr vor.
Bereiten Sie sich auf sehr gut informierte Kunden vor
Letztes Jahr planten rund zwei Drittel (65 Prozent) der Urlaubskäufer „Webroom“ - das heißt, gehen Sie online, um Produkte zu durchsuchen, Preise zu vergleichen und zu recherchieren, bevor Sie zu einem Ladengeschäft gehen.
Das heißt, auch Ihre Mitarbeiter müssen überdurchschnittlich ausgebildet sein. Die Verbraucher erwarten heute, dass Vertriebsmitarbeiter über Produkte und Dienstleistungen, ihre Funktionsweise und ihren Vergleich mit der Konkurrenz wissen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit Ihren Rückgaberichtlinien, Garantien, Preisen und mehr vertraut sind.
Erstellen Sie ein In-Store-Erlebnis
Wenn Kunden hinter ihren Computern oder Tablets aussteigen, um tatsächlich in ein Geschäft zu gehen, möchten sie ein Erlebnis und nicht nur eine Transaktion.
Versuchen Sie sich vorzustellen, wie Ihr Geschäft aussehen würde, wenn Disney es betreiben würde. Können Sie Mitarbeiter mit diesem Engagement anstellen oder ausbilden, um hervorragenden Service zu bieten? Wie können Sehen, Ton und Bild zu einem magischen Erlebnis beitragen?
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein
Ihre Kunden gehen mit Smartphones in die Hand, um Preise zu vergleichen oder Produktdetails zu suchen. Machen Sie es Ihren Vertriebsmitarbeitern leicht, dasselbe zu tun, indem Sie ihnen Smartphones oder Tablets zur Verfügung stellen, um Informationen abzurufen, Verkäufe anzufordern (mit Apps wie Square) oder Bestellungen aufzugeben. Jetzt ist es an der Zeit, Ihren mobilen Angriff zu planen, Ihr POS-System zu aktualisieren und Ihr Team darauf zu schulen.
Planen Sie die Saisoneinstellungen im Voraus
Gute Arbeiter werden schnell gefangen. Sie brauchen auch Zeit, um Saisonarbeiter zu trainieren und sie über Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien und Technologien auf dem Laufenden zu halten. Planen Sie also jetzt einen Plan.
Mit dem Training auch mobil werden
Dank Tablets und Smartphones können Sie während der Ausfallzeiten im Verkaufsraum trainieren, anstatt die Verkäufer vom Boden zu nehmen, um sich in einem Hinterraum oder an der Verkaufstheke schulen zu lassen.
Gehen Sie die Mitarbeiter durch Point-of-Sale-Schritte, zeigen Sie ihnen Online-Videos oder vergleichen Sie Produkte online mit Tablets. Sie können Ihre Mitarbeiter unterrichten und gleichzeitig die Verkaufsfläche besetzen.
Geld spricht
Das Anbieten von Prämien oder Provisionen kann Mitarbeiter während der geschäftigen Verkaufssaison motivieren. Vergessen Sie jedoch nicht, individuelle Belohnungen wie Provisionen mit Gruppenbelohnungen zu kombinieren, um die Teamarbeit zu fördern.
Beispielsweise könnten Sie an verschiedenen Tagen der Woche Wettbewerbe zwischen Morgen- und Abendmannschaften, Wochenend- und Wochentagsteams oder Teams durchführen, um Mitarbeiter zusammenzubringen.
Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung einbeziehen
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern helfen, Ideen für das Merchandising, das Marketing oder den Vertrieb zu sammeln, können Sie sich als Teil Ihres Geschäfts fühlen, was besonders für Teilzeit- oder Saisonarbeiter wichtig ist.
Wenn sich die Mitarbeiter in das, was Sie tun, investiert fühlen, arbeiten sie wahrscheinlich härter und sind zufriedener dabei.
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