Needham, Massachusetts (PRESSEMITTEILUNG - 30. November 2010) - Während die Verbraucher in den USA an dem Computer für den größten Online-Shopping-Tag des Jahres, Cyber Monday, strömen, sind kleine Unternehmen möglicherweise nicht in vollem Umfang bereit, die Gelegenheit zu nutzen, heißt es aus einer neuen Studie von RatePoint, einem führenden Anbieter von Kundenbewertungen, Testimonials und Online-Reputationsmanagement.
$config[code] not foundRatePoint stellte fest, dass 39 Prozent der Kleinunternehmen der Meinung sind, dass Kunden online nach ihnen suchen, aber 39 Prozent der Befragten sind sich nicht einig, dass ihre Kunden Online-Bewertungen lesen. Eine Untersuchung von ChannelAdvisor ergab jedoch, dass 92 Prozent der Verbraucher angaben, Produktbewertungen online zu lesen. Von denjenigen, die Bewertungen lesen, gaben nur 3 Prozent an, dass die Überprüfung ihre Kaufentscheidung nicht beeinflusst hat. Inzwischen waren 46 Prozent vom Kauf beeinflusst und 43 Prozent wurden aufgrund einer Online-Rezension vom Kauf abgehalten.
"Untersuchungen zeigen, dass die Mehrheit der Verbraucher Online-Bewertungen liest und dass sie eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen spielen", sagte Neal Creighton, Mitbegründer und CEO von RatePoint. „KMU, die keine Zeit für die Prozessverwaltung aufwenden, versäumen nicht nur potenzielle Kunden, sondern auch wertvolles Kundenfeedback, das ihnen helfen kann, ihr Geschäft zu verbessern. In dieser Urlaubszeit haben sich Kundenbewertungen von einem "schönen" zu einem "Muss" entwickelt, da Suchmaschinen wie Google Bewertungen in den Ergebnissen enthalten. "
Viele kleine und mittlere Unternehmen betrachten Online-Bewertungen nicht als die neue Form des Kundenfeedbacks. Die Umfrage von RatePoint ergab, dass 50 Prozent der KMUs der Meinung sind, dass das Sammeln von Feedback für ihr Unternehmen von Nutzen ist, aber nur 20 Prozent halten es für wertvoll, Zeit für die Verwaltung von Online-Bewertungen zu verwenden. Auf der anderen Seite sind 38 Prozent der Meinung, dass die Verwendung von Zeit für die Verwaltung von Online-Bewertungen wertvoll ist.
"Alle Online-Händler müssen Glaubwürdigkeit bei den Besuchern der Website zum ersten Mal schaffen", sagte Doug Mortensen, Inhaber von www.watchprince.com. „Das Anzeigen von Logos aus dem BBB, Safe Shopping Network usw. mag zwar ein bisschen hilfreich sein, aber sie finden keine Resonanz bei den Verbrauchern und auch keine Kommentare von Kunden, die tatsächlich ein Einkaufserlebnis haben. RatePoint bietet eine einfach zu verwaltende Lösung, mit der wir neue Bewertungen mit einem einfachen Mausklick hinzufügen können. Unsere Kunden können eine zusammenfassende Bewertung für alle Bewertungen sehen und ihnen die Gewissheit geben, dass sie ein umfassendes Bild unseres Servicelevels erhalten. “
RatePoint bietet Tipps für kleine Unternehmen, um sich auf diese neue Art von Kunden vorzubereiten, die Online-Einkäufe recherchieren, ein Smartphone auf Gutscheine oder Bewertungen prüfen und erwarten, dass Unternehmen über Social Media antworten.
- Sei sichtbar. Selbst wenn ein kleines Unternehmen keinen E-Commerce betreibt, sollte es eine Online-Präsenz haben. Gehen Sie über die Website hinaus und überwachen Sie anhand von Suchergebnissen, RSS-Feeds und E-Mail-Benachrichtigungen, was über das Unternehmen gesagt wird.
- Suchbar sein. Kunden suchen vor dem Kauf, auch wenn sie nur nach einem Standort oder einer Adresse suchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht in den Suchergebnissen finden, finden Sie Ihre Konkurrenz.
- Wenn Sie es haben, stellen Sie es zur Schau. Wenn Feedback und Bewertungen zeigen, dass der Kundenservice positiv ist, stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden davon erfahren, indem Sie auf Ihrer Website Feedback geben, über Suchmaschinen, soziale Netzwerke und E-Mail-Newsletter.
- Nachverfolgen. Kunden möchten von Unternehmen hören, insbesondere wenn sie Feedback geben. Wenn ein Unternehmen online auf einen Kunden reagiert, kann eine negative Meinung schnell zu einer positiven werden.
RatePoint befragte im August 2010 mehr als 150 kleine Unternehmen, die große Mehrheit von fünf Mitarbeitern und darunter, zu Meinungen zu Themen wie Social Media und Online-Bewertungen.
Über RatePoint Inc.
RatePoint Inc., der führende Anbieter von Kundenbewertungen, Testimonials und Online-Reputation-Management-Services, hilft Unternehmen, ihre Online-Reputation zu schützen und auszubauen, und ermöglicht es Unternehmen, glaubwürdiges Kundenfeedback zu nutzen und dieses in Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu integrieren.
Die einfach zu verwendenden, webbasierten Kommunikationsdienste von RatePoint umfassen Tools zur Kundenrückmeldung zum Sammeln von Geschäftsbewertungen und Produktbewertungen sowie E-Mail-Marketing-, Umfrage- und Streitbeilegungsfunktionen, um kleinen und mittleren Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, Daten zu sammeln und zu verwalten und Kundenfeedback direkt von ihrer Website zu fördern.
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